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Review of SiteMinder

10
Soporte útil con seguimiento claro.
President from 10 to 24 habitación Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
Verificado
hace 22 días
Productos Revisados
Gestores de canal
Motor de reservas
Software de gestión de metabúsquedas hoteleras
¿Qué le gusta más?
Agradezco la rápida respuesta y la ayuda del equipo de soporte una vez que me contactaron. Vibha se tomó el tiempo para comprender mis solicitudes, confirmó los datos correctos de la propiedad/cuenta y me indicó los pasos a seguir. Fue profesional, paciente y se aseguró de que mi solicitud de facturación se gestionara correctamente, además de ayudarme con mi duda sobre la configuración del correo electrónico de Reserva Directa.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La transición inicial entre la IA y el chat podría ser más rápida, especialmente para solicitudes relacionadas con cuentas o facturación que requieren la intervención de un especialista. También sería útil que los requisitos de DNS/autenticación para la configuración personalizada del correo electrónico fueran más fáciles de encontrar en la plataforma o en la documentación de soporte, para que los propietarios puedan completar la configuración sin necesidad de solicitar los registros al servicio de asistencia.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
3.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi there, Thank you for the detailed and thoughtful review! We are pleased to hear that Vibha was professional, patient, and thorough in handling both your billing escalation and your Direct Booking email setup. We appreciate the honest feedback on the AI handoff speed and the DNS/authentication documentation and we will ensure they are passed on to the relevant teams. Feedback like yours genuinely helps us improve the experience for all property owners. We look forward to supporting you again! Warm regards, Zidane D.

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