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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of SiteMinder

10
Integración confiable de Channel Manager y motor de reservas para operaciones hoteleras optimizadas
Assistant IT Manager from 100 to 199 habitación Bed & Breakfast & Inns in Kuala Lumpur (Malaysia)
Verificado
hace 7 meses
Productos Revisados
Gestores de canales
Motor de reservas
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
En Ormond Group, SiteMinder se ha convertido en un pilar fundamental de nuestro ecosistema de distribución y reservas hoteleras, especialmente para The Chow Kit, un hotel de Ormond. Como parte de un grupo hotelero en crecimiento que opera múltiples propiedades boutique y de estilo de vida en Malasia, dependemos en gran medida de una conectividad fluida, la fiabilidad del sistema y la facilidad de gestión, y SiteMinder cumple de forma consistente en todos estos aspectos. El Channel Manager sigue siendo una de las herramientas más fiables que hemos implementado en los últimos años. Proporciona sincronización en tiempo real entre nuestro PMS Opera y las principales OTA, como Booking.com, Expedia, Agoda y otras. La integración bidireccional del sistema garantiza que las actualizaciones de inventario, tipos de habitación o tarifas se reflejen al instante en todas las plataformas conectadas. Esto no solo reduce la intervención manual, sino que también elimina discrepancias que pueden provocar sobreventas o pérdida de ingresos. El impacto en la eficiencia operativa ha sido notable; nuestros equipos de recepción e ingresos dedican mucho menos tiempo a las actualizaciones manuales de los canales, lo que les permite centrarse en la experiencia del huésped y la optimización de los ingresos. Igualmente impresionante es el motor de reservas de SiteMinder, que se integra a la perfección con el sitio web oficial de nuestro hotel. Su interfaz intuitiva y optimizada para dispositivos móviles ofrece una experiencia de reserva fluida para los huéspedes, lo que se traduce en un aumento considerable de las reservas directas a lo largo del tiempo. La capacidad del sistema para gestionar códigos promocionales, precios dinámicos y paquetes especiales también ayuda a nuestros equipos de marketing e ingresos a ejecutar campañas específicas sin necesidad de desarrolladores externos ni un complejo trabajo de backend. Otra característica destacada son los sólidos análisis e informes de SiteMinder. La plataforma ofrece información clara y práctica sobre métricas de rendimiento como las fuentes de reserva, las tasas de conversión y las tendencias de ingresos. Estos informes basados ​​en datos son invaluables para nuestro equipo de gestión, ya que permiten realizar previsiones más inteligentes, analizar la combinación de canales y tomar decisiones informadas. Más allá del software en sí, el servicio de atención al cliente y el soporte técnico de SiteMinder han sido excelentes. El equipo de soporte es receptivo, experto y rápido para ayudarnos cuando encontramos problemas de mapeo o conexión entre el PMS y las OTA. Su comunicación proactiva y su experiencia regional, especialmente en el mercado de Asia Pacífico, nos brindan la tranquilidad de saber que nuestras operaciones cuentan con un buen soporte. En general, SiteMinder ha demostrado ser una solución confiable, escalable y preparada para el futuro que optimiza la gestión de la distribución y las reservas directas. Desempeña un papel fundamental para mantener la precisión operativa, impulsar los ingresos y respaldar el compromiso de marca de Ormond Group con la eficiencia, la confiabilidad y un servicio centrado en el huésped.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La interfaz de usuario del panel de control podría ser más moderna e intuitiva, ya que algunas funciones (como la configuración y el mapeo de planes de tarifas) requieren varios pasos. Aún se producen retrasos ocasionales en la sincronización con agencias de viajes online (OTA) de terceros (como Agoda o Expedia), y una sincronización más rápida mejoraría aún más la fiabilidad.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi Syafiq, Thank you for your incredibly comprehensive feedback! We're thrilled to hear that SiteMinder has become a cornerstone of Ormond Group's hotel distribution ecosystem, and that our solutions are delivering operational efficiency, reliability, and strong performance for The Chow Kit and your properties across Malaysia. We appreciate your feedback regarding modernising the backend dashboard UI to simplify multi-step functions and addressing occasional sync delays with third-party OTAs. This feedback will be shared with our team. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.

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