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Review of Shiji Group

10
Consolida la percepción del huésped — pero aún requiere mucho trabajo manual
Analista de CX from 75-99 habitación Boutique Hotels in Ipojuca (Brazil)
Verificado
hace 21 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Consolidar información relevante sobre la percepción del huésped en relación con nuestras operaciones hoteleras, generando información decisiva para acciones a corto, medio y largo plazo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Dado que tenemos un grupo con 3 operaciones (y expansión), me gustaría extraer los datos de la red de manera única y consolidada. Hoy en día necesito exportar un informe para cada unidad y consolidar los datos externamente, lo que genera una enorme cantidad de trabajo de procesamiento de datos. Además, también me gustaría poder extraer informes que combinen datos de las encuestas "durante y después de la estancia", con un promedio consolidado.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
N/A
Jessica k. from Shiji Group replied
Thank you for your review and for highlighting the value of having guest feedback data consolidated into actionable insights. We're delighted to hear that Reviewpro helps your team make informed decisions across the short, medium, and long term. We also appreciate your feedback regarding reporting across multiple properties. If you haven't already explored them, our new Dynamic Dashboards were designed to address exactly these types of needs. They allow you to create personalized, fully customizable dashboards that can consolidate data across properties, apply specific filters, and allows you to choose from more than 60 different KPIs and indexes in a single view. Regarding your request to combine in-stay and post-stay survey results, we generally recommend viewing these metrics side by side rather than merging them into a single average. While both are valuable, they measure different stages of the guest journey. With Dynamic Dashboards, you can easily monitor both sets of results alongside your online reputation metrics to gain a more complete picture of guest satisfaction. If you haven't had the opportunity to set up Dynamic Dashboards yet, we'd encourage you to reach out to your Customer Success Manager, Dani, who would be happy to help you get started and ensure you're getting the most value from the platform. Thank you again for your feedback and partnership. Suggestions like yours help us continue improving the experience for growing hotel groups like yours!

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