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Review of Cloudbeds

10
Soporte fluido en la incorporación, pero los códigos de las puertas permanecen ocultos en los mensajes
Owner/GM from 10 to 24 habitación Boutique Hotels in Newport (United States)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
¿Qué le gusta más?
Este otoño trasladamos el Pelham Court Hotel, un hotel boutique en Newport, RI, a Cloudbeds, y nuestra coach de incorporación, Yvette Robles, es la razón por la que todo salió tan bien. Cambiar Sistemas de Gestión de Hoteles mientras se opera un hotel es estresante, y Yvette lo hizo manejable. Cada llamada fue clara y organizada, y después enviaba un resumen escrito, la grabación y una lista corta de tareas, para que mi asistente de gerencia y yo siempre supiéramos exactamente en qué punto estábamos. Lo que más me impresionó fue su seguimiento. Cuando surgía algún problema con Expedia, Airbnb o nuestro listado en Google Hotels, ella se mantuvo al tanto, involucró al equipo adecuado y me mantuvo informado hasta que se resolvió. Siguió respondiendo mis preguntas mucho después del lanzamiento, siempre rápido y con paciencia. Si está considerando Cloudbeds, pida a Yvette. Ella es exactamente lo que debería ser el soporte de incorporación.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Me gustaría que el código de la puerta de nuestra integración con cerradura inteligente estuviera disponible en la reserva misma, en un campo que otras herramientas puedan leer. Hoy el código solo existe en los mensajes de Guest Experience, por lo que nuestro agente telefónico fuera de horario no puede consultarlo para un huésped que está fuera. Tenerlo en la reserva cerraría esa brecha.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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