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Review of Cloudbeds

10
Fácil de usar y perfecto para hoteles pequeños.
General Manager from 25-49 habitación Boutique Hotels in Yucca Valley (United States)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Gestores de canales
Sistemas de gestión de propiedades
¿Qué le gusta más?
La gestión de canales es fácil de configurar y usar, lo que nos ha ayudado a optimizar nuestras opciones de distribución. La interfaz de usuario también es extremadamente fácil de usar para nuestro equipo de reservas, y he podido capacitar a cada miembro del personal en el proceso de registro, independientemente de sus conocimientos técnicos o de hostelería. Constantemente realizan mejoras y he comprobado que siempre cumplen con lo prometido. Esto incluye la incorporación de espacios para eventos, lo que ha supuesto un cambio radical para nuestro hotel. Además, como hotel nuevo, la incorporación y la configuración fueron sencillas y la curva de aprendizaje mínima. El personal con el que trabajé fue amable e hizo que el proceso no solo fuera fácil, sino también emocionante. Hay muchísimos recursos disponibles: artículos, instrucciones, la plataforma CloudBeds University (que es de gran ayuda para la formación de nuevo personal) e incluso eventos virtuales. He aprendido más sobre la gestión de un hotel gracias a los recursos que ofrece CloudBeds que con otros recursos. Siento que la empresa se preocupa de verdad por el éxito de los hoteles que utilizan sus servicios.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Aunque la generación de informes ha mejorado, sigue siendo difícil de usar a menos que se pague por un servicio adicional. Un hotel pequeño como el nuestro puede apañárselas, pero entiendo que podría resultar frustrante para un hotel de mayor categoría. También espero con interés las mejoras para funciones de grupos y eventos. Actualmente, esa es la sección menos intuitiva, ya que nos obliga a limitar los privilegios de los usuarios. Tras nuestro último evento, tuve que dedicar varias horas a resolver todas las facturas porque todos los cargos se enviaban a la factura del grupo, a pesar de que el servicio que el grupo había pagado estaba limitado. Si bien hay muchos recursos disponibles para ayudar, es difícil contactar con una persona real después de la incorporación y, cuando lo consigues, parece que tienes que explicarles todo porque no están familiarizados con el establecimiento. Además, existe una diferencia horaria entre nosotros y el personal de soporte, lo que alarga el tiempo de espera para obtener respuestas.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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