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Review of Shiji Group

10
Gestión de la reputación online
Program Manager from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Verificado
hace 25 días
Productos Revisados
Gestión de la reputación
Inteligencia de negocios
¿Qué le gusta más?
La capacidad de responder a las reseñas directamente en la plataforma mediante IA ha supuesto un cambio radical para nuestra organización. Ha mejorado significativamente la eficiencia al permitir que los equipos generen respuestas reflexivas, coherentes y oportunas sin tener que alternar entre múltiples sistemas. Esta funcionalidad no solo ahorra tiempo valioso, sino que también ayuda a mantener la coherencia de nuestra marca en todas las interacciones con los clientes. Además, la plataforma ofrece una visibilidad clara del rendimiento de la gestión de respuestas, lo que facilita la identificación de áreas de mejora tanto a nivel individual como en las distintas agencias de viajes online (OTA). Esta información permite a los gerentes abordar de forma proactiva las deficiencias, mejorar la responsabilidad e implementar estrategias de capacitación específicas que impulsan una mayor interacción con los huéspedes, mejores tasas de respuesta a las reseñas y una experiencia del cliente superior en general.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un área de oportunidad reside en comprender mejor las diferencias entre los roles de usuario disponibles y los permisos asociados a cada uno. Si bien la plataforma ofrece diversos niveles de acceso basados ​​en roles para diferentes responsabilidades, a veces puede resultar difícil determinar rápidamente qué rol es el más adecuado para un usuario o una necesidad empresarial específica. Proporcionar documentación, ejemplos y orientación más claros sobre las definiciones y capacidades de los roles ayudaría a los administradores a tomar decisiones más acertadas al asignar el acceso. Una mejor comprensión de los roles de usuario también mejoraría la eficiencia operativa, reduciría los posibles problemas relacionados con los permisos y garantizaría que los miembros del equipo cuenten con el nivel de acceso necesario para desempeñar sus responsabilidades de forma eficaz y segura.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Luis, Thank you for the wonderful feedback! We're thrilled to hear that the AI review response tools and performance insights have helped your team work more efficiently while maintaining a consistent brand voice across guest interactions. We also appreciate your comments regarding user roles and permissions. Clear access management is important, and your feedback helps us identify opportunities to make role definitions and guidance easier to navigate. Please make sure to continue sharing this feedback with your Customer Success Manager so we can escalate internally. Thank you again for your partnership and for taking the time to share your experience with Reviewpro Reputation. Best, Jessica Kurtz

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