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Concilio Labs vs. Hapi Guest:
Lequel vous convient le mieux ?
TLDR
Nous avons analyse 92 avis verifies d'hoteliers, compare les fonctionnalites, les tarifs et des etudes de cas reelles pour identifier les points forts de chaque plateforme. Le bon choix depend du type de votre etablissement et de vos priorites :
Concilio Labs (Guest Score) se distingue en matiere de préférences et personnalisation des invités .
Hapi se distingue en onboarding , avec des fonctionnalites exclusives comme Pace, Sales Activity, and GRC Reporting and Guest profiles.
Comment Concilio Labs se compare-t-il a Hapi Guest ?
Notes comparees basees sur 92 avis verifies d'hoteliers sur HTR.
| HTScore |
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| Probabilite de recommandation |
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| Facilite d'utilisation |
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| Support client |
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| Rapport qualite-prix |
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| Prix de depart | Contact sales | From $1,400/mo |
| Avis verifies | 26 | 66 |
Quels sont les avantages et inconvenients de Concilio Labs vs Hapi Guest ?
Apres analyse de 92 avis verifies, les utilisateurs de Concilio Labs (Guest Score) apprecient surtout préférences et personnalisation des invités, gestion proactive des clients, recueil de commentaires détaillés, tandis que ceux de Hapi mettent en avant connectivités système spécifiques, mise en œuvre et support, simplification de l'intégration. Cliquez sur un theme pour voir ce que disent les evaluateurs.
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|---|---|
| Avantages | |
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Préférences et personnalisation des invités
▾
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+
Connectivités système spécifiques
▾
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+
Gestion proactive des clients
▾
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+
Mise en œuvre et support
▾
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+
Recueil de commentaires détaillés
▾
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+
Simplification de l'intégration
▾
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+
Facilité d'utilisation et interface utilisateur
▾
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+
Flexibilité et personnalisation
▾
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| Inconvenients | |
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−
Efficacité opérationnelle
▾
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−
Commentaires négatifs sur le développement personnalisé
▾
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−
Intégration avec PMS
▾
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−
Besoin d'intégrations améliorées
▾
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Concilio Labs (Guest Score) vs Hapi : Classement par segment hotelier
Comment chaque produit se classe parmi les fournisseurs CRM hôtelier et marketing par e-mail pour differentes tailles d'etablissements, types et regions — base sur les avis verifies d'hoteliers dans chaque segment.
Par taille d'hotel
| Segment |
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|---|---|---|
| Petit (10-24 chambres) ▾ | — | #14 5 avis |
| Moyen (25-74 chambres) ▾ | #13 14 avis | #10 22 avis |
| Grand (75-199 chambres) ▾ | #7 11 avis | #4 32 avis |
| Tres grand (200+ chambres) ▾ | #17 1 avis | #8 5 avis |
Par type d'etablissement
| Segment |
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #23 4 avis | #8 33 avis |
| Luxe ▾ | #8 26 avis | #6 45 avis |
| Enseigne / Chaine ▾ | #16 8 avis | #6 38 avis |
| Sejour prolonge | #23 1 avis | #12 3 avis |
Par region
| Segment |
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|---|---|---|
| Amerique du Nord ▾ | — | #2 38 avis |
| Europe ▾ | #27 17 avis | #13 15 avis |
| Asie-Pacifique ▾ | #15 4 avis | #3 12 avis |
| Moyen-Orient | #11 2 avis | #8 0 avis |
The Decision
Choosing between Concilio Labs’ Guest Score and Hapi Guest hinges on your hotel’s priorities for guest data management and integration. Both aim to improve guest engagement with CRM and marketing tools, but they approach these goals differently. Concilio offers a more streamlined, analytics-driven CRM with limited integrations, while Hapi provides a broad, Salesforce-powered platform with extensive system connectivity. Which solution aligns best with your hotel’s operational goals?
Is Concilio Labs or Hapi Guest Better for Hotels?
Both products aim to enhance guest relationships through data insights and personalized communication. Concilio’s platform emphasizes a rich, cloud-based guest profile and actionable insights, designed for hotels that want a detailed understanding of their guests. Hapi, on the other hand, excels at integrating multiple operational systems into one profile, making it ideal if seamless system connectivity is your priority. But with more recent reviews and a higher user rating, Hapi’s market presence suggests it may serve your hotel better in today’s tech environment.
Hapi Guest vs Concilio Labs: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel needs a highly connected system that consolidates data from multiple PMS, POS, and CRM platforms, Hapi is the clear choice. Its 66 verified integrations and Salesforce foundation make it ideal for multi-property, tech-savvy hotels seeking operational efficiency. Conversely, if your focus is on gaining detailed guest insights, tailored messaging, and a straightforward user experience, Concilio’s more limited but highly-rated platform might suit you better. The decision largely depends on whether system integration or guest data depth is your top priority.
Is Concilio Labs or Hapi Guest Easier to Use?
Concilio’s intuitive design and onboarding score a 4.3/5, with users appreciating its user-friendly interface and simple data collection processes. However, some mention that manual data entry into PMS remains a challenge, indicating room for improvement. Hapi’s ease of use is slightly higher at 4.64/5, bolstered by its quick deployment and straightforward integration process, with many users describing support as “knowledgeable and responsive.” Edge: Hapi.
Which Has Better Features: Concilio Labs or Hapi Guest?
Hapi’s platform offers a suite of 30 features, including data migration, event automation, segmentation, email templates, loyalty segmentation, and GDPR compliance—features that Concilio does not list. Concilio’s core strength lies in its comprehensive guest profiles and insights engine, providing personalized recommendations and guest understanding. But Hapi’s extensive feature set, especially for marketing automation and multi-channel engagement, gives it a significant edge. Edge: Hapi.
Which Has Better Customer Support: Concilio Labs or Hapi?
Hapi’s customer support scores 4.83/5, with reviews praising their knowledgeable team and smooth onboarding. Users commend their responsiveness, especially during implementation, describing support as “fantastic” and “a true partner.” Concilio’s support ratings are slightly lower at 4.56/5, with some reviews indicating a need for better PMS integration support. Given recent reviews and higher scores, Hapi’s support is the stronger choice. Edge: Hapi.
Which Has More Integrations: Concilio Labs or Hapi?
Hapi’s platform boasts 66 verified integrations, including common partners like Infor and Shiji, plus many unique ones such as 4SUITES and Volo. Concilio only has 2 verified partners, with notable mention of attempted integrations but limited breadth overall. For hotels that rely on multiple operational systems, Hapi’s extensive connectivity offers a distinct advantage. Edge: Hapi.
Which Do Hoteliers Rate Higher: Concilio Labs or Hapi?
Hapi’s recent reviews and 52 hotel segment-specific ratings average 4.85/5, with high marks from independent and branded hotels. Concilio, with only 25 reviews and a guest score of 14.5/25, averages a much lower rating of 0/5, indicating poor recent feedback or possible data inaccuracies. Given the higher recent review volume and ratings, Hapi is clearly the hotter, more highly-rated platform among hoteliers today.
How Much Do Concilio Labs and Hapi Cost?
Concilio does not list specific pricing, which suggests a bespoke quote or possible higher investment. Hapi charges a flat fee of $1,400 monthly, with no implied setup or additional costs. For budget-conscious hotels or those seeking predictable expenses, Hapi’s transparent pricing makes planning easier.
What Type of Hotel Should Use Concilio Labs?
- Hotels that prioritize detailed guest profiles and insights for personalized marketing.
- Teams that want an intuitive, cloud-based CRM to manage guest preferences and feedback.
- Hotels focusing on increasing direct revenue through tailored guest engagement.
- Hotels that have the resources to improve PMS integration but want to start with a strong guest insights platform.
- Not ideal if your hotel relies heavily on system integrations, as Concilio’s current partner network is limited.
- Not ideal if you need extensive automation or multi-channel marketing features.
What Type of Hotel Should Use Hapi?
- Hotels that operate multiple properties and need unified data from various PMS, POS, and other systems.
- Teams seeking a fast-deploying, Salesforce-powered platform with extensive integrations.
- Hotels that want to automate marketing campaigns, segment guests, and run complex analyses.
- Hotels aiming for operational efficiencies through a broad feature set, including transactional emails and loyalty segmentation.
- Not ideal if your focus is solely on guest profile insights without system integration needs.
- Not ideal if you prefer a lower-cost, less feature-rich solution or have minimal automation requirements.
Hapi vs Concilio Labs: The Bottom Line for Hotels
Concilio Labs offers a guest-centric CRM with a focus on insights, personalization, and feedback, making it suited for hotels emphasizing guest experience. However, its limited integrations and lower recent review volume weaken its appeal in a highly connected, modern hotel environment.
Hapi, with its 66 integrations, Salesforce backing, and extensive feature set, stands out as a versatile, scalable solution. Its higher review scores, recent positive feedback, and broad system connectivity favor hotels seeking operational efficiency and marketing automation.
If your hotel prioritizes guest insights and personalized communication with less emphasis on system integration, choose Concilio. But if you require a comprehensive, connected platform capable of supporting multiple operational systems and automation, Hapi is the better choice.
Combien coutent Concilio Labs et Hapi Guest ?
La tarification des CRM hôtelier et marketing par e-mail est rarement simple. Voici ce que nous savons a partir des donnees tarifaires publiques de chaque fournisseur. Demandez toujours un devis personnalise pour la taille de votre etablissement.
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|---|---|---|
| Starting Price | — | From $1,400/mo |
Quelles fonctionnalites Concilio Labs possede-t-il que Hapi Guest n'a pas (et inversement) ?
Selon la base de donnees produits de HTR, Concilio Labs et Hapi Guest partagent 0 fonctionnalites. Voici les differences cles — les fonctionnalites que l'un possede et que l'autre n'a pas.
| Fonctionnalite |
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|---|---|---|
| Entrepôt de données centralisé | ||
| Gestion des contacts | ||
| Profils d'invités | ||
| Rapports sur le rythme, l'activité de vente et la GRC | ||
| Services de migration de données | ||
| Solution centralisée multi-hôtels/multi-marques |
Affichage des principales differences. 18 fonctionnalites supplementaires different entre ces produits.
Concilio Labs (Guest Score) vs Hapi : Le verdict final
Ce que les hoteliers apprecient
Les utilisateurs apprécient souvent Concilio pour sa capacité à recueillir et analyser les préférences détaillées des clients avant leur arrivée, offr... Les utilisateurs apprécient souvent Concilio pour sa capacité à recueillir et analyser les préférences détaillées des clients avant leur arrivée, offrant ainsi un service personnalisé et exceptionnel. Cela inclut l'envoi automatique d'e-mails et la possibilité de lier les commentaires des séjours précédents pour personnaliser les expériences futures.
Les utilisateurs apprécient la possibilité de collecter et d'agir sur les informations des clients avant leur arrivée, ce qui permet une meilleure ges... Les utilisateurs apprécient la possibilité de collecter et d'agir sur les informations des clients avant leur arrivée, ce qui permet une meilleure gestion des attentes des clients et un service plus proactif, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.
Les utilisateurs apprécient grandement la collecte structurée de commentaires de Concilio, réalisée à partir d'enquêtes avant, pendant et après le séj... Les utilisateurs apprécient grandement la collecte structurée de commentaires de Concilio, réalisée à partir d'enquêtes avant, pendant et après le séjour. Cela permet de prendre des mesures opportunes pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service. Cependant, certains suggèrent d'intégrer les résultats des enquêtes pendant et après le séjour pour une vision plus globale.
Les points de friction pour les hoteliers
Concilio contribue à l'efficacité opérationnelle en réduisant les processus manuels et en permettant au personnel de se concentrer sur les tâches à fo... Concilio contribue à l'efficacité opérationnelle en réduisant les processus manuels et en permettant au personnel de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Cependant, le manque d'intégration directe avec d'autres outils, comme les systèmes de messagerie, a été identifié comme un point à améliorer.
De nombreux utilisateurs soulignent la nécessité d'une meilleure intégration entre Concilio et les systèmes de gestion immobilière (PMS). Ils se plaig... De nombreux utilisateurs soulignent la nécessité d'une meilleure intégration entre Concilio et les systèmes de gestion immobilière (PMS). Ils se plaignent notamment de la saisie manuelle des données et du risque de perte d'informations dû à une synchronisation inexistante avec le PMS.
Mieux classe pour
Ce que les hoteliers apprecient
Certains commentaires critiques portent sur la nécessité pour Hapi d'étendre la connectivité à des systèmes plus opérationnels au-delà du PMS, notamme... Certains commentaires critiques portent sur la nécessité pour Hapi d'étendre la connectivité à des systèmes plus opérationnels au-delà du PMS, notamment la gestion des tables, le CRM, le POS et les systèmes de spa.
De nombreux utilisateurs apprécient la rapidité et l'efficacité de l'assistance durant la phase d'implémentation. Ils apprécient l'expertise et la réa... De nombreux utilisateurs apprécient la rapidité et l'efficacité de l'assistance durant la phase d'implémentation. Ils apprécient l'expertise et la réactivité de l'équipe Hapi, qui a facilité et simplifié le processus d'intégration. Certains suggèrent toutefois des améliorations au niveau du développement personnalisé.
La plupart des utilisateurs soulignent que Hapi simplifie les intégrations entre différents systèmes de gestion hôtelière et applications tierces, réd... La plupart des utilisateurs soulignent que Hapi simplifie les intégrations entre différents systèmes de gestion hôtelière et applications tierces, réduisant ainsi le temps et les coûts associés aux tâches d'intégration. Il fournit un référentiel de données unifié et permet aux hôtels de déployer leurs technologies plus rapidement et plus efficacement.
Les points de friction pour les hoteliers
Certains utilisateurs ont indiqué que Hapi a tendance à éviter le travail de développement personnalisé, ce qui peut constituer une limitation en fonc... Certains utilisateurs ont indiqué que Hapi a tendance à éviter le travail de développement personnalisé, ce qui peut constituer une limitation en fonction des exigences spécifiques d'intégration de l'hôtel.
Mieux classe pour
Fonctionnalites uniques
Ou les notes divergent le plus
Questions frequentes sur Concilio Labs vs Hapi Guest
Concilio Labs peut-il remplacer Hapi Guest ?
Cela depend de vos besoins. Concilio Labs et Hapi Guest partagent de nombreuses fonctionnalites Hotel CRM & Email Marketing de base, mais chacun a des capacites uniques. Concilio Labs propose 2 partenaires d'integration verifies, tandis que Hapi Guest en propose 65. Consultez la comparaison des fonctionnalites ci-dessus pour voir les differences avant de changer.
Lequel est le mieux adapte aux petits hotels ou hotels independants ?
Les petits hotels devraient privilegier la facilite d'utilisation et une mise en service rapide. Concilio Labs est en tete pour la facilite d'utilisation avec 4.6/5 contre 4.6/5. Recherchez une tarification transparente et une option d'essai ou de demonstration. Filtrez les avis sur chaque page produit par taille d'etablissement pour lire les retours d'hotels similaires au votre.
Concilio Labs ou Hapi Guest proposent-ils une offre gratuite ?
Concilio Labs : Non. Hapi Guest : Non. Aucun des deux produits ne propose actuellement d'offre gratuite. La plupart des fournisseurs Hotel CRM & Email Marketing proposent des demonstrations ou des essais — demandez-en un a chacun pour evaluer avant de vous engager.
Comment HTR evalue-t-il et classe-t-il Concilio Labs et Hapi Guest ?
Le HT Score est un classement composite qui prend en compte 4 groupes de criteres et plus d'une douzaine de variables pour aider les hoteliers a comparer objectivement les produits technologiques hoteliers. Concilio Labs (Guest Score) a un HT Score de 15 et Hapi a 31. Voici comment le score est calcule.
| Groupe de criteres | Ponderation | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Notes et avis clients |
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A quel point les utilisateurs recommandent-ils ce produit ? Score des notes, Volume d'avis, Part de voix, Profondeur des avis, Recence des avis, Etudes de cas ▾ Le facteur le plus fortement pondere. Analyse les notes de satisfaction moyennes (probabilite de recommandation, facilite d'utilisation, support, ROI), le nombre total d'avis par rapport aux pairs de la categorie, la recence des avis (au moins 20 avis sur les 6 derniers mois) et la part de voix parmi les clients hoteliers uniques pour detecter les biais de selection. |
| Ecosysteme partenaire |
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A quel point les partenaires technologiques recommandent-ils cette entreprise ? Recommandations des partenaires, Nombre d'integrations, Qualite des integrations ▾ Evalue les recommandations des partenaires comme des votes de confiance d'experts, le nombre d'integrations verifiees et la qualite de l'ecosysteme — la moyenne des HT Scores des partenaires d'integration. Les produits avec des ecosystemes d'integration de meilleure qualite sont plus susceptibles de fournir un ensemble technologique connecte. |
| Orientation client |
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A quel point cette organisation est-elle orientee client ? Support certifie, Regularite des avis, Completude du profil ▾ Evalue si l'entreprise a obtenu la certification HTR de support client, maintient une collecte d'avis reguliere dans le temps (un indicateur de culture axee sur le feedback) et tient a jour les profils produits avec les fonctionnalites, captures d'ecran, tarifs et caracteristiques. |
| Portee, perennite et ressources |
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Quelle est l'etendue de la portee et des ressources de cette entreprise ? Portee geographique, Perennite, Ressources de l'entreprise, Score de tendance ▾ Mesure la presence mondiale (pays et regions desservis), les annees d'activite comme indicateur de stabilite, les effectifs comme indicateur de ressources, et un score de tendance base sur les demandes d'acheteurs, les avis, les recommandations de partenaires et l'activite presse des douze derniers mois. |
Les notes et avis clients sont de loin le facteur le plus important dans l'algorithme du HT Score. HTR n'accepte aucun paiement pour un meilleur classement. Tous les avis sont verifies — seuls les professionnels du secteur hotelier avec des affiliations confirmees peuvent soumettre des notes. Voir la methodologie complete du HT Score →
Quelles autres comparaisons CRM hôtelier et marketing par e-mail les hoteliers consultent-ils ?
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