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Concilio Labs vs. SHR Customer Relationship Management (CRM):
Lequel vous convient le mieux ?
TLDR
Nous avons analysé 56 avis vérifiés d'hôteliers, comparé les fonctionnalités, les tarifs et des études de cas réelles pour identifier les points forts de chaque plateforme. Le bon choix dépend de votre type d'hôtel et de vos priorités :
Concilio Labs (Guest Score) se distingue en matière de préférences et personnalisation des invités , avec des fonctionnalités exclusives comme GDPR Compliant and CCPA Compliant.
SHR Group se distingue sur customer support and ROI , avec des fonctionnalités exclusives comme Event Based Automations and Guest Feedback Module (comment cards/reviews).
Comment Concilio Labs se compare-t-il à SHR Customer Relationship Management (CRM) ?
Notes comparées basées sur 56 avis vérifiés d'hôteliers sur HTR.
| HTScore |
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| Probabilité de recommandation |
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| Facilité d'utilisation |
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| Support client |
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| Rapport qualité-prix |
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| Prix de départ | Contacter le service commercial | Contacter le service commercial |
| Avis vérifiés | 26 | 30 |
Quels sont les avantages et inconvénients de Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM) ?
Après analyse de 56 avis vérifiés, les utilisateurs de Concilio Labs (Guest Score) apprécient surtout préférences et personnalisation des invités, gestion proactive des clients, recueil de commentaires détaillés, tandis que ceux de SHR Group mettent en avant service client, capacités crm, outils de marketing. Cliquez sur un thème pour voir ce que disent les évaluateurs.
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Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|---|
| Avantages | |
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+
Préférences et personnalisation des invités
▾
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+
Service client
▾
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+
Gestion proactive des clients
▾
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+
Capacités CRM
▾
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|
+
Recueil de commentaires détaillés
▾
|
+
Outils de marketing
▾
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+
Facilité d'utilisation et interface utilisateur
▾
|
+
Moteur de réservation
▾
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| Inconvénients | |
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−
Efficacité opérationnelle
▾
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−
Problèmes de développement
▾
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−
Intégration avec PMS
▾
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−
Interface utilisateur
▾
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−
Besoin d'intégrations améliorées
▾
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Concilio Labs (Guest Score) vs SHR Group : Classement par segment hôtelier
Comment chaque produit se classe parmi les fournisseurs CRM hôtelier et marketing par e-mail pour différentes tailles d'établissement, types et régions — basé sur les avis vérifiés d'hôteliers dans chaque segment.
Par taille d'hôtel
| Segment |
Concilio Labs (Guest Score)
|
SHR Group
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|---|---|---|
| Petit (10-24 chambres) ▾ | — | #13 6 avis |
| Moyen (25-74 chambres) ▾ | #13 14 avis | #11 21 avis |
| Grand (75-199 chambres) ▾ | #7 11 avis | #18 2 avis |
| Très grand (200+ chambres) | #17 1 avis | #21 1 avis |
Par type d'hôtel
| Segment |
Concilio Labs (Guest Score)
|
SHR Group
|
|---|---|---|
| Boutique ▾ | #23 4 avis | #11 19 avis |
| Luxe ▾ | #8 26 avis | #14 13 avis |
| Enseigne / Chaîne ▾ | #16 8 avis | #14 11 avis |
| Séjour prolongé | #23 1 avis | #18 2 avis |
Par région
| Segment |
Concilio Labs (Guest Score)
|
SHR Group
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|---|---|---|
| Amérique du Nord ▾ | — | #8 14 avis |
| Europe ▾ | #27 17 avis | #15 12 avis |
| Asie-Pacifique | #15 4 avis | — |
| Moyen-Orient | #11 2 avis | #6 3 avis |
The Decision
As you evaluate hotel CRM solutions, Concilio Labs and SHR Group CRM both aim to enhance guest relationships and operational efficiency. Concilio Labs offers a cloud-native platform focused on detailed guest profiles and data insights, while SHR Group provides a broad suite with extensive marketing, loyalty, and segmentation tools. Your choice hinges on your hotel's specific needs around personalization, integrations, and system complexity. Which one aligns better with your strategic goals?
Is Concilio Labs or SHR Group Better for Hotels?
Both products address guest engagement and data management but differ significantly in scope and scale. Concilio Labs specializes in delivering a comprehensive guest profile view through its cloud-based CRM, emphasizing insights and personalized communication. SHR Group, on the other hand, combines guest engagement with marketing automation, segmentation, loyalty programs, and more, offering a more extensive feature set. Which set of tools more directly supports your hotel’s growth and guest satisfaction objectives?
Concilio Labs vs SHR Group: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel needs a streamlined, intuitive platform to understand individual guest preferences and improve personalized services, Concilio Labs is the better fit. It’s ideal for luxury hotels that prioritize guest insights, with a strong emphasis on data-driven decision-making. If, however, your hotel benefits from advanced marketing automation, loyalty management, and extensive segmentation to target specific guest groups, SHR Group offers more robust capabilities. For properties seeking advanced guest engagement and marketing, SHR is the superior choice.
Is Concilio Labs or SHR Group Easier to Use?
Concilio Labs scores a 4.56/5 for ease of use, with many reviewers praising its intuitive UI and straightforward onboarding process. Its modern, cloud-based interface requires minimal staff training, making it accessible for teams focused on guest personalization. SHR Group edges slightly higher at 4.77/5, with a reputation for user-friendly workflows and strong support, though its broader feature set can require more training. Edge: SHR Group.
Which Has Better Features: Concilio Labs or SHR Group?
SHR Group offers an extensive feature set with 24 unique capabilities, including guest segmentation, marketing automation, loyalty programs, and detailed reporting — tools that Concilio lacks. Concilio’s focus is narrower, emphasizing guest profiles and insights, with no standalone features beyond its core CRM. If you need comprehensive marketing and engagement tools, SHR’s expansive suite gives it the edge. For basic guest insights, Concilio remains sufficient. Edge: SHR Group.
Which Has Better Customer Support: Concilio Labs or SHR Group?
Both platforms receive high praise for support, but SHR Group's reviews consistently highlight their responsiveness and dedicated onboarding, scoring 4.92/5. Concilio’s support is also rated well at 4.56/5, with positive comments about ease of onboarding but less frequent mentions of ongoing support. When considering support quality and responsiveness, SHR Group’s reputation for stellar customer service gives it a slight advantage. Edge: SHR Group.
Which Has More Integrations: Concilio Labs or SHR Group?
SHR Group boasts 81 verified integrations, including major hospitality technology partners like Criton, Profitroom, and OpenHotel. Concilio Labs, with only 2 verified partners, focuses on core integrations such as Infor and Shiji Group but lacks the extensive third-party ecosystem. If your hotel relies on multiple systems and integrations for operations and marketing, SHR offers greater flexibility. Edge: SHR Group.
Which Do Hoteliers Rate Higher: Concilio Labs or SHR Group?
Based on recent reviews, SHR Group scores higher with a 33.95 overall rating compared to Concilio’s guest score of 14.52. The majority of recent reviews for SHR are very positive, emphasizing its high level of support, feature richness, and system reliability. Concilio’s reviews, while positive about its insights and usability, are less recent and more limited in scope. For current user satisfaction, SHR Group leads. Edge: SHR Group.
How Much Do Concilio Labs and SHR Group Cost?
Both products do not publicly list specific pricing, with no trial or implementation fees reported. Concilio Labs typically offers custom quotes based on hotel size, while SHR Group similarly provides tailored pricing depending on the suite of features. Your hotel should request quotes directly for an accurate comparison, but expect both to be priced according to your property’s complexity and scale.
What Type of Hotel Should Use Concilio Labs?
- Hotels that prioritize in-depth guest insights and personalized experiences
- Properties aiming to improve guest satisfaction through data-driven decisions
- Hotels with existing systems needing better integration for guest profiles
- Teams focused on understanding guest demographics, stay patterns, and feedback
- Luxury hotels seeking a modern, cloud-based CRM to elevate service levels
Not ideal if your hotel needs extensive marketing automation, loyalty management, or multi-channel segmentation tools.
What Type of Hotel Should Use SHR Group?
- Hotels seeking a comprehensive marketing, engagement, and loyalty platform
- Multi-property brands needing centralized data and guest management
- Hotels aiming to increase revenue with upselling, targeted campaigns, and segmentation
- Teams that want deep automation for guest communication and promotions
- Properties that benefit from broad integrations, reporting, and guest recognition features
Not ideal if your hotel prefers a lightweight, simple CRM focused solely on guest profiles without broader marketing functionalities.
Concilio Labs vs SHR Group: The Bottom Line for Hotels
The core difference lies in scope: Concilio Labs centers on providing detailed guest insights and personalization, while SHR Group delivers a full suite of marketing, segmentation, and loyalty tools. If your goal is to gain a deep understanding of your guests and tailor their experience, Concilio is the better fit. For an all-in-one engagement platform that drives revenue through targeted marketing and loyalty programs, SHR Group stands out.
When to choose Concilio Labs: If your hotel needs a modern, user-friendly CRM focused on guest insights and data collection, especially if your team is ready to integrate with existing systems and prioritize personalized service. Its strengths are in understanding individual guest preferences and optimizing guest experiences without the complexity of extensive marketing features.
When to choose SHR Group: If your property benefits from a broad set of tools that include marketing automation, segmentation, loyalty programs, and extensive third-party integrations. SHR’s platform is ideal for hotels looking to maximize guest engagement, automate campaigns, and manage multiple properties from a centralized system.
In conclusion, for hotels seeking a guest-centric platform with a focus on insights, Concilio Labs is the clear choice. For those aiming for a comprehensive, multi-function marketing and engagement solution, SHR Group provides a more robust, feature-rich environment. Your decision should align with your hotel’s growth strategy, operational complexity, and guest engagement priorities.
Combien coûtent Concilio Labs et SHR Customer Relationship Management (CRM) ?
La tarification des CRM hôtelier et marketing par e-mail est rarement simple. Voici ce que nous savons à partir des données tarifaires publiques de chaque fournisseur. Demandez toujours un devis personnalisé pour la taille de votre établissement.
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Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|
Comparaison des fonctionnalités : Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM)
Voici les fonctionnalités configurées par chaque fournisseur, organisées par groupe de fonctionnalités — les mêmes données que dans le tableau de bord du fournisseur. Développez un groupe pour comparer les fonctionnalités côte à côte.
| Fonctionnalité |
Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|---|---|
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▾
Automatisation du marketing
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| Communication personnalisée | ||
| Tests A/B | ||
| Automatisation du marketing | ||
| Bulletins d'information par courrier électronique | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
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▾
Générateur de modèles
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| Éditeur de modèles | ||
| WYSIWYG - Éditeur HTML | ||
| Modèles de campagne | ||
| Modèles transactionnels | ||
| Importation de modèles | ||
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▾
Profils des invités
|
|
|
| Profils d'invités | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Déduplication automatique | ||
|
▾
Segmentation
|
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| Segmentation | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Marquage | ||
| Segmentation de la fidélité | ||
| Segmentation basée sur les attributs | ||
| Segmentation géographique | ||
| Segmentation basée sur les canaux/marchés | ||
| Segmentation basée sur le délai d'exécution | ||
| Segmentation basée sur le type de chambre | ||
|
▾
Confidentialité et conformité
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|
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Plainte PCI | ||
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▾
Gestion de données
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| Entrepôt de données centralisé | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| API ouverte | ||
| Solution centralisée multi-hôtels/multi-marques | ||
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▾
Commentaires et sondages
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| Module de commentaires des clients (cartes de commentaires/avis) | ||
| Partenaire de connectivité Trip Advisor |
Concilio Labs (Guest Score) vs SHR Group : Le verdict final
Ce que les hôteliers apprécient
Les utilisateurs apprécient souvent Concilio pour sa capacité à recueillir et analyser les préférences détaillées des clients avant leur arrivée, offr... Les utilisateurs apprécient souvent Concilio pour sa capacité à recueillir et analyser les préférences détaillées des clients avant leur arrivée, offrant ainsi un service personnalisé et exceptionnel. Cela inclut l'envoi automatique d'e-mails et la possibilité de lier les commentaires des séjours précédents pour personnaliser les expériences futures.
Les utilisateurs apprécient la possibilité de collecter et d'agir sur les informations des clients avant leur arrivée, ce qui permet une meilleure ges... Les utilisateurs apprécient la possibilité de collecter et d'agir sur les informations des clients avant leur arrivée, ce qui permet une meilleure gestion des attentes des clients et un service plus proactif, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.
Les utilisateurs apprécient grandement la collecte structurée de commentaires de Concilio, réalisée à partir d'enquêtes avant, pendant et après le séj... Les utilisateurs apprécient grandement la collecte structurée de commentaires de Concilio, réalisée à partir d'enquêtes avant, pendant et après le séjour. Cela permet de prendre des mesures opportunes pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service. Cependant, certains suggèrent d'intégrer les résultats des enquêtes pendant et après le séjour pour une vision plus globale.
Les points de friction pour les hôteliers
Concilio contribue à l'efficacité opérationnelle en réduisant les processus manuels et en permettant au personnel de se concentrer sur les tâches à fo... Concilio contribue à l'efficacité opérationnelle en réduisant les processus manuels et en permettant au personnel de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Cependant, le manque d'intégration directe avec d'autres outils, comme les systèmes de messagerie, a été identifié comme un point à améliorer.
De nombreux utilisateurs soulignent la nécessité d'une meilleure intégration entre Concilio et les systèmes de gestion immobilière (PMS). Ils se plaig... De nombreux utilisateurs soulignent la nécessité d'une meilleure intégration entre Concilio et les systèmes de gestion immobilière (PMS). Ils se plaignent notamment de la saisie manuelle des données et du risque de perte d'informations dû à une synchronisation inexistante avec le PMS.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Ce que les hôteliers apprécient
Les avis saluent fréquemment l'excellence du service client du Groupe SHR. Les utilisateurs soulignent la réactivité, le professionnalisme et la servi... Les avis saluent fréquemment l'excellence du service client du Groupe SHR. Les utilisateurs soulignent la réactivité, le professionnalisme et la serviabilité de l'équipe d'assistance, qui facilitent la mise en œuvre et l'utilisation. Parmi les mentions les plus importantes figurent les gestionnaires de compte et le personnel d'assistance.
Le système CRM est salué pour ses outils de gestion des tarifs, des forfaits et d'analyse des données, enrichissant l'expérience client et facilitant... Le système CRM est salué pour ses outils de gestion des tarifs, des forfaits et d'analyse des données, enrichissant l'expérience client et facilitant le marketing. Certains commentaires suggèrent une conception plus moderne pour améliorer l'interface utilisateur.
Les outils marketing du Groupe SHR, notamment le CRM et la messagerie électronique, sont très appréciés pour améliorer l'engagement client et l'effica... Les outils marketing du Groupe SHR, notamment le CRM et la messagerie électronique, sont très appréciés pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Les utilisateurs apprécient leur capacité à générer des réservations directes et à réduire les commissions.
Les points de friction pour les hôteliers
Certains utilisateurs ont noté des retards dans le développement et les mises à jour, les corrélant à la récente acquisition, qui a ralenti la progres... Certains utilisateurs ont noté des retards dans le développement et les mises à jour, les corrélant à la récente acquisition, qui a ralenti la progression des implémentations et des améliorations de nouvelles fonctionnalités.
Bien que la fonctionnalité des outils du Groupe SHR soit saluée, plusieurs critiques expriment le besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et... Bien que la fonctionnalité des outils du Groupe SHR soit saluée, plusieurs critiques expriment le besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et plus moderne, en particulier pour les aspects CRS et CRM afin de répondre aux besoins des utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Où les notes divergent le plus
Questions fréquentes sur Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM)
Concilio Labs peut-il remplacer SHR Customer Relationship Management (CRM) ?
Cela dépend de vos besoins. Concilio Labs et SHR Customer Relationship Management (CRM) partagent de nombreuses fonctionnalités Hotel CRM & Email Marketing de base, mais chacun a des capacités uniques. Concilio Labs propose 2 partenaires d'intégration vérifiés, tandis que SHR Customer Relationship Management (CRM) en propose 80. Consultez la comparaison des fonctionnalités ci-dessus pour voir les différences avant de changer.
Lequel est le mieux adapté aux petits hôtels ou hôtels indépendants ?
Les petits hôtels devraient privilégier la facilité d'utilisation et une prise en main rapide. SHR Customer Relationship Management (CRM) est en tête pour la facilité d'utilisation avec 4.8/5 contre 4.6/5. Recherchez une tarification transparente et une option d'essai ou de démonstration. Filtrez les avis sur chaque page produit par taille d'établissement pour lire les retours d'hôtels similaires au vôtre.
Concilio Labs ou SHR Customer Relationship Management (CRM) proposent-ils une offre gratuite ?
Concilio Labs : Non. SHR Customer Relationship Management (CRM) : Non. Aucun des deux produits ne propose actuellement d'offre gratuite. La plupart des fournisseurs Hotel CRM & Email Marketing proposent des démonstrations ou des essais — demandez-en un à chacun pour évaluer avant de vous engager.
Comment HTR évalue-t-il et classe-t-il Concilio Labs et SHR Customer Relationship Management (CRM) ?
Le HT Score est un classement composite qui prend en compte 4 groupes de critères et plus d'une douzaine de variables pour aider les hôteliers à comparer objectivement les produits technologiques hôteliers. Concilio Labs (Guest Score) a un HT Score de 15 et SHR Group a 28. Voici comment le score est calculé.
| Groupe de critères | Pondération | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Notes et avis clients |
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À quel point les utilisateurs recommandent-ils ce produit ? Score des notes, Volume d'avis, Part de voix, Profondeur des avis, Récence des avis, Cas de réussite ▾ Le facteur le plus fortement pondéré. Analyse les notes de satisfaction moyennes (probabilité de recommandation, facilité d'utilisation, support, ROI), le nombre total d'avis par rapport aux pairs de la catégorie, la récence des avis (au moins 20 avis sur les 6 derniers mois) et la part de voix parmi les clients hôteliers uniques pour détecter les biais de sélection. |
| Écosystème partenaire |
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À quel point les partenaires technologiques recommandent-ils cette entreprise ? Recommandations des partenaires, Nombre d'intégrations, Qualité des intégrations ▾ Évalue les recommandations des partenaires comme des votes de confiance d'experts, le nombre d'intégrations vérifiées et la qualité de l'écosystème — la moyenne des HT Scores des partenaires d'intégration. Les produits avec des écosystèmes d'intégration de meilleure qualité sont plus susceptibles de fournir un stack technologique connecté. |
| Orientation client |
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À quel point cette organisation est-elle orientée client ? Support certifié, Régularité des avis, Complétude du profil ▾ Évalue si l'entreprise a obtenu la certification HTR de support client, maintient une collecte d'avis régulière dans le temps (un indicateur de culture axée sur le feedback) et tient à jour les profils produits avec les fonctionnalités, captures d'écran, tarifs et caractéristiques. |
| Portée, pérennité et ressources |
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Quelle est l'étendue de la portée et des ressources de cette entreprise ? Portée géographique, Pérennité, Ressources de l'entreprise, Score de tendance ▾ Mesure la présence mondiale (pays et régions desservis), les années d'activité comme indicateur de stabilité, les effectifs comme indicateur de ressources, et un score de tendance basé sur les demandes d'acheteurs, les avis, les recommandations de partenaires et l'activité presse des douze derniers mois. |
Les notes et avis clients sont de loin le facteur le plus important dans l'algorithme du HT Score. HTR n'accepte aucun paiement pour un meilleur classement. Tous les avis sont vérifiés — seuls les professionnels du secteur hôtelier avec des affiliations confirmées peuvent soumettre des notes. Voir la méthodologie complète du HT Score →
Quelles autres comparaisons CRM hôtelier et marketing par e-mail les hôteliers consultent-ils ?
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