Counter vs. RMS:
Lequel vous convient le mieux ?

Counter by Counter ou RMS par RMS : lequel est le mieux adapté aux hôtels ?

Counter by Counter et RMS par RMS s’adressent à des segments hôteliers et des échelles opérationnelles distincts, bien qu’ils soient tous deux des Systèmes de Gestion d’Établissement (PMS). Counter est conçu exclusivement pour les auberges de jeunesse, mettant l’accent sur la simplicité, l’accès mobile et l’automatisation pour réduire la charge de travail à la réception. RMS est un PMS polyvalent et hautement configurable, destiné aux hôtels, motels, resorts, parcs de camping-cars et groupes multi-établissements, offrant un ensemble riche de fonctionnalités pour des opérations complexes.

Les deux produits répondent au problème central de la gestion des réservations, des arrivées/départs clients et des opérations basiques de l’établissement. Counter simplifie les flux de travail des auberges avec une interface intuitive et un accès via navigateur mobile, tandis que RMS répond aux besoins des établissements plus grands ou complexes grâce à de nombreuses intégrations, une gestion de canal intégrée et une gestion avancée des revenus. Le choix dépend du type d’hôtel, de la complexité opérationnelle et de la profondeur fonctionnelle souhaitée.

Counter by Counter vs RMS par RMS : quel PMS choisir pour votre hôtel ?

Si vous exploitez une auberge de taille petite à moyenne, privilégiant la facilité d’utilisation, une prise en main rapide et la gestion mobile, Counter est le meilleur choix, soutenu par ses 83 % d’utilisateurs auberges et une note de 4,7/5 basée sur 50 avis d’auberges. Son automatisation réduit les tâches manuelles, permettant au personnel de se concentrer sur l’expérience client. En revanche, si votre établissement est un hôtel multi-unités, un resort, un motel ou un camping nécessitant des fonctionnalités avancées telles que la gestion intégrée des canaux, la gestion des revenus, un CRM client ou la prise en charge multi-devises et multilingue, RMS est plus adapté, comme le montrent ses 326 avis dans divers segments et sa note globale de 4,2/5.

Les données sur RMS en auberges sont limitées (5 avis, 4,4/5), insuffisantes pour le recommander avec confiance dans ce segment. À l’inverse, Counter ne dispose pas des fonctionnalités avancées essentielles aux hôtels et resorts, le rendant inadapté à ces établissements. Le volume d’avis et la maturité du produit indiquent que RMS est le choix robuste pour les hôtels nécessitant un contrôle opérationnel complet, tandis que Counter excelle par sa simplicité pour les auberges.

Counter by Counter ou RMS par RMS : lequel est le plus facile à utiliser ?

Counter obtient une note de 4,6/5 pour la facilité d’utilisation et 4,7/5 pour la prise en main sur 57 avis, reflétant des retours positifs constants sur son interface intuitive et son adoption rapide. Les utilisateurs soulignent l’absence de besoin de formation pour le personnel de la réception et la possibilité de gérer les établissements à distance via navigateur mobile. RMS est noté plus bas, avec 4,3/5 pour la facilité d’utilisation et 4,1/5 pour la prise en main sur 326 avis, les utilisateurs mentionnant la courbe d’apprentissage liée à son large éventail de fonctionnalités et d’options de configuration.

Le personnel de réception des auberges bénéficie de la simplicité de Counter, permettant d’accomplir rapidement les tâches sans flux de travail complexes. Les utilisateurs de RMS apprécient sa scalabilité mais reconnaissent que le nouveau personnel nécessite plus de formation, notamment pour les modules de réservation, de reporting et de gestion des revenus. Le processus de prise en main de RMS peut être plus long et plus consommateur de ressources, tandis que le périmètre fonctionnel plus restreint de Counter se traduit par une adoption plus rapide du personnel.

Avantage : Counter.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : Counter by Counter ou RMS par RMS ?

RMS propose au total 74 fonctionnalités, dont 55 fonctions uniques pertinentes pour l’hôtellerie absentes de Counter. Celles-ci incluent un système de gestion de canal entièrement intégré, un module de gestion des revenus, un CRM client, la prise en charge multi-devises et multilingue, un moteur de réservation de groupe, un module housekeeping avec application mobile, des terminaux de paiement intégrés, l’enregistrement numérique avec scan d’identité, et des modules spa/bien-être. Ces fonctionnalités permettent à RMS d’automatiser des flux de travail complexes, d’optimiser la tarification, de gérer les profils clients et de fournir des mises à jour en temps réel sur le housekeeping, profitant aux hôtels et resorts aux besoins opérationnels divers.

Le périmètre fonctionnel de Counter est minimal, centré sur les fonctionnalités de base du PMS adaptées aux auberges, telles que l’intégration POS et le traitement automatique des paiements, sans fonctionnalités uniques au-delà des bases communes. Cette portée limitée signifie que Counter ne peut pas supporter les exigences avancées des hôtels comme la gestion détaillée des revenus, la coordination multi-établissements ou des outils complets de communication client.

L’absence de fonctionnalités uniques dans Counter comparé à RMS et les capacités étendues spécifiques à l’hôtellerie de RMS favorisent clairement RMS pour les établissements nécessitant une profondeur opérationnelle.

Avantage : RMS.

Quel est le meilleur support client : Counter by Counter ou RMS par RMS ?

Counter domine les évaluations du support client avec 4,9/5 sur 57 avis contre 4,5/5 pour RMS sur 326 avis, soutenu par une note de prise en main de 4,7/5 contre 4,1/5 pour RMS. Les avis louent régulièrement l’équipe support de Counter — Evelyn, Max et José sont spécifiquement félicités pour leur réactivité et leur résolution des problèmes. Les utilisateurs de Counter soulignent la rapidité des réponses et la flexibilité dans la mise en œuvre des demandes de fonctionnalités.

Les clients de RMS reconnaissent un personnel support compétent et professionnel comme Sonya et Makiko, notant une assistance rapide sur des problèmes complexes, notamment la comptabilité de confiance et les intégrations. Cependant, certains avis RMS mentionnent des réponses plus lentes des responsables de compte et un souhait de ressources d’aide plus à jour. L’échelle et la complexité de RMS prévoient des expériences de support plus variables.

Avantage : Counter.

Quelles sont les intégrations disponibles : Counter by Counter ou RMS par RMS ?

RMS propose 118 intégrations vérifiées, dépassant largement les 7 de Counter, avec seulement 4 partenaires communs (par exemple, FLYR Hospitality, SiteMinder, Goki, Stripe). Les intégrations de RMS incluent des technologies hôtelières critiques telles que Booking.com, STR, la comptabilité Sage, la gestion des revenus Fairmas, les clés mobiles OpenKey et la messagerie client HiJiffy, permettant aux hôtels de centraliser leurs opérations et d’optimiser leur distribution.

Les intégrations de Counter se concentrent sur les besoins clés des auberges avec Cloudbeds, WuBook et Channex, adaptées aux petits établissements mais insuffisantes pour des opérations complexes ou une distribution multi-canaux.

Les hôtels recherchant une connectivité étendue avec des tiers et des intégrations évolutives bénéficieront de l’écosystème RMS. Le nombre limité d’intégrations de Counter restreint les options de connectivité.

Avantage : RMS.

Quelle solution les hôteliers évaluent-ils le mieux : Counter by Counter ou RMS par RMS ?

Counter affiche une note globale de 4,6/5 sur 57 avis, avec un taux de recommandation de 91 %. RMS a une note globale plus basse de 4,2/5 sur 326 avis avec un taux de recommandation de 85 %. Les notes élevées de Counter proviennent principalement des auberges (4,7/5, 50 avis) et des hôtels à services limités (4,6/5, 35 avis). Les notes de RMS dans plusieurs segments varient principalement entre 4,2 et 4,4, incluant les hôtels de luxe (4,2/5, 60 avis), motels (4,2/5, 83 avis), resorts (4,2/5, 104 avis) et hôtels boutique (4,2/5, 106 avis).

Le volume récent d’avis de RMS a fortement chuté à 7 au cours des 6 derniers mois contre une moyenne précédente de 15,3 tous les 6 mois (baisse de 54 %), suggérant que ses notes historiques ne reflètent peut-être pas pleinement le sentiment actuel des utilisateurs. Counter n’a pas d’avis récents dans les 6 derniers mois, limitant la visibilité sur la performance actuelle mais conservant une note stable historiquement.

Avantage : Counter.

Combien coûtent Counter by Counter et RMS par RMS ?

Counter ne publie pas ses tarifs publiquement, sans prix de base, frais mensuels ou informations sur une période d’essai disponibles. Il est décrit comme gratuit et facile à utiliser pour les auberges, suggérant un modèle freemium ou sans coût mais sans détails tarifaires formels.

RMS publie un prix de base de 800,00 $US mais ne communique pas publiquement de frais par chambre ou forfait mensuel. Aucun essai n’est mentionné. L’absence de tarification transparente pour les deux fournisseurs limite la comparaison directe des coûts.

Les hôtels doivent contacter les fournisseurs directement pour obtenir une tarification adaptée à la taille de l’établissement et aux besoins fonctionnels.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Counter by Counter ?

• Les hôtels fonctionnant principalement comme auberges, puisque 83 % des utilisateurs de Counter sont des auberges avec une note de 4,7/5.
• Les équipes ayant besoin d’un PMS simple, rapide à apprendre, avec accès via navigateur mobile pour une gestion en mobilité.
• Les établissements priorisant le traitement automatisé des paiements et l’intégration POS pour réduire les tâches manuelles.
• Les responsables souhaitant un support client réactif, loué pour sa communication rapide et efficace.
• Les exploitants avec des budgets limités cherchant une option PMS à faible coût ou gratuite sans fonctionnalités complexes.

Pas idéal si :

• Les hôtels nécessitent une gestion avancée des revenus, une prise en charge multi-devises ou multilingue.
• Les établissements ont besoin d’une gestion intégrée des canaux ou d’un moteur de réservation de groupe.
• Exploitation multi-établissements ou resorts avec modules housekeeping et spa/bien-être.
• Les équipes dépendent de rapports et d’analyses riches au-delà des fonctions basiques.
• Les entreprises veulent des intégrations étendues avec des plateformes tierces de voyage et comptabilité.

Quel type d’hôtel devrait utiliser RMS par RMS ?

• Hôtels, motels, resorts et groupes multi-établissements nécessitant un PMS complet avec une profondeur fonctionnelle étendue.
• Établissements ayant besoin d’une gestion intégrée des canaux et d’un moteur de réservation pour maximiser les OTA et les réservations directes.
• Équipes nécessitant des modules avancés de gestion des revenus et des outils de reporting flexibles.
• Entreprises opérant dans plusieurs pays ou devises nécessitant une prise en charge multilingue et multi-devises.
• Établissements recherchant une technologie évolutive supportant des flux de travail complexes, incluant housekeeping, CRM client et intégration POS.

Pas idéal si :

• Petites auberges ou établissements cherchant un PMS léger, facile à utiliser, sans complexité.
• Équipes désirant une prise en main rapide et une formation minimale.
• Exploitants avec des budgets serrés incapables ou non disposés à investir autour de 800 $US de prix de base.
• Hôtels préférant un PMS sans certaines complexités et charges de configuration associées à RMS.
• Établissements ne nécessitant pas d’intégrations larges ou de gestion multi-établissements.

Counter by Counter vs RMS par RMS : le verdict pour les hôtels

Counter by Counter et RMS par RMS ciblent des marchés hôteliers fondamentalement différents. Counter se distingue comme un PMS simple, mobile-friendly et abordable, conçu spécifiquement pour les auberges, offrant une prise en main rapide et une automatisation réduisant la charge à la réception. RMS propose une plateforme complète, hautement évolutive, adaptée aux hôtels, resorts, motels et portefeuilles multi-établissements nécessitant une gestion avancée des revenus, des canaux, des clients et du housekeeping.

Choisissez Counter si votre établissement est une auberge cherchant un PMS gratuit ou à faible coût avec une interface intuitive, un support rapide et un accès mobile. Sa note de 4,7/5 en auberges et ses avis positifs soulignent sa solution adaptée à ces opérations. Choisissez RMS si vous gérez un hôtel ou un groupe multi-établissements nécessitant une gestion intégrée des canaux, une optimisation des revenus, un CRM client et de nombreuses intégrations tierces — comme en témoignent ses 118 intégrations vérifiées et des fonctionnalités telles que l’enregistrement numérique et les applications mobiles housekeeping.

Notez que l’activité d’avis de RMS a fortement chuté ces six derniers mois (7 avis contre une moyenne de 15,3), donc ses notes historiques élevées peuvent ne pas refléter pleinement les expériences récentes des utilisateurs. L’absence d’avis récents pour Counter limite également la visibilité sur le sentiment actuel des utilisateurs. Les besoins opérationnels, la taille de l’établissement et les exigences fonctionnelles doivent guider votre choix.