Counter vs. Mews PMS:
Lequel vous convient le mieux ?

Counter ou Mews : lequel est le mieux adapté aux hôtels ?

Counter et Mews ciblent des segments hôteliers distincts malgré leur appartenance commune à la catégorie PMS. La force principale de Counter réside dans les auberges de jeunesse, avec 83 % de ses utilisateurs dans ce segment et une note de 4,7/5 basée sur 50 avis d’auberges. Il s’agit d’un système simple, adapté au mobile, qui réduit les tâches manuelles pour les équipes petites et agiles des auberges. Mews, en revanche, vise un marché hôtelier plus large incluant les boutiques (21 %), les hôtels en centre-ville (7 %), les chaînes (4 %) et les hôtels de luxe (7 %), avec plus de 959 avis et une note constante de 4,6/5 sur différents types d’établissements.

Les deux systèmes gèrent la gestion d’établissement via des interfaces cloud qui simplifient les processus d’enregistrement/départ, les réservations et la facturation. Ils automatisent les tâches routinières, réduisant la charge de travail à la réception et améliorant l’expérience client. Leur divergence réside dans la portée et la complexité : Counter offre simplicité et prise en main rapide, idéale pour les auberges, tandis que Mews propose une plateforme riche en fonctionnalités, supportant les opérations multi-établissements et de nombreuses intégrations pour les hôtels recherchant une évolutivité.

Counter vs Mews : quel PMS choisir pour votre hôtel ?

Si vous exploitez une auberge de taille petite à moyenne, notamment en Europe ou en Amérique du Nord, le design épuré de Counter, son accessibilité mobile et son support client très bien noté (4,9/5) en font un choix préférable. Ses 57 avis et un taux de recommandation de 91 % témoignent d’une satisfaction liée à la facilité d’utilisation et à la réactivité du support. Cependant, Counter manque d’avis récents, ce qui suggère peu de données sur le développement actuel de la plateforme.

Si vous gérez un hôtel boutique, en centre-ville, une chaîne ou un hôtel de luxe, ou un portefeuille multi-établissements, Mews est préférable. Avec 959 avis (dont 81 au cours des six derniers mois) et une note stable de 4,6/5, Mews offre un ensemble de fonctionnalités plus complet incluant multi-devises, gestion des revenus et CRM client. Ses 352 intégrations vérifiées soutiennent des flux de travail complexes et des opérations globales. Les avis récents confirment un développement actif et des avantages en termes d’évolutivité.

Les établissements de moins de 20 chambres ou avec des besoins technologiques limités pourraient trouver l’offre de Mews trop étendue, tandis que les auberges plus grandes ou les groupes multi-établissements pourraient juger la fonctionnalité de Counter trop restreinte. Les données pour les chambres d’hôtes et hôtels économiques sont plus rares pour Counter, donc prudence dans ces segments.

Counter ou Mews : lequel est le plus facile à utiliser ?

Counter obtient une note légèrement meilleure en facilité d’utilisation avec 4,6/5 contre 4,7/5 pour Mews, mais sa note d’intégration est de 4,7/5 contre 4,4/5 pour Mews, reflétant une adoption initiale plus rapide dans les équipes d’auberges. Les avis louent l’interface « claire, simple et facile à comprendre » de Counter qui « ne nécessite aucune formation » et permet une formation rapide du personnel. Les utilisateurs de Mews soulignent aussi une interface intuitive et moderne qui accélère l’intégration, tout en notant que la complexité augmente avec les fonctionnalités avancées.

L’interface de Counter convient aux petites équipes nécessitant un accès mobile rapide sans configuration complexe. Mews excelle dans une utilisation à plusieurs niveaux, supportant les flux de travail de la réception, du housekeeping et de la direction, mais peut demander plus de formation. Les deux produits rapportent de bonnes expériences d’intégration, mais différentes : celle de Counter est mieux notée, probablement en raison d’une portée plus restreinte.

Avantage : Counter.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : Counter ou Mews ?

Mews dépasse largement Counter en nombre de fonctionnalités avec 40 fonctionnalités hôtelières uniques contre aucune exclusive à Counter. Mews inclut le support multilingue et multi-devises, un module de gestion des revenus, un CRM client et profils, un POS et CRS intégrés, des bons cadeaux, la lecture de pièces d’identité, le marketing par email, l’enregistrement digital et une communication client avancée comme les SMS et une application mobile client. Il propose aussi des applications mobiles pour le housekeeping, l’optimisation automatisée des espaces, la gestion des tâches et des shifts, des graphiques de réservation par glisser-déposer, des assignations de chambres basées sur des règles, la conformité PCI et RGPD, ainsi que la configuration fiscale.

Counter se concentre sur les fonctions de base du PMS avec une forte automatisation dans la gestion des réservations et paiements et une intégration au POS, mais sans modules avancés. Cet ensemble restreint convient aux auberges avec des besoins opérationnels simples mais limite l’utilité de Counter pour les hôtels nécessitant une gestion multi-établissements, des stratégies complexes de revenus ou des outils d’engagement client étendus.

Avantage : Mews.

Quel support client est le meilleur : Counter ou Mews ?

Counter domine avec une note de support client de 4,9/5 contre 4,3/5 pour Mews. Les avis sur Counter mentionnent régulièrement une assistance rapide et personnalisée par des collaborateurs comme Evelyn et Max, avec des commentaires tels que « le support client est très rapide et toujours joignable » et « l’équipe technique a toujours été très aidante et patiente ». Les utilisateurs de Mews reconnaissent un bon accompagnement à l’intégration et à la gestion des comptes mais signalent des temps de réponse plus lents et des tickets parfois non résolus, certains décrivant un « support trop dépendant du chat et des articles ».

La base d’utilisateurs plus petite de Counter peut permettre un support plus personnalisé, avantageux pour les auberges qui comptent sur une résolution rapide des problèmes. La plus grande échelle et complexité de Mews peuvent parfois ralentir le support, bien qu’il offre de nombreuses ressources de formation et une équipe dédiée à l’intégration.

Avantage : Counter.

Quelles sont les intégrations disponibles : Counter ou Mews ?

Mews propose 352 intégrations vérifiées, dépassant largement les 7 de Counter. Les deux plateformes partagent des intégrations avec FLYR Hospitality, SiteMinder, Goki et Stripe, mais Mews offre en plus des connexions à des systèmes critiques comme Criton, Right Revenue, Sage, FLEXIPASS pour l’accès sans clé, ainsi qu’un large éventail de services marketing et développement spécifiques à l’hôtellerie. Les intégrations limitées de Counter incluent WuBook, Cloudbeds et Channex, suffisantes pour les petites auberges mais limitant l’expansion.

Les hôtels nécessitant une connectivité fluide avec plusieurs OTA, gestionnaires de revenus, systèmes POS et plateformes d’expérience client trouveront l’écosystème de Mews indispensable. L’offre réduite de Counter séduit les auberges privilégiant la simplicité à l’extensibilité.

Avantage : Mews.

Quelle note les hôteliers attribuent-ils : Counter ou Mews ?

Les deux produits affichent une note globale de 4,6/5, mais Mews rassemble cette note sur un échantillon beaucoup plus large — 959 avis au total dont 81 récents, notés 4,4/5 — tandis que Counter compte 57 avis sans notes récentes disponibles. La note de Mews reste stable selon les segments avec les hôtels boutique (4,6/5, 526 avis), hôtels en centre-ville (4,6/5, 333 avis) et auberges (4,7/5, 168 avis) qui valident ses performances.

La note de 4,7/5 de Counter pour les auberges (50 avis) reflète une forte satisfaction de niche. Les hôtels économiques et boutiques évaluent Counter un peu plus bas (4,6/5 et 4,4/5 respectivement), mais avec moins d’avis. L’absence d’avis récents sur Counter affaiblit la confiance dans les mesures de performance actuelles.

Avantage : Égalité.

Combien coûtent Counter et Mews ?

Counter ne publie pas de détails tarifaires et ne propose ni freemium, ni forfait mensuel fixe, ni tarification par chambre, ni frais d’implémentation ou d’essai. Les prix semblent personnalisés ou basés sur abonnement mais ne sont pas transparents.

Mews affiche un prix de base de 900 $US sans options freemium ou d’essai, ni tarification par chambre ou forfait mensuel fixe divulgué. Aucun frais d’implémentation n’est indiqué. Bien que 900 $US puisse représenter un point de départ, les coûts totaux augmentent probablement avec la taille de l’établissement et les options supplémentaires.

Sans transparence complète des prix chez l’un ou l’autre fournisseur, aucune comparaison directe des coûts n’est possible.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Counter ?

• Les hôtels qui exploitent des auberges et privilégient un PMS simple et adapté au mobile.
• Les équipes souhaitant une prise en main rapide avec une formation minimale.
• Les établissements nécessitant un support client réactif et attentif pour les problèmes quotidiens.
• Les opérations mettant l’accent sur l’automatisation de la gestion des réservations et des paiements sans gestion complexe des revenus.
• Les établissements situés dans des régions couvertes par les intégrations limitées mais pertinentes de Counter (ex. Stripe, Goki).

Pas idéal si vous avez besoin de :

• Gestion multi-établissements ou rapports étendus.
• Gestion avancée des revenus ou CRM client.
• Écosystèmes d’intégrations riches avec plus de 300 partenaires.
• Mises à jour fréquentes du système soutenues par des avis récents actifs.
• Fonctionnalités complètes de réservation de groupe.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Mews ?

• Hôtels boutique, en centre-ville, chaînes et hôtels de luxe nécessitant un PMS évolutif multi-établissements.
• Hôtels ayant besoin de fonctionnalités avancées comme la gestion des revenus, le CRM client, l’enregistrement digital et un POS intégré.
• Établissements bénéficiant d’un large marché de plus de 350 intégrations pour le paiement, le marketing et les opérations.
• Équipes nécessitant des rapports détaillés, des workflows personnalisables et de l’automatisation inter-départements.
• Hôtels visant à améliorer l’expérience client avec l’enregistrement en ligne, les applications clients et les services sans contact.

Pas idéal si vous avez besoin de :

• Un PMS léger, très spécialisé pour auberges.
• Une formation minimale et une prise en main extrêmement rapide pour petites équipes.
• Un système simple avec un ensemble de fonctionnalités restreint et peu d’intégrations.
• Une tarification transparente dès le départ sans coûts évolutifs potentiels.
• Un système avec un support client rapide et constamment bien noté.

Counter vs Mews : le verdict pour les hôtels

Counter et Mews desservent des marchés hôteliers différents avec un certain chevauchement dans les segments auberges et économiques. L’atout de Counter réside dans sa plateforme simple et mobile, adaptée aux auberges qui veulent réduire les tâches manuelles sans investir dans une technologie complexe. Il excelle dans le support client et l’intégration mais manque de fonctionnalités avancées et d’intégrations. Mews propose une suite PMS complète qui supporte divers types d’établissements, des opérations évolutives et un vaste écosystème d’intégrations.

Choisissez Counter si votre établissement est une auberge petite à moyenne priorisant la facilité d’utilisation, un support personnalisé et l’accès mobile. Son automatisation réduit la charge opérationnelle et l’interface intuitive demande peu de formation au personnel.

Choisissez Mews si vous exploitez un hôtel boutique, une chaîne ou un hôtel de luxe, ou gérez plusieurs établissements. Sa gestion avancée des revenus, son CRM client et ses nombreuses intégrations permettent des workflows complexes, tandis que sa plateforme cloud native soutient les parcours clients digitaux et la croissance évolutive.