Cloudbeds PMS vs. NewBook (PMS):
Lequel vous convient le mieux ?

Cloudbeds PMS ou NewBook : lequel est le mieux adapté aux hôtels ?

Cloudbeds PMS et NewBook répondent tous deux aux besoins de gestion d’établissement des hôtels, mais diffèrent nettement en termes d’échelle, de profondeur fonctionnelle et de présence sur le marché. Cloudbeds est une plateforme mondiale avec 1420 avis vérifiés, largement utilisée par les indépendants petits à moyens, les auberges de jeunesse et les hôtels boutique, offrant un écosystème profondément intégré avec plus de 200 partenaires vérifiés et 64 fonctionnalités uniques. NewBook a une empreinte plus réduite, avec 16 avis et 16 intégrations, se concentrant principalement sur les marchés australien et Asie-Pacifique avec un ensemble de fonctionnalités plus simple mettant l’accent sur le CRM client et le déploiement sur site.

Les deux systèmes répondent au besoin fondamental de coordination des réservations, du housekeeping, des profils clients et des paiements dans une interface unifiée. Cloudbeds excelle comme solution cloud tout-en-un combinant PMS, channel manager et moteur de réservation, réduisant le besoin de multiples fournisseurs. NewBook mise sur une opération intuitive et un support client solide, simplifiant les tâches de la réservation au housekeeping principalement pour des portefeuilles plus petits avec moins d’intégrations.

Cloudbeds PMS vs NewBook : quel choix pour votre établissement ?

Si votre établissement est un hôtel boutique indépendant, une auberge ou un petit groupe multi-établissements cherchant un système cloud évolutif avec de nombreuses intégrations et automatisations, optez pour Cloudbeds. Sa note de 4,8 sur 180 avis récents reflète un produit en constante amélioration et fiable. La portée mondiale de la plateforme dans 103 pays et son support pour une gestion tarifaire complexe et les réservations directes la rendent adaptée aux établissements souhaitant croître ou optimiser leurs canaux de revenus.

Si vous exploitez un établissement plus petit ou un motel en Australie ou dans les régions proches, privilégiant une expérience utilisateur intuitive et un support personnalisé, la note globale de 4,8 de NewBook, bien que basée sur moins d’avis, témoigne d’une forte satisfaction parmi sa niche d’utilisateurs. Il convient mieux aux équipes valorisant des communications clients simples et des options de déploiement hors ligne, mais son nombre limité d’intégrations et son ensemble de fonctionnalités plus restreint peuvent ne pas suffire aux hôtels nécessitant une automatisation avancée ou une distribution globale.

Le volume d’avis et la couverture géographique favorisent nettement Cloudbeds, ce qui en fait un choix plus sûr pour les hôtels recherchant un PMS robuste et pérenne. Les notes de NewBook sont excellentes mais reflètent un segment d’utilisateurs plus restreint, et l’absence d’avis récents rend son évolution produit actuelle moins certaine.

Cloudbeds PMS ou NewBook : lequel est plus facile à utiliser ?

NewBook a un léger avantage en facilité d’utilisation avec une note combinée d’utilisation et d’intégration de 4,75 contre 4,55 pour Cloudbeds. Les avis décrivent NewBook comme intuitif pour les utilisateurs occasionnels comme pour la direction, avec une formation simple et une interface claire et navigable. Les clients louent sa réactivité et sa courbe d’apprentissage minimale, notant que même le personnel de housekeeping s’adapte rapidement.

Cloudbeds est également reconnu pour sa simplicité et son intégration rapide, notamment pour les équipes de réception, mais certains avis mentionnent que la complexité des rapports et les limitations occasionnelles de l’application mobile peuvent ralentir l’adoption complète. Certains utilisateurs signalent que les fonctionnalités puissantes de Cloudbeds impliquent une courbe d’apprentissage plus raide pour le personnel non technique ou une personnalisation étendue.

Les deux plateformes soutiennent efficacement la formation du personnel en première ligne, mais le plus petit ensemble de fonctionnalités de NewBook correspond à une montée en compétence plus rapide. La complexité de Cloudbeds est justifiée par son étendue mais peut nécessiter plus d’efforts initiaux.

Avantage : NewBook.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : Cloudbeds PMS ou NewBook ?

Cloudbeds dépasse largement NewBook avec 37 fonctionnalités uniques pertinentes pour le PMS contre 3 fonctionnalités uniques pour NewBook, en plus de 27 capacités communes. Les fonctionnalités exclusives de Cloudbeds incluent la gestion centralisée des utilisateurs et des rôles, le support multilingue, des connexions illimitées aux channel managers sans coût supplémentaire, des intégrations bidirectionnelles en temps réel, et un tableau de bord analytique sophistiqué qui informe quotidiennement les stratégies de revenus et d’occupation.

Opérationnellement, Cloudbeds améliore les flux de travail de la réception avec des tapecharts glisser-déposer, la gestion des tâches, une application mobile housekeeping avec mises à jour en temps réel, et des demandes de paiement intégrées. Des fonctionnalités comme la messagerie automatisée aux clients, le check-in/out en ligne, les bornes d’accueil avec scan d’identité intégré, et la conformité PCI et RGPD améliorent l’expérience client et la conformité légale. Il supporte aussi la gestion avancée des revenus avec des règles d’attribution des chambres et une optimisation automatisée des espaces.

Les fonctionnalités uniques de NewBook se concentrent sur le CRM client, les profils clients, et une option de déploiement sur site, ce qui peut être important pour les établissements avec des exigences spécifiques de résidence des données ou hors ligne. Cependant, NewBook ne dispose pas de l’automatisation étendue, des intégrations et des outils de channel management de Cloudbeds, essentiels pour la montée en charge ou la distribution complexe.

Avantage : Cloudbeds PMS.

Quel support client est meilleur : Cloudbeds PMS ou NewBook ?

NewBook domine en support client avec une note parfaite de 5,0 et la meilleure note d’intégration à 4,8, contre 4,4 pour le support et 4,5 pour l’intégration de Cloudbeds. Les avis soulignent régulièrement la connaissance, la réactivité et le service personnalisé de NewBook. Beaucoup mentionnent que le support est « à un coup de téléphone », amical et proactif pour résoudre rapidement les problèmes. La formation continue et les mises à jour de NewBook témoignent d’un engagement actif envers la réussite des utilisateurs.

Le support de Cloudbeds est décrit comme compétent une fois contacté mais parfois lent, reposant sur le chat ou les tickets plutôt que sur un support téléphonique immédiat. Certains utilisateurs notent que le support externalisé avec une connaissance limitée du produit peut retarder la résolution des problèmes. Cependant, beaucoup louent les expériences d’intégration et les ressources de formation substantielles de Cloudbeds, qui compensent ces lacunes.

La différence est significative pour les établissements nécessitant une assistance rapide et pratique.

Avantage : NewBook.

Quelles sont les intégrations disponibles : Cloudbeds PMS ou NewBook ?

Cloudbeds propose 208 intégrations vérifiées, éclipsant les 16 de NewBook. Les deux partagent 11 partenaires communs dont GuestRevu, SiteMinder, Tripadvisor, PriceLabs et Revinate — outils clés pour les avis clients, le channel manager et la gestion des revenus. Cloudbeds s’intègre à des solutions plus diverses telles que FLEXIPASS Keyless Mobile Access, 4SUITES, HiJiffy et Sirvoy, permettant aux hôtels de connecter des contrôles d’accès avancés, la communication client et des outils de réservation spécialisés.

Les intégrations uniques de NewBook incluent Vingcard et RemoteLock, qui peuvent séduire les établissements priorisant certains systèmes de serrure. Cependant, l’écosystème plus large de Cloudbeds offre plusieurs options pour personnaliser les flux de travail et étendre les capacités à mesure que les établissements grandissent.

Les hôtels souhaitant exploiter des stacks technologiques avancés ou se développer à l’international trouveront la profondeur d’intégration de Cloudbeds indispensable. L’ensemble d’intégrations de NewBook convient mieux aux opérations plus petites ou régionales.

Avantage : Cloudbeds PMS.

Quel PMS les hôteliers évaluent-ils le mieux : Cloudbeds PMS ou NewBook ?

Les notes globales sont proches : Cloudbeds obtient 4,6/5 sur 1420 avis avec une note sur les 6 derniers mois de 4,8/5 sur 180 avis. NewBook a une note globale de 4,8/5 sur 16 avis mais sans avis récents, sa note peut ne pas refléter l’état actuel du produit. Le taux de recommandation est de 96 % pour NewBook contre 92 % pour Cloudbeds.

Par segment, Cloudbeds est bien représenté dans les hôtels boutique indépendants (4,6/5, 577 avis), les chambres d’hôtes (4,6/5, 586 avis) et les auberges de jeunesse (4,6/5, 305 avis). Les notes de NewBook sont élevées dans les hôtels boutique (4,9/5, 7 avis), les resorts (4,9/5, 8 avis) et les parcs de camping-cars (4,9/5, 7 avis) mais chaque segment compte moins de 10 avis, limitant la fiabilité.

La large base d’avis récents et diversifiée de Cloudbeds offre un profil de notation plus stable et représentatif. Les excellentes notes de NewBook reposent sur un échantillon petit et ancien, ce qui limite la confiance dans ses performances actuelles.

Avantage : Égalité.

Combien coûtent Cloudbeds PMS et NewBook ?

Le tarif de Cloudbeds commence à 600,00 US$ par mois sans frais d’implémentation supplémentaires et sans période d’essai. La tarification n’est pas facturée par chambre ni forfait mensuel ; les détails exacts au-delà du prix de base nécessitent un contact avec le fournisseur.

Le prix de base de NewBook est plus élevé à 1 000,00 US$ par mois, également sans frais d’implémentation ni essai. Comme Cloudbeds, il ne publie pas de tarification par chambre ou forfaitaire publiquement.

Aucun fournisseur ne propose de modèle freemium ni de tarification claire par chambre, ce qui limite les comparaisons directes. Le prix de base plus bas de Cloudbeds peut offrir un meilleur coût d’entrée, mais le coût total dépend de la taille de l’établissement et des conditions négociées. Les deux systèmes nécessitent une consultation directe pour des devis précis.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Cloudbeds PMS ?

• Hôtels souhaitant une plateforme cloud tout-en-un combinant PMS, channel manager et moteur de réservation pour réduire la complexité fournisseur, soutenue par 1420 avis et 208 intégrations.
• Établissements recherchant des outils avancés d’automatisation et de gestion des revenus comme le contrôle dynamique des tarifs, la gestion des tâches et les tableaux de bord de reporting en temps réel.
• Hôtels boutique indépendants, auberges et petits groupes multi-établissements cherchant un système évolutif avec une portée mondiale dans 103 pays.
• Équipes priorisant la communication client intégrée, le check-in/out digital et la conformité PCI/RGPD pour améliorer l’expérience client et la conformité opérationnelle.
• Exploitations nécessitant de nombreuses intégrations tierces pour connecter des systèmes clés comme l’accès sans clé, le marketing et les plateformes de gestion des revenus.

Pas idéal si :

• Vos équipes de réception ou de housekeeping ont besoin d’une intégration plus simple et d’un support personnalisé plus immédiat que la réponse parfois plus lente de Cloudbeds.
• Vous préférez un déploiement sur site ou un ensemble de fonctionnalités très limité avec moins d’automatisation.
• Votre établissement requiert un prix de base bas mais ne peut pas exploiter pleinement les capacités avancées de Cloudbeds.

Quel type d’hôtel devrait utiliser NewBook ?

• Hôtels plus petits, motels ou parcs de camping-cars en Australie ou en Asie-Pacifique cherchant un PMS intuitif et facile à utiliser avec un fort accent sur les profils clients et le CRM.
• Établissements valorisant un excellent support client et une intégration démontrée par une note de support de 5,0 et des éloges pour la réactivité.
• Équipes nécessitant des options de déploiement sur site ou préférant un système plus simple avec moins d’intégrations.
• Exploitants souhaitant une gestion de réservation et des communications clients simples sans gestion complexe des tarifs ou des canaux.

Pas idéal si :

• Votre hôtel a besoin d’une gestion avancée des channel managers en temps réel et d’outils avancés de gestion des revenus.
• Votre établissement requiert un large éventail d’intégrations ou des opérations multi-pays.
• Vous cherchez une plateforme cloud avec une large base d’utilisateurs et des mises à jour fréquentes soutenues par des avis récents.

Cloudbeds PMS vs NewBook : le verdict pour les hôtels

Cloudbeds et NewBook couvrent tous deux les fonctions de gestion d’établissement de base mais diffèrent significativement en échelle, fonctionnalités, intégrations et approche du support. Cloudbeds est une plateforme cloud complète avec un riche ensemble de fonctionnalités, un vaste écosystème de partenaires et une large base d’utilisateurs active. NewBook propose un PMS plus épuré avec un excellent support client et une facilité d’utilisation, axé sur des établissements plus petits, principalement australiens.

Choisissez Cloudbeds si vous avez besoin d’un PMS unifié, channel manager et moteur de réservation supportant l’automatisation avancée, la distribution mondiale et l’optimisation des revenus. Ses 37 fonctionnalités uniques et 208 intégrations offrent efficacité opérationnelle et évolutivité pour les hôtels boutique, auberges et groupes multi-établissements visant la croissance et l’augmentation des réservations directes.

Optez pour NewBook si votre priorité est un logiciel simple et convivial combiné à un support client de premier ordre dans un contexte régional plus restreint. Sa note de 4,7 en facilité d’utilisation et son support accessible par téléphone conviennent aux hôtels ou motels plus petits cherchant une gestion d’établissement simple sans intégrations étendues ni automatisation complexe.

Le grand volume d’avis et les notes positives récentes de Cloudbeds apportent confiance dans la maturité du produit et son leadership sur le marché. La base d’avis plus petite et moins récente de NewBook suggère une forte satisfaction mais une pénétration limitée du marché et des fonctionnalités pour les opérations globales ou technologiques intensives.

Résumé des avantages :

• Facilité d’utilisation : NewBook
• Fonctionnalités : Cloudbeds PMS
• Support client : NewBook
• Intégrations : Cloudbeds PMS
• Note globale : Égalité