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ReGuest Hotel CRM vs. TrustYou Customer Data Platform:
Lequel vous convient le mieux ?
TLDR
Nous avons analysé 100 avis vérifiés d'hôteliers, comparé les fonctionnalités, les tarifs et des études de cas réelles pour identifier les points forts de chaque plateforme. Le bon choix dépend de votre type d'hôtel et de vos priorités :
Reguest excelle en excellence du service à la clientèle — en particulier pour les établissements de type chambre d'hôtes (0,0/5), avec des fonctionnalités exclusives comme Bulletins d'information par courrier électronique.
TrustYou excelle en support client et gestion de compte — en particulier pour les établissements d'aéroport et de conférence (0,0/5), avec des fonctionnalités exclusives comme Tests A/B.
Comment ReGuest Hotel CRM se compare-t-il à TrustYou Customer Data Platform ?
Notes comparées basées sur 100 avis vérifiés d'hôteliers sur HTR.
| HTScore |
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| Probabilité de recommandation |
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| Facilité d'utilisation |
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| Support client |
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| Rapport qualité-prix |
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| Prix de départ | Contacter le service commercial | Dès 400 $/mois |
| Avis vérifiés | 39 | 61 |
Quels sont les avantages et inconvénients de ReGuest Hotel CRM vs TrustYou Customer Data Platform ?
Après analyse de 100 avis vérifiés, les utilisateurs de Reguest apprécient surtout excellence du service à la clientèle, communication personnalisée avec les clients, amélioration de la satisfaction des clients, tandis que ceux de TrustYou mettent en avant support client et gestion de compte, rapports et tableaux de bord, informations exploitables pour la gestion et l'amélioration opérationnelle. Cliquez sur un thème pour voir ce que disent les évaluateurs.
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Reguest
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TrustYou
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|---|---|
| Avantages | |
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+
Excellence du service à la clientèle
▾
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+
Support client et gestion de compte
▾
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+
Communication personnalisée avec les clients
▾
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+
Rapports et tableaux de bord
▾
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|
+
Amélioration de la satisfaction des clients
▾
|
+
Informations exploitables pour la gestion et l'amélioration opérationnelle
▾
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+
Facilité d'utilisation et d'adoption
▾
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+
Facilité d'utilisation et navigation simple
▾
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| Inconvénients | |
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−
Interface de paramètres complexes
▾
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−
Personnalisation et configuration avancée
▾
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−
Capacités d'intégration
▾
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−
Alertes, notifications et gestion proactive des problèmes
▾
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−
Analyse des commentaires clients et analyse de sentiment
▾
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Reguest vs TrustYou : Classement par segment hôtelier
Comment chaque produit se classe parmi les fournisseurs CRM hôtelier et marketing par e-mail pour différentes tailles d'établissement, types et régions — basé sur les avis vérifiés d'hôteliers dans chaque segment.
Par taille d'hôtel
| Segment |
Reguest
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TrustYou
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|---|---|---|
| Petit (10-24 chambres) ▾ | #6 19 avis | #19 3 avis |
| Moyen (25-74 chambres) ▾ | #12 15 avis | #9 27 avis |
| Grand (75-199 chambres) ▾ | #21 2 avis | #15 6 avis |
| Très grand (200+ chambres) ▾ | #33 0 avis | #5 9 avis |
Par type d'hôtel
| Segment |
Reguest
|
TrustYou
|
|---|---|---|
| Boutique ▾ | #10 16 avis | #13 16 avis |
| Luxe ▾ | #14 10 avis | #17 10 avis |
| Enseigne / Chaîne ▾ | #23 4 avis | #11 21 avis |
| Séjour prolongé ▾ | #5 7 avis | #15 3 avis |
Par région
| Segment |
Reguest
|
TrustYou
|
|---|---|---|
| Amérique du Nord | — | #24 1 avis |
| Europe ▾ | #9 36 avis | #12 21 avis |
| Asie-Pacifique ▾ | — | #2 13 avis |
| Moyen-Orient | — | #5 4 avis |
The Decision
Choosing between ReGuest Hotel CRM by Reguest and TrustYou Customer Data Platform (CDP) hinges on your hotel's specific needs—whether you prioritize personalized guest engagement or comprehensive reputation management. Both solutions aim to improve guest relations and revenue, but they approach these goals differently. If your team seeks an advanced CRM with targeted communication tools, Reguest is designed for that. Conversely, if you want a platform focused on review insights and data consolidation, TrustYou stands out. So, which product aligns better with your hotel’s strategic focus?
Is ReGuest Hotel CRM or TrustYou Customer Data Platform Better for Hotels?
Both ReGuest and TrustYou serve as tools to enhance guest engagement and improve operational insights, but their core functionalities differ. ReGuest emphasizes a sophisticated CRM system with AI-driven communication, personalized newsletters, and segmentation, making it ideal for direct marketing and guest retention strategies. TrustYou, meanwhile, consolidates guest feedback from multiple channels, providing sentiment analysis and trend visualization to manage reputation and improve service quality. Do you want to deepen guest relationships through targeted campaigns or analyze reviews for strategic improvements? That choice defines which platform suits you better.
ReGuest Hotel CRM vs TrustYou CDP: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel needs a highly user-friendly CRM that offers robust segmentation, personalized outreach, and AI-supported guest communication, go with ReGuest. Its 27 recent reviews with an average score of 83 suggest strong usability and features tailored for direct guest engagement. Conversely, if your team requires a platform that aggregates reviews, enhances reputation management, and provides detailed sentiment insights, TrustYou—used by more hotels with 44 reviews and a score over 91—is the more proven solution. For hotels focused on targeted marketing, ReGuest is ideal; for those prioritizing reputation insights, TrustYou is the better pick.
Is ReGuest Hotel CRM or TrustYou Customer Data Platform Easier to Use?
ReGuest scores slightly higher in ease of use ratings—4.81/5 versus TrustYou's 4.82/5—indicating both are highly intuitive. ReGuest's onboarding is praised for its clarity, with users highlighting how quickly new team members adopt its features, especially its newsletter and segmentation tools. TrustYou's interface is also straightforward, favored for its clarity in review analysis and trend visualization. However, users note that TrustYou’s detailed analytics may require some training for full utilization. Edge: TrustYou.
Which Has Better Features: ReGuest Hotel CRM or TrustYou CDP?
ReGuest offers 6 unique features, including email newsletters, template editing, WYSIWYG HTML editing, campaign templates, PCI compliance, and an open API—elements that facilitate personalized marketing. TrustYou, with only one exclusive feature—A/B testing—focuses on review analysis and sentiment insights. Both platforms share 18 features, like guest profile management and multi-channel feedback, but ReGuest’s suite caters more directly to marketing automation. Edge: ReGuest.
Which Has Better Customer Support: ReGuest Hotel CRM or TrustYou CDP?
ReGuest’s customer support scores 4.93/5, with reviewers emphasizing its helpful, responsive team that makes onboarding and issue resolution smooth. TrustYou’s support, rated at 4.8/5, is praised for quick responses and effectiveness, but some users mention delays in certain feedback updates. Both are highly rated, but ReGuest's support seems slightly more consistent, especially during onboarding. Edge: ReGuest.
Which Has More Integrations: ReGuest Hotel CRM or TrustYou CDP?
TrustYou offers integrations with 59 verified partners, including major hotel systems like RoomRaccoon, TrustYou itself, and Profitroom, covering a broad spectrum of hotel tech stacks. ReGuest, with 20 verified partners, provides key integrations such as Vioma, Guestnet, and some booking platforms. If your hotel relies heavily on a wide array of third-party systems, TrustYou's extensive integration list provides more flexibility. Edge: TrustYou.
Which Do Hoteliers Rate Higher: ReGuest or TrustYou?
TrustYou has a higher overall rating of 91.37 and more recent reviews—30 in the last six months—indicating strong current user confidence. ReGuest's score of 83.16 is based on fewer reviews (27) with less recent feedback. Hotels across various segments, especially branded and boutique properties, tend to rate TrustYou higher for reputation management. For up-to-date satisfaction, TrustYou holds the edge.
How Much Do ReGuest and TrustYou Cost?
ReGuest does not publicly disclose a pricing structure, suggesting a customized quote based on hotel size or needs. TrustYou charges a starting price of $400 per month, with no freemium or flat-rate models. Given the transparent pricing, TrustYou might be easier to budget for, but the actual costs depend on your hotel's scope and system complexity.
What Type of Hotel Should Use ReGuest?
- Hotels that prioritize personalized guest communication and direct marketing, especially those aiming to increase direct bookings.
- Teams seeking AI-powered guest profiling, segmentation, and targeted campaigns.
- Properties with an in-house marketing or guest relations team ready to leverage detailed communication tools.
- Hotels wanting to automate outreach via email, WhatsApp, or SMS.
- Not ideal if your hotel prefers a reputation management-focused tool or has limited capacity for extensive CRM setup.
What Type of Hotel Should Use TrustYou?
- Hotels looking to centralize guest feedback from multiple channels for reputation management.
- Teams focused on monitoring reviews, sentiment analysis, and trend tracking.
- Properties that want to reduce reliance on third-party review platforms by consolidating feedback.
- Hotels aiming to improve service based on detailed sentiment insights and actionable alerts.
- Not ideal if your primary need is targeted marketing automation or email newsletter creation.
ReGuest vs TrustYou: The Bottom Line for Hotels
ReGuest is a sophisticated CRM designed for hotels targeting personalized guest engagement and direct booking growth. Its suite of communication tools, segmentation, and automation features make it ideal for marketing-driven teams seeking to build loyalty.
TrustYou, however, excels in reputation management and review analysis, offering extensive integration options, sentiment insights, and multi-channel feedback aggregation. Its proven track record and higher recent review count make it a more reliable choice for hotels prioritizing guest perception and feedback.
If your hotel’s main goal is targeted marketing and guest personalization, ReGuest is the clear choice. If managing reviews, monitoring sentiment, and improving overall reputation are your priorities, TrustYou offers the more established, broadly integrated platform.
In conclusion, for hotels focused on building direct relationships and marketing automation, ReGuest is the better fit. For those seeking robust review insights and reputation oversight, TrustYou provides the stronger, more recent user support and features.
Combien coûtent ReGuest Hotel CRM et TrustYou Customer Data Platform ?
La tarification des CRM hôtelier et marketing par e-mail est rarement simple. Voici ce que nous savons à partir des données tarifaires publiques de chaque fournisseur. Demandez toujours un devis personnalisé pour la taille de votre établissement.
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Reguest
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TrustYou
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|---|---|---|
| Prix de départ | — | Dès 400 $/mois |
Comparaison des fonctionnalités : ReGuest Hotel CRM vs TrustYou Customer Data Platform
Voici les fonctionnalités configurées par chaque fournisseur, organisées par groupe de fonctionnalités — les mêmes données que dans le tableau de bord du fournisseur. Développez un groupe pour comparer les fonctionnalités côte à côte.
| Fonctionnalité |
Reguest
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TrustYou
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|---|---|---|
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▾
Automatisation du marketing
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| Communication personnalisée | ||
| Tests A/B | ||
| Automatisation du marketing | ||
| Bulletins d'information par courrier électronique | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
|
▾
Générateur de modèles
|
|
|
| Éditeur de modèles | ||
| WYSIWYG - Éditeur HTML | ||
| Modèles de campagne | ||
| Modèles transactionnels | ||
| Importation de modèles | ||
|
▾
Profils des invités
|
|
|
| Profils d'invités | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Déduplication automatique | ||
|
▾
Segmentation
|
|
|
| Segmentation | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Marquage | ||
| Segmentation de la fidélité | ||
| Segmentation basée sur les attributs | ||
| Segmentation géographique | ||
| Segmentation basée sur les canaux/marchés | ||
| Segmentation basée sur le délai d'exécution | ||
| Segmentation basée sur le type de chambre | ||
|
▾
Confidentialité et conformité
|
|
|
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Plainte PCI | ||
|
▾
Gestion de données
|
|
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| Entrepôt de données centralisé | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| API ouverte | ||
| Solution centralisée multi-hôtels/multi-marques | ||
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▾
Commentaires et sondages
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|
| Module de commentaires des clients (cartes de commentaires/avis) | ||
| Partenaire de connectivité Trip Advisor |
Reguest vs TrustYou : Le verdict final
Ce que les hôteliers apprécient
Le service client de RE:Guest est régulièrement salué pour son efficacité et sa réactivité. Les clients apprécient la patience et les compétences de l... Le service client de RE:Guest est régulièrement salué pour son efficacité et sa réactivité. Les clients apprécient la patience et les compétences de l'équipe d'assistance, ce qui contribue à une expérience utilisateur optimale.
Les utilisateurs apprécient RE:Guest pour sa capacité à rédiger des communications personnalisées grâce à son outil CRM et à ses campagnes de vente. C... Les utilisateurs apprécient RE:Guest pour sa capacité à rédiger des communications personnalisées grâce à son outil CRM et à ses campagnes de vente. Cette fonctionnalité permet de créer des messages ciblés répondant aux préférences de chaque client, améliorant ainsi considérablement son expérience.
L'intégration d'un chatbot personnalisé à RE:Guest est bien accueillie : les utilisateurs constatent une satisfaction client accrue et des processus o... L'intégration d'un chatbot personnalisé à RE:Guest est bien accueillie : les utilisateurs constatent une satisfaction client accrue et des processus opérationnels plus efficaces. L'impact positif de cet outil sur l'expérience client est ainsi confirmé.
Les points de friction pour les hôteliers
L'interface actuelle fait l'objet de critiques : certains la jugent complexe et estiment qu'elle manque d'organisation, notamment en ce qui concerne l... L'interface actuelle fait l'objet de critiques : certains la jugent complexe et estiment qu'elle manque d'organisation, notamment en ce qui concerne les paramètres et la gestion des textes informatifs. Les utilisateurs suggèrent des améliorations pour simplifier la navigation et les réglages fastidieux.
Certains utilisateurs souhaitent une intégration plus poussée avec des systèmes tiers, comme Vioma Clearing. Cette intégration est essentielle pour un... Certains utilisateurs souhaitent une intégration plus poussée avec des systèmes tiers, comme Vioma Clearing. Cette intégration est essentielle pour une visualisation complète des données et une efficacité opérationnelle accrue.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Ce que les hôteliers apprécient
De nombreux avis soulignent la réactivité, la proactivité et l’efficacité de l’équipe d’assistance de TrustYou comme une raison majeure du bon fonctio... De nombreux avis soulignent la réactivité, la proactivité et l’efficacité de l’équipe d’assistance de TrustYou comme une raison majeure du bon fonctionnement de la plateforme. Le support est particulièrement apprécié lors de l’installation et de la résolution des problèmes, ce qui réduit les frictions opérationnelles et facilite l’adoption du système par les hôtels avec moins de temps d’arrêt.
Les évaluateurs apprécient les tableaux de bord de synthèse, les graphiques et la visibilité au niveau du portefeuille qui facilitent la revue des per... Les évaluateurs apprécient les tableaux de bord de synthèse, les graphiques et la visibilité au niveau du portefeuille qui facilitent la revue des performances en un coup d'œil. En même temps, certains souhaitent des rapports plus personnalisables, des tuiles plus claires et une meilleure organisation de la page d'accueil pour un examen exécutif plus rapide.
Les utilisateurs apprécient TrustYou pour leur permettre de comprendre quelles actions entreprendre pour améliorer l'expérience client et la performan... Les utilisateurs apprécient TrustYou pour leur permettre de comprendre quelles actions entreprendre pour améliorer l'expérience client et la performance de l'établissement. La plateforme est considérée comme utile pour repérer les tendances, comparer les performances et orienter les décisions opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
Les points de friction pour les hôteliers
Une demande récurrente concerne une plus grande flexibilité dans la personnalisation des rapports, des tags de feedback, des tuiles et des vues de wor... Une demande récurrente concerne une plus grande flexibilité dans la personnalisation des rapports, des tags de feedback, des tuiles et des vues de workflow. Les utilisateurs souhaitent que TrustYou adapte mieux ses processus aux spécificités de chaque hôtel et rende l’analyse plus ciblée et efficace.
Certains évaluateurs souhaitent des alertes automatisées et des notifications proactives pour ne pas manquer les problèmes urgents des clients. Ils de... Certains évaluateurs souhaitent des alertes automatisées et des notifications proactives pour ne pas manquer les problèmes urgents des clients. Ils demandent également une meilleure détection des problèmes récurrents et des échecs d’enquêtes techniques, ce qui montre un besoin d’intervention plus rapide et de moins de lacunes dans le service.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Questions fréquentes sur ReGuest Hotel CRM vs TrustYou Customer Data Platform
ReGuest Hotel CRM peut-il remplacer TrustYou Customer Data Platform ?
Cela dépend de vos besoins. ReGuest Hotel CRM et TrustYou Customer Data Platform partagent de nombreuses fonctionnalités Hotel CRM & Email Marketing de base, mais chacun a des capacités uniques. ReGuest Hotel CRM propose 21 partenaires d'intégration vérifiés, tandis que TrustYou Customer Data Platform en propose 60. Consultez la comparaison des fonctionnalités ci-dessus pour voir les différences avant de changer.
Lequel est le mieux adapté aux petits hôtels ou hôtels indépendants ?
Les petits hôtels devraient privilégier la facilité d'utilisation et une prise en main rapide. ReGuest Hotel CRM est en tête pour la facilité d'utilisation avec 4,8/5 contre 4,8/5. Recherchez une tarification transparente et une option d'essai ou de démonstration. Filtrez les avis sur chaque page produit par taille d'établissement pour lire les retours d'hôtels similaires au vôtre.
ReGuest Hotel CRM ou TrustYou Customer Data Platform proposent-ils une offre gratuite ?
ReGuest Hotel CRM : Non. TrustYou Customer Data Platform : Non. Aucun des deux produits ne propose actuellement d'offre gratuite. La plupart des fournisseurs Hotel CRM & Email Marketing proposent des démonstrations ou des essais — demandez-en un à chacun pour évaluer avant de vous engager.
Comment HTR évalue-t-il et classe-t-il ReGuest Hotel CRM et TrustYou Customer Data Platform ?
Le HT Score est un classement composite qui prend en compte 4 groupes de critères et plus d'une douzaine de variables pour aider les hôteliers à comparer objectivement les produits technologiques hôteliers. Reguest a un HT Score de 84 et TrustYou a 93. Voici comment le score est calculé.
| Groupe de critères | Pondération | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Notes et avis clients |
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À quel point les utilisateurs recommandent-ils ce produit ? Score des notes, Volume d'avis, Part de voix, Profondeur des avis, Récence des avis, Cas de réussite ▾ Le facteur le plus fortement pondéré. Analyse les notes de satisfaction moyennes (probabilité de recommandation, facilité d'utilisation, support, ROI), le nombre total d'avis par rapport aux pairs de la catégorie, la récence des avis (au moins 20 avis sur les 6 derniers mois) et la part de voix parmi les clients hôteliers uniques pour détecter les biais de sélection. |
| Écosystème partenaire |
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À quel point les partenaires technologiques recommandent-ils cette entreprise ? Recommandations des partenaires, Nombre d'intégrations, Qualité des intégrations ▾ Évalue les recommandations des partenaires comme des votes de confiance d'experts, le nombre d'intégrations vérifiées et la qualité de l'écosystème — la moyenne des HT Scores des partenaires d'intégration. Les produits avec des écosystèmes d'intégration de meilleure qualité sont plus susceptibles de fournir un stack technologique connecté. |
| Orientation client |
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À quel point cette organisation est-elle orientée client ? Support certifié, Régularité des avis, Complétude du profil ▾ Évalue si l'entreprise a obtenu la certification HTR de support client, maintient une collecte d'avis régulière dans le temps (un indicateur de culture axée sur le feedback) et tient à jour les profils produits avec les fonctionnalités, captures d'écran, tarifs et caractéristiques. |
| Portée, pérennité et ressources |
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Quelle est l'étendue de la portée et des ressources de cette entreprise ? Portée géographique, Pérennité, Ressources de l'entreprise, Score de tendance ▾ Mesure la présence mondiale (pays et régions desservis), les années d'activité comme indicateur de stabilité, les effectifs comme indicateur de ressources, et un score de tendance basé sur les demandes d'acheteurs, les avis, les recommandations de partenaires et l'activité presse des douze derniers mois. |
Les notes et avis clients sont de loin le facteur le plus important dans l'algorithme du HT Score. HTR n'accepte aucun paiement pour un meilleur classement. Tous les avis sont vérifiés — seuls les professionnels du secteur hôtelier avec des affiliations confirmées peuvent soumettre des notes. Voir la méthodologie complète du HT Score →
Quelles autres comparaisons CRM hôtelier et marketing par e-mail les hôteliers consultent-ils ?
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