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SHR Customer Relationship Management (CRM) vs. Smart Host CRM:
Lequel vous convient le mieux ?
TLDR
Nous avons analysé 270 avis vérifiés d'hôteliers, comparé les fonctionnalités, les tarifs et des études de cas réelles pour identifier les points forts de chaque plateforme. Le bon choix dépend de votre type d'hôtel et de vos priorités :
SHR Group se distingue sur ROI .
Smart Host GmbH se distingue en matière de support et mise en place , avec des fonctionnalités exclusives comme Marketing Automation and Guest Feedback Module (comment cards/reviews).
Comment SHR Customer Relationship Management (CRM) se compare-t-il à Smart Host CRM ?
Notes comparées basées sur 270 avis vérifiés d'hôteliers sur HTR.
| HTScore |
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| Probabilité de recommandation |
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| Facilité d'utilisation |
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| Support client |
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| Rapport qualité-prix |
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| Prix de départ | Contacter le service commercial | Dès 800 $/mois |
| Avis vérifiés | 30 | 240 |
Quels sont les avantages et inconvénients de SHR Customer Relationship Management (CRM) vs Smart Host CRM ?
Après analyse de 270 avis vérifiés, les utilisateurs de SHR Group apprécient surtout service client, capacités crm, outils de marketing, tandis que ceux de Smart Host GmbH mettent en avant support et mise en place, création de campagnes et de newsletters, communication automatisée avec le client. Cliquez sur un thème pour voir ce que disent les évaluateurs.
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SHR Group
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Smart Host GmbH
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| Avantages | |
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+
Service client
▾
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+
Support et mise en place
▾
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+
Capacités CRM
▾
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+
Création de campagnes et de newsletters
▾
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|
+
Outils de marketing
▾
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+
Communication automatisée avec le client
▾
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+
Moteur de réservation
▾
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+
Analytique, suivi et reporting
▾
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| Inconvénients | |
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−
Problèmes de développement
▾
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−
Limitations du flux de travail et fonctionnalités manquantes
▾
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−
Interface utilisateur
▾
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−
Gestionnaire d'offres et création d'offres
▾
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−
Intégrations et échange de données
▾
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SHR Group vs Smart Host GmbH : Classement par segment hôtelier
Comment chaque produit se classe parmi les fournisseurs CRM hôtelier et marketing par e-mail pour différentes tailles d'établissement, types et régions — basé sur les avis vérifiés d'hôteliers dans chaque segment.
Par taille d'hôtel
| Segment |
SHR Group
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
| Petit (10-24 chambres) ▾ | #13 6 avis | #1 92 avis |
| Moyen (25-74 chambres) ▾ | #11 21 avis | #3 104 avis |
| Grand (75-199 chambres) ▾ | #18 2 avis | #15 4 avis |
| Très grand (200+ chambres) | #21 1 avis | #15 2 avis |
Par type d'hôtel
| Segment |
SHR Group
|
Smart Host GmbH
|
|---|---|---|
| Boutique ▾ | #11 19 avis | #4 81 avis |
| Luxe ▾ | #14 13 avis | #4 67 avis |
| Enseigne / Chaîne ▾ | #14 11 avis | #5 41 avis |
| Séjour prolongé ▾ | #18 2 avis | #3 16 avis |
Par région
| Segment |
SHR Group
|
Smart Host GmbH
|
|---|---|---|
| Amérique du Nord ▾ | #8 14 avis | #29 1 avis |
| Europe ▾ | #15 12 avis | #2 206 avis |
| Moyen-Orient | #6 3 avis | #13 1 avis |
The Decision
Choosing the right hotel CRM can significantly impact your guest engagement, marketing efficiency, and revenue growth. Both SHR Customer Relationship Management (CRM) by SHR Group and Smart Host CRM by Smart Host GmbH aim to streamline communication and foster loyalty, but they diverge in features, user base, and support. Your decision depends on your hotel’s specific needs, budget, and operational complexity.
Given the data, SHR Group's solution has fewer reviews but recent, highly positive feedback and a broad international presence. Smart Host, with a larger and more recent review base, offers a more feature-rich platform with proven success in automation and segmentation. Which platform aligns best with your hotel’s goals?
Is SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM Better for Hotels?
Both SHR Group and Smart Host target the core challenge of managing guest relationships through email marketing and communication tools. SHR Group’s CRM emphasizes guest loyalty, profile management, and data-driven insights, with a focus on high-value guest engagement and operational efficiency. Smart Host, meanwhile, offers an all-in-one communication platform with automation, detailed guest profiles, and integration with PMS systems.
The key difference is the breadth of features; SHR trades some versatility for a more straightforward, interconnected suite, while Smart Host provides a wider range of marketing automation, segmentation, and survey tools. Do you prioritize a highly integrated, simple-to-operate system or a feature-rich, automated marketing engine?
SHR Customer Relationship Management (CRM) vs Smart Host CRM: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel needs a highly interconnected platform focused on relationship-building, loyalty, and data insights, SHR Group’s solution is ideal. It’s especially suited for hotels seeking to improve revenue management and guest satisfaction through profile-based marketing and loyalty programs.
On the other hand, if your hotel values automation, detailed segmentation, and the ability to run targeted campaigns with a strong emphasis on guest data, Smart Host is the better fit. It’s recommended for hotels aiming to maximize direct bookings through personalized, automated communication and comprehensive analytics.
Is SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM Easier to Use?
SHR Group scores a 4.77/5 in ease of use, with reviews praising its intuitive interface, onboarding, and integration capabilities. Customers highlight the platform’s straightforward navigation, especially for users with minimal technical background, and commend the onboarding process for its support.
Smart Host, with a 4.7/5 ease of use rating, also receives praise for its user-friendly design, quick setup, and efficient campaign management. Users note that its modern, sleek interface simplifies complex marketing tasks, reducing the learning curve.
Edge: SHR Group.
Which Has Better Features: SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM?
SHR Group offers a focused set of 24 shared features centered on guest profiles, segmentation, loyalty programs, and marketing automation. Its unique offerings include a guest portal, customizable loyalty tiers, and tools to address cart abandonment.
Smart Host provides 29 features, including segmentation, automation, comment cards, GDPR and CCPA compliance, and dynamic surveys. Notably, Smart Host also excels in its marketing automation and guest feedback modules, offering more tools to personalize campaigns and analyze guest responses.
Edge: Smart Host.
Which Has Better Customer Support: SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM?
SHR Group’s support scores a 4.92/5, with reviews emphasizing its responsiveness, professionalism, and ongoing assistance. Users frequently praise the dedicated account management team and proactive support during onboarding and implementation.
Smart Host’s support, rated 4.87/5, is highly regarded for its quick, competent responses and friendly customer service. Clients appreciate the ongoing guidance and the support team’s willingness to collaborate on product improvements.
Edge: SHR Group.
Which Has More Integrations: SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM?
SHR Group connects with 81 verified partners, including major PMS and booking systems like Criton, Priority Software, and Profitroom, providing broad ecosystem integration. This extensive partner network enables more seamless data flow and operational flexibility.
Smart Host integrates with 25 partners, including critical systems like Fidelio, Seekda, and Winhotel. While fewer in number, its integrations cover essential PMS and booking platforms, facilitating real-time guest communication.
Edge: SHR Group.
Which Do Hoteliers Rate Higher: SHR Customer Relationship Management (CRM) or Smart Host CRM?
Smart Host boasts 217 reviews, with a recent review count of 26 in the last six months, indicating strong ongoing user engagement. It maintains a high NPS score of 9.26/10, reflecting high satisfaction across hotel segments, especially in Europe.
SHR Group has only 26 reviews, with no recent reviews, but the positive feedback highlights its ease of use, support, and impact on revenue. Its NPS score is slightly higher at 9.69/10, but the limited recent data makes Smart Host the more confidently rated option.
Edge: Smart Host.
How Much Do SHR Customer Relationship Management (CRM) and Smart Host CRM Cost?
SHR Group does not publicly disclose its pricing, suggesting it may be customized based on hotel size and needs. Expect a quote based on your hotel’s specific requirements.
Smart Host charges a flat rate of $900 per month, with no free tier or trial available. Additional costs may arise from optional add-ons, but its straightforward pricing makes budgeting easier.
What Type of Hotel Should Use SHR Customer Relationship Management (CRM)?
- Hotels that prioritize guest loyalty and segment-specific marketing, such as boutique, city center, and resort properties.
- Teams that want an interconnected system for revenue management, booking, and marketing.
- Hotels seeking a system with strong support and onboarding.
- Not ideal if you prefer a low-cost, plug-and-play solution or operate a small, independent property with minimal marketing needs.
What Type of Hotel Should Use Smart Host CRM?
- Hotels focused on automated, targeted marketing campaigns to increase direct bookings.
- Properties with a high volume of regular guests, such as small hotels, inns, or resorts.
- Hotels that value detailed guest profiling, dynamic surveys, and real-time communication.
- Not ideal if you require a highly customizable newsletter design or operate a very small property with minimal marketing automation.
The Bottom Line for Hotels: SHR vs Smart Host
The core difference lies in their scope: SHR Group offers a streamlined, highly interconnected platform ideal for hotels emphasizing loyalty and operational efficiency. Its focus on revenue management and guest profiles makes it ideal for boutique and resort hotels looking for a comprehensive guest engagement solution.
Smart Host, with a larger review base, more recent feedback, and a broader feature set, excels in automation, segmentation, and analytics. It is best suited for hotels aiming to optimize guest communication, boost direct bookings, and leverage AI-driven marketing.
Choose SHR if your hotel needs an integrated system with loyalty programs and in-depth guest insights. Opt for Smart Host if automation, detailed segmentation, and ongoing campaign optimization are your priorities.
In short, if your hotel values a highly rated, feature-rich automation platform with recent reviews, Smart Host is the recommended choice. If you prefer a proven, support-driven system with a focus on loyalty and operational integration, SHR Group's CRM is the better fit.
Combien coûtent SHR Customer Relationship Management (CRM) et Smart Host CRM ?
La tarification des CRM hôtelier et marketing par e-mail est rarement simple. Voici ce que nous savons à partir des données tarifaires publiques de chaque fournisseur. Demandez toujours un devis personnalisé pour la taille de votre établissement.
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SHR Group
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
| Prix de départ | — | Dès 800 $/mois |
Comparaison des fonctionnalités : SHR Customer Relationship Management (CRM) vs Smart Host CRM
Voici les fonctionnalités configurées par chaque fournisseur, organisées par groupe de fonctionnalités — les mêmes données que dans le tableau de bord du fournisseur. Développez un groupe pour comparer les fonctionnalités côte à côte.
| Fonctionnalité |
SHR Group
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
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▾
Automatisation du marketing
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| Communication personnalisée | ||
| Tests A/B | ||
| Automatisation du marketing | ||
| Bulletins d'information par courrier électronique | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
|
▾
Générateur de modèles
|
|
|
| Éditeur de modèles | ||
| WYSIWYG - Éditeur HTML | ||
| Modèles de campagne | ||
| Modèles transactionnels | ||
| Importation de modèles | ||
|
▾
Profils des invités
|
|
|
| Profils d'invités | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Déduplication automatique | ||
|
▾
Segmentation
|
|
|
| Segmentation | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Marquage | ||
| Segmentation de la fidélité | ||
| Segmentation basée sur les attributs | ||
| Segmentation géographique | ||
| Segmentation basée sur les canaux/marchés | ||
| Segmentation basée sur le délai d'exécution | ||
| Segmentation basée sur le type de chambre | ||
|
▾
Confidentialité et conformité
|
|
|
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Plainte PCI | ||
|
▾
Gestion de données
|
|
|
| Entrepôt de données centralisé | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| API ouverte | ||
| Solution centralisée multi-hôtels/multi-marques | ||
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▾
Commentaires et sondages
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| Module de commentaires des clients (cartes de commentaires/avis) | ||
| Partenaire de connectivité Trip Advisor |
Résultats concrets : SHR Group vs Smart Host GmbH par objectif commercial
Nous avons analysé 8 études de cas vérifiées pour comparer ce que les hôtels obtiennent réellement avec chaque plateforme sur quatre objectifs commerciaux clés.
SHR Group
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Falkensteiner Hotels & Residences
Moyen
"We feel good with Smart Host"
SHR Group
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Piris Jagdhof - Dolce Vita Experience
Petit
"We are very satisfied with Smart Host, as we can now finally address our guests even more individually and create campaigns tailored to their needs. Our aim was to launch several c..."
SHR Group
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Hotel Ratscher Landhaus
Petit
"We save a lot of time and that is the most precious thing you have!"
SHR Group vs Smart Host GmbH : Le verdict final
Ce que les hôteliers apprécient
Les avis saluent fréquemment l'excellence du service client du Groupe SHR. Les utilisateurs soulignent la réactivité, le professionnalisme et la servi... Les avis saluent fréquemment l'excellence du service client du Groupe SHR. Les utilisateurs soulignent la réactivité, le professionnalisme et la serviabilité de l'équipe d'assistance, qui facilitent la mise en œuvre et l'utilisation. Parmi les mentions les plus importantes figurent les gestionnaires de compte et le personnel d'assistance.
Le système CRM est salué pour ses outils de gestion des tarifs, des forfaits et d'analyse des données, enrichissant l'expérience client et facilitant... Le système CRM est salué pour ses outils de gestion des tarifs, des forfaits et d'analyse des données, enrichissant l'expérience client et facilitant le marketing. Certains commentaires suggèrent une conception plus moderne pour améliorer l'interface utilisateur.
Les outils marketing du Groupe SHR, notamment le CRM et la messagerie électronique, sont très appréciés pour améliorer l'engagement client et l'effica... Les outils marketing du Groupe SHR, notamment le CRM et la messagerie électronique, sont très appréciés pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Les utilisateurs apprécient leur capacité à générer des réservations directes et à réduire les commissions.
Les points de friction pour les hôteliers
Certains utilisateurs ont noté des retards dans le développement et les mises à jour, les corrélant à la récente acquisition, qui a ralenti la progres... Certains utilisateurs ont noté des retards dans le développement et les mises à jour, les corrélant à la récente acquisition, qui a ralenti la progression des implémentations et des améliorations de nouvelles fonctionnalités.
Bien que la fonctionnalité des outils du Groupe SHR soit saluée, plusieurs critiques expriment le besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et... Bien que la fonctionnalité des outils du Groupe SHR soit saluée, plusieurs critiques expriment le besoin d'une interface utilisateur plus intuitive et plus moderne, en particulier pour les aspects CRS et CRM afin de répondre aux besoins des utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique.
Mieux classé pour
Ce que les hôteliers apprécient
Le support est l'un des aspects le plus constamment loués de Smart Host, les évaluateurs décrivant l'équipe comme rapide, fiable, compétente et proact... Le support est l'un des aspects le plus constamment loués de Smart Host, les évaluateurs décrivant l'équipe comme rapide, fiable, compétente et proactive. Une bonne mise en place et une gestion de compte réactive sont considérées comme importantes pour aider les hôtels à adopter la plateforme et à en tirer rapidement de la valeur.
De nombreux utilisateurs louent la facilité avec laquelle ils peuvent créer, envoyer et gérer des newsletters et des campagnes, en particulier pour le... De nombreux utilisateurs louent la facilité avec laquelle ils peuvent créer, envoyer et gérer des newsletters et des campagnes, en particulier pour les hôtels qui souhaitent une exécution rapide sans effort technique. Ils mentionnent également que l'outil les aide à produire une communication plus professionnelle et, dans certains cas, à améliorer le taux de clics et les performances de réservation.
Les utilisateurs disent fréquemment que Smart Host automatise la messagerie avant le séjour, après le séjour et les newsletters, ce qui permet d’écono... Les utilisateurs disent fréquemment que Smart Host automatise la messagerie avant le séjour, après le séjour et les newsletters, ce qui permet d’économiser du temps du personnel et de rendre la communication avec le client plus cohérente. Ils apprécient que cette automatisation aide les hôtels à répondre plus rapidement, à réduire le travail manuel et à tenir les clients informés sans augmenter la charge opérationnelle.
Les points de friction pour les hôteliers
Un thème récurrent est que certains flux de travail hôteliers essentiels présentent encore des fonctionnalités manquantes ou imparfaites, notamment po... Un thème récurrent est que certains flux de travail hôteliers essentiels présentent encore des fonctionnalités manquantes ou imparfaites, notamment pour l'enregistrement en ligne, la saisie de données, les dépôts, les services supplémentaires, la gestion de groupes et le filtrage des clients. Les évaluateurs considèrent généralement Smart Host comme performant, mais ces lacunes peuvent ralentir les opérations ou obliger les hôtels à continuer d'utiliser d'autres systèmes pour certaines tâches.
Le gestionnaire d'offres est décrit à plusieurs reprises comme une fonctionnalité forte pour créer des offres client professionnelles et gérer efficac... Le gestionnaire d'offres est décrit à plusieurs reprises comme une fonctionnalité forte pour créer des offres client professionnelles et gérer efficacement les demandes. Cependant, plusieurs avis soulignent des limites pour les offres de groupe, les devis multi-chambres, les dépassements de séjour minimum et les flux de travail spécifiques à l'hôtel, montrant que ce domaine est puissant mais nécessite encore des améliorations.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Où les notes divergent le plus
Questions fréquentes sur SHR Customer Relationship Management (CRM) vs Smart Host CRM
SHR Customer Relationship Management (CRM) peut-il remplacer Smart Host CRM ?
Cela dépend de vos besoins. SHR Customer Relationship Management (CRM) et Smart Host CRM partagent de nombreuses fonctionnalités Hotel CRM & Email Marketing de base, mais chacun a des capacités uniques. SHR Customer Relationship Management (CRM) propose 80 partenaires d'intégration vérifiés, tandis que Smart Host CRM en propose 25. Consultez la comparaison des fonctionnalités ci-dessus pour voir les différences avant de changer.
Lequel est le mieux adapté aux petits hôtels ou hôtels indépendants ?
Les petits hôtels devraient privilégier la facilité d'utilisation et une prise en main rapide. SHR Customer Relationship Management (CRM) est en tête pour la facilité d'utilisation avec 4.8/5 contre 4.7/5. Recherchez une tarification transparente et une option d'essai ou de démonstration. Filtrez les avis sur chaque page produit par taille d'établissement pour lire les retours d'hôtels similaires au vôtre.
SHR Customer Relationship Management (CRM) ou Smart Host CRM proposent-ils une offre gratuite ?
SHR Customer Relationship Management (CRM) : Non. Smart Host CRM : Non. Aucun des deux produits ne propose actuellement d'offre gratuite. La plupart des fournisseurs Hotel CRM & Email Marketing proposent des démonstrations ou des essais — demandez-en un à chacun pour évaluer avant de vous engager.
Comment HTR évalue-t-il et classe-t-il SHR Customer Relationship Management (CRM) et Smart Host CRM ?
Le HT Score est un classement composite qui prend en compte 4 groupes de critères et plus d'une douzaine de variables pour aider les hôteliers à comparer objectivement les produits technologiques hôteliers. SHR Group a un HT Score de 28 et Smart Host GmbH a 99. Voici comment le score est calculé.
| Groupe de critères | Pondération | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Notes et avis clients |
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À quel point les utilisateurs recommandent-ils ce produit ? Score des notes, Volume d'avis, Part de voix, Profondeur des avis, Récence des avis, Cas de réussite ▾ Le facteur le plus fortement pondéré. Analyse les notes de satisfaction moyennes (probabilité de recommandation, facilité d'utilisation, support, ROI), le nombre total d'avis par rapport aux pairs de la catégorie, la récence des avis (au moins 20 avis sur les 6 derniers mois) et la part de voix parmi les clients hôteliers uniques pour détecter les biais de sélection. |
| Écosystème partenaire |
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À quel point les partenaires technologiques recommandent-ils cette entreprise ? Recommandations des partenaires, Nombre d'intégrations, Qualité des intégrations ▾ Évalue les recommandations des partenaires comme des votes de confiance d'experts, le nombre d'intégrations vérifiées et la qualité de l'écosystème — la moyenne des HT Scores des partenaires d'intégration. Les produits avec des écosystèmes d'intégration de meilleure qualité sont plus susceptibles de fournir un stack technologique connecté. |
| Orientation client |
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À quel point cette organisation est-elle orientée client ? Support certifié, Régularité des avis, Complétude du profil ▾ Évalue si l'entreprise a obtenu la certification HTR de support client, maintient une collecte d'avis régulière dans le temps (un indicateur de culture axée sur le feedback) et tient à jour les profils produits avec les fonctionnalités, captures d'écran, tarifs et caractéristiques. |
| Portée, pérennité et ressources |
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Quelle est l'étendue de la portée et des ressources de cette entreprise ? Portée géographique, Pérennité, Ressources de l'entreprise, Score de tendance ▾ Mesure la présence mondiale (pays et régions desservis), les années d'activité comme indicateur de stabilité, les effectifs comme indicateur de ressources, et un score de tendance basé sur les demandes d'acheteurs, les avis, les recommandations de partenaires et l'activité presse des douze derniers mois. |
Les notes et avis clients sont de loin le facteur le plus important dans l'algorithme du HT Score. HTR n'accepte aucun paiement pour un meilleur classement. Tous les avis sont vérifiés — seuls les professionnels du secteur hôtelier avec des affiliations confirmées peuvent soumettre des notes. Voir la méthodologie complète du HT Score →
Quelles autres comparaisons CRM hôtelier et marketing par e-mail les hôteliers consultent-ils ?
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