Plus de 15 000 employés d'hôtels ont désormais suivi une formation à l'université Mews

Mews University est un outil d'apprentissage autoguidé qui permet au personnel hôtelier de mieux comprendre la plateforme Mews afin de consacrer plus de temps à offrir des expériences mémorables aux clients. Il propose plusieurs parcours d'apprentissage adaptés à des rôles spécifiques (par exemple, personnel de réception et gestionnaires des recettes) qui permettent au personnel de devenir rapidement des experts dans leur rôle.

« Nous adorons Mews University, qui est devenue indispensable pour la formation de notre personnel », a déclaré Mike Parsons, responsable des revenus et des projets chez Cornwall Hotel Collection. « C'est particulièrement utile pour les nouveaux membres de l'équipe qui peuvent s'intégrer plus rapidement. Comme il s'agit d'un cours autoguidé, il a réduit nos coûts de formation de moitié et a assuré la cohérence de nos processus. »

En plus d’aider le personnel à utiliser Mews efficacement, Mews University peut avoir un impact important sur l’ensemble du secteur hôtelier. Alors que les pénuries de personnel dans le secteur de l’hôtellerie se poursuivent, il est essentiel de consacrer moins de temps et de ressources à la formation de nouveaux talents. Il en va de même pour la création d’une main-d’œuvre plus engagée : des expériences d’intégration positives rendent le personnel 18 fois plus engagé envers l’entreprise et 38 % plus efficace dans son travail. Les cours de Mews University sont faciles à assimiler, avec des vidéos et des présentations interactives, et sont disponibles dans cinq langues principales.

Declan Fitzhenry, directeur général de The Regent, a commenté : « La formation à l’université Mews est vraiment impressionnante. Non seulement c’est une excellente méthode d’enseignement, mais elle nous aide à former des experts internes qui savent exactement comment utiliser le PMS pour générer les meilleurs résultats. »

Strawberry, le plus grand groupe hôtelier des pays nordiques, a récemment intégré la plateforme Mews dans ses 225 hôtels. En plus de Mews University, l'équipe a également profité du programme Train the Trainer, qui permet au personnel hôtelier sélectionné de devenir des experts Mews et de diriger lui-même le déploiement. Cela a réduit la formation sur site à seulement cinq heures, garantissant une transition en douceur pour le personnel existant et une intégration rapide pour les nouveaux membres de l'équipe. Strawberry a également pu déployer Mews dans 3 à 5 hôtels chaque semaine, atteignant ainsi ses objectifs de déploiement ambitieux.

« Nous parlons beaucoup d’hospitalité remarquable, mais c’est en fin de compte le personnel en première ligne qui doit la fournir », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Mews University offre aux hôteliers tous les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour les aider à faire ce qu’ils font le mieux, tout en allégeant une partie du fardeau de l’entreprise en matière de formation et de recrutement. »