Access Group améliore son portefeuille de solutions technologiques hôtelières et étend sa portée sur le marché grâce à l'acquisition de SHR

The Access Group, un fournisseur de logiciels de gestion d'entreprise dont la valorisation dépasse 1,3 milliard de dollars, intègre SHR Group, un fournisseur mondial de solutions et de services technologiques pour les hôtels et les casinos, dans sa plateforme en pleine croissance basée sur l'IA. L'intégration des capacités de SHR complétera celles de Guestline, un fournisseur de logiciels de gestion immobilière (PMS) avec une forte présence dans les pays DACH et en Europe, qu'Access a acquis l'année précédente. La clientèle combinée des 2 000 hôtels de SHR et des 3 000 établissements de Guestline bénéficiera d’une efficacité et d’une rentabilité accrues, facilitées par un parcours client numérique complet.

Créé en 2004, SHR est un fournisseur mondial de technologies et de services pour l'industrie hôtelière. Avec une suite complète d'outils et de services, SHR aide plus de 2 000 hôteliers mondiaux à maximiser leurs revenus en optimisant tous les aspects de l'écosystème de réservation et de fidélisation.

L'acquisition de SHR positionne la division Access Hospitality comme l'un des rares fournisseurs de logiciels complets de l'industrie hôtelière mondiale. L'intégration de SHR est cruciale pour la vision d'Access de devenir une solution complète pour la gestion des propriétés hôtelières, les opérations et les outils d'accueil. Bien que les conditions de l'acquisition restent confidentielles, un porte-parole a confirmé que l'équipe SHR fera désormais partie du groupe Access.

Les offres de SHR comprennent un système central de réservation, un moteur de réservation sur Internet, un gestionnaire de relation client, un système de gestion des revenus ainsi que des solutions de marketing numérique et de programme de fidélisation pour les hôtels et les casinos. De plus, SHR dispose d'une suite d'outils basés sur l'IA, acquis lors de son achat d'Avvio en 2022, qui personnalise les offres pour les clients afin d'améliorer la conversion, la vente incitative et les ventes croisées. En 2020, SHR a déployé son nouveau système de gestion des clients, Maverick CRM, pour les hôteliers qui souhaitent exploiter les données clients de leurs canaux de vente ainsi que de leur système de gestion immobilière.

Le groupe Access prévoit d'intégrer les capacités de SHR dans sa plate-forme croissante basée sur l'IA au sein de sa division Access Hospitality. Cette division comprend également Guestline, un autre fournisseur de logiciels de gestion immobilière acquis par Access l'année dernière. En 2022, SHR, basée à Houston, a acquis Avvio, un fournisseur de technologie hôtelière basé en Irlande. Créé en 2002, Avvio a lancé en 2017 un moteur de réservation alimenté par l'IA, Allora, qui propose des offres personnalisées aux clients, de la réservation à l'enregistrement.

L'acquisition de SHR, basée à Houston, permettra à Access de pénétrer davantage le marché américain et de répondre aux besoins des grands groupes hôteliers, qui ont souvent des besoins de distribution plus complexes que les petits opérateurs de boutique et indépendants. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 1 milliard de livres sterling, The Access Group emploie plus de 7 000 personnes dans le monde et fournit des solutions logicielles à plus d'une douzaine de secteurs.

Access utilise une approche modulaire, permettant aux hôteliers de personnaliser leur pile technologique idéale en fonction de leurs besoins, tout en garantissant que tous les composants clés sont intégrés de manière native. Les offres de SHR comprennent un système central de réservation (CRS) dynamique, un moteur de réservation Internet (IBE), un CRM, un système de gestion des revenus (RMS) ainsi que des outils de marketing numérique et de programme de fidélisation. Ses capacités d'IA adaptent le contenu des sites de réservation directe aux clients individuels, améliorant ainsi la pertinence et aidant les hôteliers à maximiser leurs revenus grâce à la conversion, à la vente incitative et à la vente croisée.

Access vise à devenir le fournisseur privilégié du segment de marché intermédiaire, en se concentrant sur les hôtels indépendants et les chaînes nationales et régionales du monde entier. Cet objectif sera atteint en intégrant les produits SHR avec Guestline et près de 10 autres produits Access Hospitality.

La nomination de Jonah Paransky au poste de président de l'accès pour les Amériques plus tôt cette année, associée à l'acquisition en 2022 du fournisseur ERP Construction Industry Solutions (COINS), souligne l'engagement du Groupe à étendre sa présence sur le marché américain. L'entreprise est déjà fortement présente en Europe et en APAC.

La division Hôtellerie du Groupe soutient actuellement plus de 20 000 hôtels, pubs et bars multi-sites, restaurants, établissements de restauration à emporter et de loisirs avec des logiciels conçus pour améliorer l'expérience des clients et améliorer la rentabilité des lieux. L'utilisation pionnière de la technologie par SHR et l'accent mis sur l'expérience client en font un choix naturel pour Access et l'acquisition constitue une étape clé dans leur volonté d'accroître leur part de marché en Amérique du Nord.