Aluna Resort Tulum reconstruit l'intégralité de ses opérations sur Mews pour devenir un leader boutique à la pointe de la technologie

L'Aluna Resort Tulum a choisi Mews, le système d'exploitation pour l'hôtellerie, pour accompagner son prochain chapitre en tant qu'établissement boutique entièrement indépendant et axé sur la technologie.

Ce complexe hôtelier de 78 chambres, situé à Tulum, au Mexique, a récemment mis fin à son affiliation avec Kimpton/IHG et a fait le choix délibéré de devenir indépendant, remplaçant ainsi son ancien système de gestion hôtelière (PMS) sur site par une plateforme cloud native conçue pour l'hôtellerie moderne. S'appuyant sur Mews, Aluna a entièrement repensé son infrastructure technologique afin d'automatiser ses opérations, de générer de nouvelles sources de revenus et d'offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Le contexte exigeait une action décisive. Alors que les systèmes de marque et les canaux de distribution étaient progressivement démantelés, l'équipe d'Aluna a rapidement repris le contrôle de ses opérations, des données clients et de sa stratégie commerciale. Plutôt que de simplement remplacer les outils précédents, elle s'est fixé une ambition plus élevée : devenir l'hôtel-boutique le plus avancé technologiquement de Tulum.

Après avoir évalué plusieurs solutions, Aluna a choisi Mews pour son écosystème ouvert, sa conception intuitive et sa capacité à prendre en charge une exploitation hautement connectée et tournée vers l'avenir.

« Nous avions une ambition claire : devenir l'hôtel boutique le plus technologique de Tulum », a déclaré Gilberto Serrano, directeur général de l'Aluna Resort Tulum. « Dès la première démonstration, il était évident que Mews pouvait concrétiser cette vision. La flexibilité, la plateforme et la connectivité – notamment des outils comme Atomize et Flexkeeping – nous ont semblé être une véritable aubaine. »

L'hôtel a été mis en ligne sur Mews début avril, finalisant la transition en quelques semaines seulement. Depuis, Aluna propose un parcours client entièrement digital : enregistrement en ligne, ventes additionnelles automatisées et communication personnalisée avant l'arrivée permettent aux clients d'agrémenter leur séjour grâce à des surclassements et des expériences exclusives, tandis que le personnel bénéficie de processus automatisés qui réduisent les tâches manuelles et lui permettent de se consacrer pleinement à un accueil chaleureux et personnalisé.

Grâce à des API ouvertes et à un écosystème connecté, Aluna explore déjà l'engagement des clients piloté par l'IA et les expériences numériques personnalisées, positionnant ainsi le complexe hôtelier à l'avant-garde des attentes changeantes des voyageurs.

« L’Aluna Resort Tulum est un excellent exemple de ce qui se produit lorsqu’un hôtel mise sur l’autonomie grâce à une technologie adaptée », a déclaré Michael Coscetta, président de Mews. « En quelques semaines seulement, ils ont opéré une transition complexe, passant de la gestion d’un hôtel utilisant Opera à l’exploitation d’un des hôtels-boutiques les plus intégrés de la région. C’est précisément pour cela que Mews a été conçu. »

À propos d'Aluna Resort Tulum

L'Aluna Resort Tulum est un hôtel-boutique indépendant de 78 chambres situé à Tulum, au Mexique. Il comprend deux restaurants, un bar et un spa. Après avoir quitté une chaîne hôtelière, l'établissement redéfinit l'expérience client grâce à une infrastructure technologique moderne et entièrement connectée, alliant un design inspiré par la nature à des parcours numériques fluides.

Pour en savoir plus : https://alunatulumhotel.com