L'industrie hôtelière affirme que l'automatisation et l'intégration sont essentielles à la reprise

La numérisation de l'industrie hôtelière est en cours depuis des décennies, mais les deux dernières années ont accéléré l'adoption de la technologie dans les hôtels du monde entier.

Duetto a interrogé des hôteliers du monde entier pour évaluer le sentiment et les priorités de l'industrie hôtelière concernant la gestion des revenus, les outils de revenus et les innovations technologiques.  

La réponse écrasante a été que l'automatisation et l'intégration sont considérées comme la clé du succès futur par la majorité de ceux qui travaillent dans une fonction de revenus hôteliers. En fait, 77,6 % des répondants prévoient d'augmenter leur investissement dans la technologie hôtelière au cours des trois prochaines années.  

"L'adoption de la technologie dans les hôtels s'est de plus en plus accélérée, car les hôtels recherchent une plus grande efficacité à la fois à l'avant et à l'arrière de la maison", a déclaré David Woolenberg, PDG de Duetto. "Il est prometteur de voir que davantage de leaders de l'industrie se concentrent sur l'adoption de technologies, les mises à niveau technologiques et la création d'une pile technologique intégrée."

La plupart des répondants (67,6 %) utilisent actuellement un système de gestion des revenus (RMS), tel que Duetto. Sur les 32,4 % restants, 50 % cherchaient à investir dans la technologie des revenus en 2022, et 23,4 % supplémentaires cherchaient à investir dans les deux prochaines années.

Lorsqu'on leur a demandé d'identifier les tendances les plus importantes en matière de gestion des revenus pour 2022, la technologie est arrivée en tête, avec 58,6 % des répondants citant les systèmes intégrés comme les plus importants, suivis de 54,8 % citant l'automatisation des noms comme critique.

Les cinq principales réponses étaient mitigées entre les tendances technologiques, les tendances des revenus et le comportement des clients :  

? Systèmes intégrés (58,6 %)

? Automatisation (54,8 %)

? TRevPAR (36,7 %)

? Parcours client numérique (31,4 %)

? Recettes annexes (29 %)  

Sur une échelle de 1 à 5, cinq étant « extrêmement importants », 56,2 % ont déclaré que les processus automatisés de gestion des revenus seraient « extrêmement importants » en 2022 ; 59,5% ont déclaré que cela avait augmenté par rapport à 2021.

55,2 % des Revenue Managers interrogés ont également indiqué qu'ils se concentraient davantage sur la gestion stratégique des revenus, car l'automatisation a permis de réduire les tâches manuelles telles que la saisie de données, le reporting et d'autres efforts chronophages.

Méthodologie:

Duetto a mené cette enquête auprès de ses utilisateurs de logiciels et d'autres professionnels de l'industrie hôtelière, y compris des consultants en revenus et des éducateurs, du 14 janvier au 11 février 2022. Au total, 210 réponses ont été reçues.

Pour en savoir plus, téléchargez le dernier rapport spécial de Duetto : Re-booting Revenue : Refreshing Strategies pour 2022 et au-delà.