RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), un fournisseur mondial de solutions SaaS pour les voyages et l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui que Cinnamon Maldives avait sélectionné le produit Engage AI de RateGain et le mettrait en œuvre dans sa propriété emblématique de Dhonveli pour accentuer l'engagement de ses clients, fournir un contrôle sans contact. in/check-out et améliorer leurs revenus auxiliaires dans un marché concurrentiel en ayant accès aux analyses des clients en temps réel.

Le marché hôtelier des Maldives cherche à adopter la technologie moderne pour améliorer l'expérience globale des voyageurs venant du monde entier. Avec la pénurie continue de main-d'œuvre qui affecte l'industrie, c'est le bon moment pour investir dans des technologies capables d'automatiser les tâches du personnel de l'hôtel et de le rendre plus efficace pour accueillir des clients de différentes parties du monde.

Grâce à Engage AI, Cinnamon Dhonveli Maldives sera en mesure de fournir un engagement constant à ses clients, du pré-enregistrement au post-départ. Tout cela dans la langue préférée des clients. L'automatisation des points de contact clients les aidera non seulement à améliorer la satisfaction globale des clients, mais leur donnera également un avantage concurrentiel sur le marché.

Conçue pour aider les hôtels à améliorer leur score de satisfaction et leurs revenus annexes, Engage AI utilise la puissance de la technologie moderne pour automatiser les FAQ posées par les clients, planifier l'intégralité de leur séjour et fournir des alertes sur les événements/promotions. Tout cela à travers la facilité de la plateforme de messagerie de leur choix.

Commentant le partenariat et l'intégration de la plate-forme pour l'engagement client, Sanjeeva Perera, directrice générale de Cinnamon Dhonveli, Maldives, a déclaré : « Offrir à nos clients un flux d'informations transparent est une priorité pour nous et avec Engage AI, nous sommes désormais en mesure de naviguer et de soutenir de manière proactive nos clients avec les informations dont ils ont besoin pour agrémenter leur séjour. La numérisation des enregistrements a contribué à améliorer l'efficacité et la capacité de communiquer avec tous nos clients dans leur langue maternelle, ce qui a eu un impact sur nos scores de satisfaction des clients. Engage AI nous permet de redéfinir nos normes de service envers nos clients. »

Shweta Vashishth, vice-présidente principale des ventes chez Engage AI , a ajouté : « Nous sommes ravis de nous associer à une propriété emblématique de Cinnamon Hotels and Resorts aux Maldives et d'étendre notre présence sur ce marché en pleine croissance. Nous pensons qu'il existe un immense potentiel sur le marché des Maldives pour adopter des technologies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience de leurs clients grâce à la technologie de messagerie client. L'équipe de Cinnamon Dhonveli Maldives a vu Engage AI comme la bonne plateforme pour résoudre leurs défis d'aujourd'hui, pour fidéliser les clients et nous espérons leur fournir le soutien nécessaire pour atteindre leurs objectifs.

À propos de Cinnamon Hotels and Resorts

Cinnamon Hotels & Resorts est une chaîne diversifiée d'hôtels au Sri Lanka et aux Maldives. Il est membre de John Keells Holdings PLC qui est le plus grand conglomérat coté au Sri Lanka avec des intérêts dans des secteurs tels que les loisirs, les transports, l'immobilier, l'alimentation et la vente au détail, les services financiers, les technologies de l'information, les opérations de processus commerciaux et les plantations.

La marque Cinnamon représente une chaîne d'hôtels modernes aux couleurs éclatantes, inspirants dans l'hospitalité et engagés à faire un effort supplémentaire pour satisfaire les besoins des clients. Cinnamon Hotels & Resorts garantit la légendaire hospitalité sri-lankaise à travers le confort, la créativité, la découverte et une vie inspirée. Chaque hôtel a un caractère unique qui lui est propre, dérivé de l'influence du milieu, de la localité, de la culture et des traditions. Des cabanes dans la jungle au luxe urbain, des villas sur pilotis aux Maldives aux chalets de plage au Sri Lanka, chaque complexe vous emmènera dans un voyage et une découverte. La chaîne compte au total quatorze hôtels ; trois propriétés de la ville à Colombo, huit propriétés de villégiature autour du Sri Lanka.

À propos d'Engage AI de RateGain

Engage AI est le moyen le plus rapide de dialoguer avec les clients de l'hôtel dans plus de 150 langues grâce à la facilité d'une plateforme de chat préférée. Crée des expériences inoubliables pour les clients et résout les problèmes majeurs des équipes d'exploitation et de revenus : engagement, enregistrement/départ virtuel et vente incitative.

RateGain Travel Technologies Limited est un fournisseur mondial de solutions SaaS pour les voyages et l'hôtellerie qui travaille avec plus de 2200 clients dans plus de 100 pays, les aidant à accélérer la génération de revenus grâce à l'acquisition, la rétention et l'expansion du partage de portefeuille. Fondée en 2004 et basée en Inde, RateGain travaille aujourd'hui avec le Top 23 des 30 chaînes d'hôtels, le Top 25 des 30 agences de voyages en ligne et toutes les principales agences de location de voitures, dont 8 sociétés Global Fortune500.

Énoncés prospectifs

Les déclarations contenues dans ce document relatives à l'état, aux événements ou aux circonstances futurs, y compris, mais sans s'y limiter, les déclarations sur les plans et les objectifs, les progrès et les résultats de la recherche et du développement, les caractéristiques potentielles du projet, le potentiel du projet et les dates cibles pour les problèmes liés au projet sont à l'avant- déclarations prospectives basées sur des estimations et les effets anticipés d'événements futurs sur les circonstances actuelles et en développement. Ces déclarations sont soumises à de nombreux risques et incertitudes et ne sont pas nécessairement prédictives des résultats futurs. Les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux anticipés dans les déclarations prospectives. La société n'assume aucune obligation de mettre à jour les déclarations prospectives pour refléter les résultats réels, les hypothèses modifiées ou d'autres facteurs.