eviivo dévoile les principales tendances technologiques de l'hôtellerie pour 2023

eviivo, l'un des principaux éditeurs de logiciels pour l'hôtellerie, connu pour sa plateforme primée de réservation et de gestion d'établissements basée sur le cloud, eviivo Suite, et la première application mobile en son genre, eviivo Mobile, a publié ses principales tendances technologiques du voyage dans l'hôtellerie pour 2023 aujourd'hui, notant les tendances importantes des technologies d'accueil et de réservation à prévoir dans les voyages pour 2023 et au-delà.

"Chaque année, nous examinons les données en interne pour surveiller les pics et les creux et les flux et reflux des réservations, interrogeons les voyageurs et les propriétaires sur les tendances liées aux voyages et développons la technologie que les voyageurs et les propriétaires recherchent de plus en plus", déclare Michele Fitzpatrick, eviivo. PDG. "Nous sommes ravis d'être les pionniers des avancées technologiques dans notre industrie, et maintenant, de révéler les tendances technologiques émergentes que les hôteliers-boutiques, les propriétaires de locations de vacances, les hôtes et les gestionnaires trouveront utiles pour s'adapter au comportement des clients à l'approche de 2023."

Alors que les avancées technologiques en effervescence - telles que la reconnaissance faciale et les robots hôtes dans les propriétés sont prévues pour plus tard dans le futur - voici ce à quoi les voyageurs et les hôteliers, les hôtes et les gestionnaires de locations de vacances peuvent s'attendre l'année prochaine.

Principales tendances technologiques du voyage dans l'hôtellerie pour 2023

1. Les applications mobiles continueront de stimuler la croissance et offriront la tranquillité d'esprit. Dans notre monde de gratification instantanée, les applications mobiles ont permis aux voyageurs de réserver plus facilement en déplacement - et c'est devenu un standard. Revenue Hub a indiqué que les réservations mobiles ont doublé en seulement deux ans (9 réservations sur 10 via mobile en 2022) – et continueront de croître.

Une enquête eviivo menée en avril 2022, qui a interrogé 1 000 hôtes, propriétaires et hôteliers spécialisés dans la location à court terme et les hébergements indépendants, a montré que 91 % d'entre eux ont déclaré qu'une application mobile de réservation et de gestion immobilière est « extrêmement importante » pour gérer leur entreprise. Eviivo a lancé une application mobile unique en son genre pour l'industrie, eviivo Mobile, qui reflète essentiellement eviivo Suite, et depuis son lancement en mai 2022, plus de 82 % des clients l'ont téléchargée. L'application répond à une forte demande, contribue à améliorer la qualité de vie et prouve que le mobile est l'avenir.

"La commodité pour nos clients était notre principal facteur dans le lancement d'eviivo Mobile, tout comme la priorité accordée à la santé", déclare Eric White, directeur de la technologie d'eviivo. « Nous ne voulons pas que nos clients soient assis derrière un bureau toute la journée — et ils ne le veulent pas non plus. L'attention étant tournée vers l'amélioration de la santé mentale et de la qualité de vie, nous voulons que les propriétaires et les hôtes partent à la découverte, soient à l'extérieur, rendent visite à leur famille et à leurs amis et vivent vraiment la vie.

2. Les API et les plateformes omnicanales deviendront la référence. Alors que les voyageurs ne sont peut-être pas familiers avec les API (Application Programming Interface), c'est la technologie Holy Graal qui leur permet de parcourir, réserver, filtrer et séjourner sans effort dans une propriété sans aucun problème.

"Les API offrent une intégration transparente - comme les applications, les systèmes de paiement, les OTA et les extranets - qui éliminent le travail manuel, les problèmes de rapprochement et les restrictions des avancées technologiques", déclare Michele Fitzpatrick, PDG d'eviivo. «Les API intègrent essentiellement toutes les technologies et tous les outils nécessaires, plutôt que les propriétaires et les hôteliers se regroupent ou sous-traitent à d'autres entreprises ou plateformes, ce qui est épuisant et coûteux. Les entreprises qui n'utilisent pas d'API seraient comme des magasins de détail utilisant des caisses enregistreuses rétro. »

Pour les plates-formes multi-propriétés et multicanaux, qui incluent les canaux de réservation, de publicité, de communication et de paiement, les API sont entièrement intégrées, et cette intégration native de plate-forme omnicanale tout-en-un permet aux fournisseurs d'hébergement d'automatiser les principaux flux de travail répétitifs, simplifier et assurer la tranquillité d'esprit des clients et du personnel.

3. Automatisation de tout. Depuis le Covid-19, le « sans contact » est devenu à la fois un mot à la mode et une réalité, et c'est incontestablement la nouvelle norme pour 2023.

"Des milliers de propriétés de notre collection eviivo continuent d'ajouter des fonctionnalités automatisées et l'accessibilité que les voyageurs attendent désormais", déclare Eric White. "Qu'il s'agisse d'un enregistrement automatique à l'arrivée, de SMS automatisés pendant le séjour ou même de l'utilisation de votre téléphone pour contrôler l'éclairage, les serrures et la télévision, l'automatisation s'est avérée être une norme pour les clients et les hôtes."

Les voyageurs voient de plus en plus d'intelligence artificielle dans les voyages, des agents de voyages virtuels aux chatbots de sites Web pour les aider à organiser leur séjour, et les hôtes et les hôteliers bénéficient d'un logiciel d'accueil qui les aide à mieux comprendre les préférences de leurs clients.

L'automatisation arrive à un moment où de plus en plus de voyageurs préfèrent réserver des propriétés de haute technologie qui éliminent l'interaction avec le personnel, les hôtes et les clés physiques, selon un récent rapport d'Oracle et Skift. eviivo s'est récemment associé à des solutions d'enregistrement automatique de premier plan pour continuer à offrir l'automatisation recherchée par les clients et les hôtes.

4. La réalité virtuelle deviendra virtuellement une réalité. Comme indiqué dans nos Top Travel Trends To Expect For 2023, la réalité virtuelle portera la couronne pour déterminer les lieux à visiter. Alors que la plupart des gens disent que les voyages uniquement virtuels laissent trop à désirer à l'heure actuelle, 46% admettent qu'ils seraient plus susceptibles de voyager vers de nouveaux endroits après les avoir visités virtuellement, et avec Metaverse introduisant la réalité virtuelle et augmentée, les voyageurs auront bientôt beaucoup à faire. choisissez parmi.

La réalité virtuelle sera également plus courante sur les sites Web pour proposer des visites virtuelles, ce qui est connu pour augmenter les réservations, améliorer les scores des avis des clients et simplement se démarquer des concurrents.

5. Des sites Web plus puissants et indépendants. Selon un sondage eviivo réalisé en août 2022, 29% des personnes interrogées préfèrent réserver des séjours directement sur le site de l'hébergement, tandis que 19% préfèrent réserver via une OTA (agence de voyage en ligne). Depuis, evivo a connu une augmentation progressive des réservations directes sur le site Web.

"Avoir son propre site Web fonctionnel et puissant est devenu de plus en plus courant pour les hôteliers et les propriétaires, car ils ont beaucoup plus de liberté pour la création artistique, les galeries d'images, le style et, bien sûr, aucune commission aux OTA", déclare Michele Fitzpatrick. "Lorsque nous avons relancé notre canal Website Manager l'automne dernier avec de plus beaux sites Web, tous optimisés pour le référencement et les mobiles, nous avons été surpris de voir le niveau élevé de clients en profiter."

Les propriétés indépendantes gérées par une grande chaîne hôtelière ou une entreprise multi-propriétés ont commencé à exploiter leurs propres sites Web pour maximiser les réservations directes et avoir une totale liberté dans la gestion de leur entreprise.

Lors de la réservation avec les OTA, Booking.com et Expedia étaient les choix préférés des voyageurs, selon notre enquête.