First Hospitality s'associe à Stayntouch pour optimiser les opérations centrées sur le client dans les établissements indépendants
Le partenariat rationalise les opérations, améliore la mobilité du personnel et accélère le service personnalisé dans les hôtels indépendants de First Hospitality.
Stayntouch, leader mondial des systèmes de gestion hôtelière cloud (PMS) et des technologies centrées sur le client, s'associe à First Hospitality, une société de développement et de gestion hôtelière de renommée nationale, reconnue pour ses performances de pointe en matière de gestion des revenus et des dépenses, sa culture d'entreprise centrée sur l'humain et son service client exceptionnel. First Hospitality a choisi Stayntouch PMS pour accompagner ses hôtels indépendants : optimisation de l'agilité opérationnelle, optimisation des services mobiles et offre une expérience client fluide et personnalisée.
Pour First Hospitality, l'expérience client idéale allie efficacité optimale et véritable connexion locale. Dans ses établissements indépendants, le service est volontairement improvisé, conçu pour être à la fois personnalisé et cohérent. Qu'il s'agisse d'accélérer l'enregistrement ou de créer des moments privilégiés en chambre, First Hospitality permet à ses équipes de se concentrer moins sur les systèmes et davantage sur les personnes. Le PMS mobile et cloud de Stayntouch rend cela possible.
First Hospitality a choisi le PMS Best-in-Class de Stayntouch pour ses :
Des performances rapides et fiables, offrant une disponibilité de 100 % et des temps de réponse plus de 30 % plus rapides que leur ancien système hérité.
Conception mobile d'abord, permettant au personnel d'aider les clients n'importe où dans l'établissement, au-delà de la réception.
Interface claire et intuitive, permettant une adoption rapide et moins d'heures de formation pour les nouveaux membres de l'équipe.
Structure API ouverte, offrant une flexibilité pour croître et s'intégrer aux stratégies technologiques en évolution.
Mise en œuvre efficace et sur mesure, avec un support pratique et une perturbation minimale des opérations de l'hôtel.
Nick Johnson, vice-président senior des hôtels à service complet et lifestyle, a déclaré : « Nous avons choisi Stayntouch car il correspond à notre vision de l'hôtellerie indépendante : flexible, centré sur le client et conçu pour les équipes qui souhaitent évoluer rapidement et se concentrer sur les personnes. Leur PMS s'est immédiatement démarqué, permettant à notre équipe d'aider les clients où qu'ils soient, et pas seulement derrière leur bureau. Son interface intuitive et son intégration transparente à notre infrastructure technologique ont facilité l'adoption. Le déploiement s'est déroulé sans accroc grâce à l'équipe pratique et communicative de Stayntouch. Ils ont tout personnalisé pour chaque établissement et ont facilité la transition, pour que nos équipes se sentent immédiatement en confiance. »
Priya Rajamani, vice-présidente principale de la mise en œuvre et du support chez Stayntouch, a ajouté : « Nous sommes fiers d'accompagner First Hospitality avec une technologie qui permet aux équipes hôtelières d'aller au-delà des attentes de leurs clients. Notre plateforme offre des performances rapides et fiables qui éliminent les obstacles quotidiens et permettent aux équipes de travailler plus efficacement, car nous pensons que la technologie doit faciliter le travail et favoriser le contact humain, et non le freiner. »
À propos de First Hospitality
First Hospitality est une société de développement, d'investissement et d'exploitation de premier plan, disposant d'un portefeuille d'établissements de marque et indépendants répartis aux États-Unis. Fondée il y a près de 40 ans, l'organisation favorise la prospérité commune des associés, investisseurs, propriétaires et partenaires. Le succès de First Hospitality repose sur une approche individualisée qui place l'humain au cœur de ses préoccupations, encourage une culture d'entreprise forte et fait preuve d'un sens aigu des affaires. L'entreprise et ses hôtels sont régulièrement reconnus par le secteur et les médias pour l'excellence de leur service client et la satisfaction de leurs clients, notamment par Forbes, Condé Nast, TripAdvisor et AAA.
