FREIgeist Hotels réduit le temps d'enregistrement de ses clients de 30 % grâce à Mews
Un an après avoir terminé son déploiement chez Mews, FREIgeist Hotels revient sur les victoires opérationnelles majeures et l'enregistrement plus rapide des clients
FREIgeist Hotels, groupe hôtelier allemand réputé pour son design audacieux et son caractère régional, célèbre le premier anniversaire du déploiement de Mews dans ses cinq établissements. Depuis son lancement en août 2024, FREIgeist a constaté une réduction de 30 % du temps d'enregistrement moyen de ses clients, améliorant ainsi considérablement leur expérience d'arrivée.
Avec deux Design Hotels™ et un établissement Relais & Châteaux à son actif, FREIgeist Hotels démontre comment une plateforme technologique unifiée peut préserver l'individualité. Si chaque hôtel possède sa propre identité – des intérieurs d'inspiration industrielle aux concepts culinaires inventifs –, ils s'appuient tous sur la même technologie Mews, fluide et centralisée.
« Notre objectif principal était de réduire les tâches manuelles et chronophages et d'améliorer l'expérience d'enregistrement et de départ de nos clients », a déclaré Annerose Kühn, Revenue Manager chez FREIgeist Hotels. « Avec Mews, nous avons non seulement réduit les délais d'enregistrement de 30 %, mais aussi divisé par deux le temps nécessaire aux audits nocturnes. L'impact sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle a été tangible. »
Le groupe utilise le système de gestion immobilière cloud de Mews et Mews Payments dans tous ses hôtels , ce qui permet des enregistrements en ligne fluides, une facturation automatisée et un traitement des paiements plus rapide. Cela a permis aux équipes d'être plus mobiles, plus centrées sur le client et d'intégrer plus rapidement les nouveaux collaborateurs.
« Nous avons choisi Mews en partie pour sa solide réputation ; la victoire aux HTR HotelTechAwards a conforté notre décision », a poursuivi Kühn. « Ce qui a vraiment marqué les esprits, c'est la facilité de la transition. Changer de système technologique est généralement difficile, mais avec Mews, tout s'est déroulé en douceur. »
« Notre objectif avec Mews a toujours été de simplifier les opérations hôtelières afin que le personnel puisse se concentrer sur l'essentiel : l'expérience client », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « C'est inspirant de voir des groupes avant-gardistes adopter cette vision et transformer leurs méthodes de travail. »
À propos des hôtels FREIgeist
FREIGEIST & FRIENDS GmbH & Co. KG est une société holding dirigée par le propriétaire Georg Rosentreter et Carl Graf von Hardenberg. Le groupe comprend les deux A Member of Design Hotels™ FREIgeist Göttingen Innenstadt avec INTUU, ainsi que FREIgeist Göttingen Nordstadt avec le restaurant EAST OF ITALY, FREIgeist Northeim avec son restaurant WALDWERK, FREIgeist Einbeck avec le GENUSSWERKSTATT et Relais & Châteaux Hardenberg BurgHotel à Nörten -Hardenberg avec le restaurant Novalis.
