STAY, leader mondial de la technologie pour les clients, atteint 23 millions d'utilisateurs en 2024, stimulant ainsi sa croissance dans les principales régions du monde
L'entreprise s'est développée au Moyen-Orient, aux États-Unis et en Asie du Sud en 2024, tout en renforçant son leadership en Europe et dans les Caraïbes
STAY, la principale plateforme d'expérience client du secteur hôtelier, a franchi une étape majeure en 2024, avec 23 millions de clients utilisant ses applications de marque dans tous les hôtels, consolidant ainsi son rôle de précurseur dans la transformation numérique de l'hôtellerie.
Cette croissance remarquable produit des résultats mesurables pour les chaînes hôtelières qui ont adopté STAY, améliorant la satisfaction des clients et augmentant les revenus en simplifiant le processus de réservation de services.
Cette réalisation, qui reflète une augmentation de 40 % de l'engagement des utilisateurs par rapport à 2023, souligne la présence croissante de STAY dans des pays clés tels que les Émirats arabes unis, la Thaïlande, les États-Unis, les Maldives et l'île Maurice.
Au cours des 12 derniers mois, STAY a considérablement élargi son portefeuille d'hôtels, en ajoutant de grandes marques telles que Radisson Hotel Group, Ennismore, Atlantis Resorts ou S Hotels & Resorts, tout en continuant à servir des clients de longue date comme Hyatt, Viva Wyndham, Minor Hotels et Barceló Hotels, entre autres grandes marques.
Dans un contexte où l’industrie hôtelière est souvent confrontée à des inefficacités dues à des informations dispersées et à des processus obsolètes et lourds, STAY est le choix privilégié des leaders du secteur dans le monde entier. Pourquoi STAY se démarque-t-il ? Parce qu’il centralise toutes les informations de service dans une application simplifiée et facile à utiliser pour les clients… et le personnel également.
Cette plateforme conviviale permet aux clients d'accéder sans effort aux informations pertinentes, de réserver des services, de faire des réservations et de communiquer avec le personnel via une application de marque hautement personnalisée, tout en éliminant le besoin de menus et de brochures papier.
Stimuler l'innovation et la croissance des revenus
L'engagement de STAY en matière d'innovation continue de générer des revenus pour ses partenaires hôteliers. Une fonctionnalité exceptionnelle introduite en 2024, le système de rendez-vous au spa, permet aux clients de réserver des soins de spa directement via leur smartphone, améliorant ainsi l'expérience client tout en générant une nouvelle source de revenus pour les hôtels
Des études de cas concrètes démontrent l'impact tangible des solutions STAY. Par exemple, Barceló Fuerteventura, un hôtel de premier plan en Espagne, a vu son chiffre d'affaires multiplié par quatre après avoir intégré la plateforme numérique de STAY. De même, le Planet Hollywood Resort de Cancún, au Mexique, a enregistré une augmentation de son chiffre d'affaires de 15 % après la mise en œuvre des solutions STAY, soulignant ainsi les avantages tangibles de la plateforme.
Semblable à son système de spa, STAY fournit des solutions avancées pour la gestion des commandes et des paiements, les réservations de restaurants et même les réservations de cabanes, ce qui en fait un système tout-en-un complet pour les séjours des clients qui aide à générer des revenus supplémentaires tout en optimisant le fonctionnement de l'hôtel.
Expansion et investissement continu
STAY continue de se développer en proposant une plateforme évolutive adaptée à un large éventail de marques hôtelières, des complexes de luxe aux hôtels urbains. L'entreprise propose également un service client 24h/24 et 7j/7, lancé en 2024, et a investi dans l'obtention de la certification SOCII en cybersécurité. En outre, STAY a lancé STAY Academy, un programme de certification par tutoriel vidéo destiné à former les professionnels du secteur à maximiser le potentiel de la plateforme.
« En 2025, nous souhaitons continuer à nous développer et à consolider notre croissance et notre leadership dans ces régions, tout en faisant évoluer notre plateforme. Nous proposons désormais le plus haut niveau de personnalisation, mais nous continuerons à travailler pour que la solution s'adapte à chaque type de client, ouvrant ainsi la voie à une augmentation des revenus des hôtels, tout en offrant l'expérience la plus personnalisée à leurs clients », souligne Joan Lladó, PDG de STAY.
« De plus, nous prévoyons de compléter le parcours client avec une solution innovante que nous dévoilerons dans les prochains mois, qui a été demandée par plusieurs de nos clients de longue date et qui sera bientôt mise en œuvre. »
