Radisson Hotel Group et Stay annoncent un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience client dans le monde entier
Le partenariat améliorera l'accessibilité de la communication et des services ainsi que les économies de papier, grâce à un système d'exploitation Guest Experience qui leur fournit à la fois une application invité et des solutions numériques pour le personnel.
Radisson Hotel Group, un groupe hôtelier international comptant plus de 1 320 hôtels en opération et en cours de développement, et STAY, le principal système d'exploitation d'expérience client présent dans 69 pays, sont ravis d'annoncer leur partenariat.
Cet accord marque une nouvelle étape vers une fusion harmonieuse de l'innovation numérique et de l'hospitalité centrée sur l'humain au sein de Radisson Hotel Group, connu pour son engagement à créer des expériences clients inoubliables.
Le groupe hôtelier international compte plus de 1 320 hôtels en activité et en développement dans plus de 95 pays et se développe rapidement avec un plan d'expansion significative de son portefeuille.
STAY, pionnier de la technologie hôtelière, a été reconnu comme la meilleure application client de 2023 par Hotel Tech Report, consolidant ainsi sa réputation de solution incontournable pour les chaînes et les complexes hôteliers du monde entier. Mis en œuvre dans des hôtels et des complexes hôteliers dans 69 pays, STAY est devenu synonyme d'une expertise inégalée dans l'amélioration de l'expérience client.
Dans le cadre de cette collaboration, Radisson Hotel Group mettra progressivement en œuvre un système d'exploitation (OS) d'expérience client de pointe et toutes les fonctionnalités innovantes de STAY.
Cette collaboration comprend une application client intuitive conçue pour améliorer l'expérience client, complétée par une suite de fonctionnalités qui rationalisent et améliorent les opérations du personnel, améliorent les revenus pendant le séjour et surveillent l'expérience client en temps réel pour prendre de meilleures décisions tout au long du séjour.
Ainsi, l'engagement de Radisson Hotel Group à créer des expériences mémorables s'aligne parfaitement avec la mission de STAY de redéfinir les interactions avec les clients à l'ère numérique.
Expérience numérique et centrée sur l'humain
Le catalogue de solutions STAY comprend un annuaire d'informations numériques, des solutions de commande mobile, des solutions de feedback instantané pour une meilleure compréhension de l'expérience client, des systèmes de réservation en ligne pour la F&B, le SPA, le Sport et bien d'autres services, ou encore un moteur de réservation intégré au sein de l'application de l'hôtel, et beaucoup plus.
La technologie de STAY permet au personnel de l'hôtel de donner la priorité au facteur humain, améliorant ainsi l'expérience hôtelière puisque les tâches mécaniques sont automatisées grâce à différentes solutions. Les clients peuvent accéder sans effort aux services sur leurs smartphones, ce qui leur permet d'explorer et de planifier leur séjour avant leur arrivée et de maximiser leur expérience pendant leur séjour.
Engagé pour une expérience sans papier durable
Au-delà de la technologie, la collaboration souligne un engagement en faveur du développement durable. Grâce à STAY, les hôtels mettant en œuvre leur plateforme ont économisé jusqu'à 1,5 tonne de papier par an, contribuant ainsi à une opération plus respectueuse de l'environnement.
À une époque où les clients recherchent un accès complet aux offres hôtelières et aux pratiques durables, ce partenariat positionne STAY et Radisson Hotel Group à l'avant-garde pour répondre aux besoins changeants des clients.
