Duetto, le logiciel de gestion des revenus (RMS) n°1 de l'industrie hôtelière, a annoncé les résultats de sa deuxième enquête annuelle sur les tendances et les prévisions. 

L'enquête Duetto Outlook & Trends 2023 a montré que les entreprises et les entreprises sont les deux segments sur lesquels la plupart des équipes de revenus se concentreront pour l'année à venir. 

"Nous avons interrogé des hôteliers et des professionnels du revenu du monde entier et discuté avec

experts de l'industrie, pour avoir leur avis sur ce que 2023 peut apporter. Les changements de comportement des clients, les défis en matière de personnel et les nouvelles innovations technologiques façonnent l'industrie hôtelière, la rendant plus agile, adaptable et plus forte », a déclaré David Woolenberg, PDG de Duetto.

Lorsqu'on leur a demandé comment ils prévoyaient d'optimiser le mix d'activités en 2023, les cinq principales réponses étaient :

• Activité Groupe - 59,5%

• Entreprises – 51,9 %

• Gestion des canaux - 48,1 %

• OTA - 38%

• Tour opérateur, commerce de gros, FIT – 30,4 %

D'autres répondants ont également cité la croissance des revenus par client, la segmentation et la durée du séjour comme des facteurs importants pour la gestion des revenus en 2023. 

Alors que les voyages d'affaires devraient revenir en 2023, beaucoup déclarent déjà qu'ils ne reviendront probablement pas aux niveaux de 2019. Cela peut expliquer pourquoi les voyages d'affaires sont également en tête de liste des plus grands défis pour l'industrie hôtelière en 2023.

Les cinq principaux défis, tels qu'identifiés par les personnes ayant répondu à l'enquête, étaient :

• Voyages d'affaires – 60,8 %

• Personnel - 55,7 %

• Augmentation des coûts - 53,2 %

• Restrictions gouvernementales - 45,6 %

• Délais - 43%

• Les annulations arrivent en sixième position, avec 36,7 %.

L'enquête Duetto Outlook & Trends 2023 a également mesuré le sentiment du marché en termes d'investissement technologique.

Parmi les personnes interrogées, 82,3 % utilisaient déjà un système de gestion des revenus (RMS). Parmi ceux qui n'utilisaient pas de RMS, 71,4 % prévoyaient d'investir dans une technologie de gestion des revenus en 2023. 

En repensant aux investissements technologiques en 2022, 72,2 % ont déclaré que leurs dépenses technologiques hôtelières avaient augmenté ou étaient restées les mêmes. Pour l'avenir, 60,8 % s'attendaient à ce que leurs dépenses technologiques hôtelières augmentent au cours des trois prochaines années. 

L'enquête comprenait des contributions de gestionnaires de revenus, de directeurs de la gestion des revenus au niveau de l'établissement et de l'entreprise, de consultants en revenus, d'analystes de revenus et de distribution et de directeurs généraux d'immeubles.

La plupart des répondants (51,9 %) travaillaient dans des hôtels de loisirs, mais il y avait aussi une bonne représentation des hôtels d'affaires, des casinos et des auberges.

Sur le plan géographique, les répondants venaient d'Amérique du Nord (39,5 %), d'Europe (21,1 %), d'Amérique latine (21,1 %), d'APAC (14,5 %) et du Moyen-Orient et d'Afrique (3,9 %).

Duetto a mené cette enquête auprès de ses utilisateurs de logiciels et d'autres professionnels de l'industrie hôtelière, y compris des consultants en revenus et des éducateurs du monde entier, du 1er décembre 2022 au 16 janvier 2023.

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