Comment concevoir et communiquer la politique de santé et de sécurité de votre hôtel

À ce stade en tant qu'hôtelier, vous avez fait vos recherches. Vous avez lu les directives de santé et de sécurité et avez commencé à planifier et à mettre en ?uvre toutes les nouvelles mesures nécessaires pour que votre hôtel fonctionne dans ce monde loin d'être exempt de pandémie. Certaines des choses les plus importantes que vous avez dû examiner ont très probablement inclus la mise en ?uvre d'une politique de propreté améliorée dans les espaces communs, la formation du personnel à de nouvelles façons plus sûres de traiter avec les clients, en veillant à ce qu'un espacement confortable ait été pris en compte dans le bar et le restaurant. ; par-dessus tout, nous savons que votre principale priorité est d'assurer la sécurité de tous. Savoir qu'ils sont entre de bonnes mains (et propres !) est d'une grande importance pour vos invités actuels et potentiels. maintenant, plus que jamais.

Même si ce n'est qu'inconsciemment, les acheteurs potentiels rechercheront des informations sur la santé et la sécurité pour au moins être rassuré que leur décision de partir n'est pas de nature à être nerveuse. Ce sont leurs vacances, prises à un moment très instable – votre travail consiste à essayer de les faire se sentir détendus et réconfortés.

 

Faire passer les choses dans le bon sens

Le fait est que l'affichage de l'information de n'importe quelle manière ne le coupe pas. La façon dont vous affichez et communiquez ces nouvelles informations sur la santé et la sécurité est cruciale. Trouver le juste équilibre entre les faits et un ton doux et réconfortant vous évitera de paniquer ou de dominer qui que ce soit. Il doit s'intégrer naturellement dans le contenu de votre site Web, social et ezine – pas besoin de langage dur ou rigide, traitez-le comme tous vos autres contenus et filtrez les faits à travers votre propre ton de voix unique.

 

Adoucissez votre langage

Parfois, nous avons tendance à laisser plus de contenu factuel tel qu'il est – robotique, ennuyeux, difficile à lire. N'oubliez pas à quel point la langue que vous utilisez pour communiquer vos informations sur la santé et la sécurité est importante et combien de personnes rechercheront ce contenu. Si vous le pouvez, essayez d'éviter les rubriques telles que « Politique Covid-19 », même pour la connotation qu'elle évoquera. Adoucissez-le un peu – pensez ‘Déclaration de bien-être’, ‘Notre politique de soins’, ‘Comment nous prendrons soin de vous’.

 

Galgorm Spa & Golf Resort ont identifié leur santé & page Web de sécurité du contenu en tant que ‘Notre engagement’. Cela évoque non seulement un sentiment instantané de sécurité et de confiance chez les acheteurs potentiels, mais ce n'est pas trop écrasant. Notez également leur page d'accueil, où ils appellent leur hôtel « Votre havre de paix ». Il s'agit d'un moyen puissant de découvrir où en sont leurs invités physiquement et émotionnellement en ce moment – le stress pandémique, les gens! – et leur faire savoir en un coup d'?il qu'ils seront pris en charge à leur arrivée.

 

Répondez-vous aux questions de vos invités ?

Aucun d'entre nous n'est étranger à l'anxiété du voyage en ce moment. Le séjour est super, mais les clients potentiels sont toujours nerveux – à juste titre – et ils sont prudents. Avec de nombreuses opinions et préoccupations différentes de différents types de voyageurs, ce n'est pas une mauvaise idée d'avoir une page FAQ où chacun peut facilement trouver la réponse à sa question sur-le-champ. C'est également bon pour la recherche vocale.

 

Faites-lui justice

Si vous mettez le problème de collecte d'informations sur la santé et la sécurité à afficher sur votre site pour que les visiteurs puissent les voir, autant le faire correctement et lui rendre justice ! Ne vous contentez pas de copier et coller votre politique interne de santé et de sécurité sur votre site Web. Je le répète encore une fois : ce contenu est crucial en ce moment et de très nombreux invités potentiels le rechercheront. Donnez-lui autant d'amour que le reste de votre contenu. Il est préférable de créer une nouvelle page sur votre site Web plutôt que de tout jeter dans un pdf, alors évitez cela si vous le pouvez. Enfin, optimisez la page !

 

Assurez-vous les clients peuvent trouver ce qu'ils recherchent

Vous avez donc conçu une belle page Web, conçu une rubrique réconfortante et informative et votre politique est clairement décrite ci-dessous. En plus d'optimiser la page, assurez-vous qu'il existe de multiples opportunités pour les invités et les invités potentiels de découvrir le contenu. Il peut être inclus sur votre page d'accueil, votre moteur de réservation, votre e-mail de pré-séjour, les réseaux sociaux – pour ne citer que quelques endroits. Nous proposons à nos clients des logos de charte de sécurité adaptés aux mobiles. sites Web qui vivent sur leur page d'accueil et renvoient à la page correspondante sur la santé et la sécurité. Un moyen non invasif mais clair et rassurant d'y diriger les clients s'ils ont besoin d'en savoir plus sur votre politique.

 

Demander des commentaires

Un dernier conseil – demander des commentaires. C'est tout nouveau pour nous tous ! Nous apprenons au fur et à mesure, et vos invités le savent et l'apprécient. Demander des commentaires dans vos e-mails post-séjour aidera à mettre en lumière ce que vous faites correctement, ce que vous pourriez potentiellement améliorer et le sentiment général des personnes qui comptent le plus à l'égard de ce domaine. vos clients.

Nous avons parlé un peu de l'importance d'inclure du contenu mis à jour sur la santé et la sécurité sur votre site Web dans le podcast Marketing in the Morning de cette semaine, écoutez ici.

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