L'entonnoir marketing et votre hôtel

Vous pensez peut-être que vous le connaissez bien, mais il n'y a pas de mal à revenir parfois à l'essentiel ! Se familiariser avec l'entonnoir marketing et ses 4 étapes est une pratique importante à faire pour la stratégie marketing globale de votre hôtel.

Mieux encore, savoir ce que vous devez faire à chaque étape de l'entonnoir pour que votre hôtel gagne finalement plus de réservations directes en atteignant et en engageant vos clients de la bonne manière, tout au long.

Donc. Qu'est-ce que l'entonnoir de conversion ?

L'entonnoir de conversion est une visualisation permettant de comprendre le processus de transformation des prospects en clients, du point de vue du marketing (et des ventes). L'idée est que, à la manière d'un entonnoir, les spécialistes du marketing jettent un large réseau pour capturer autant de prospects que possible, puis alimentent lentement les clients potentiels tout au long de la décision d'achat, en réduisant ces personnes à chaque étape de l'entonnoir.

Saviez-vous que…

• 53 % des utilisateurs  déclarent que leur achat le plus récent a été déclenché en ligne, même si le l'achat a été effectué hors ligne

• 90 % des utilisateurs basculent entre les appareils et les plates-formes pour effectuer des tâches ou effectuer un achat

• 55 % des utilisateurs  commencent leurs recherches sur la recherche Google et poursuivent leurs recherches sur YouTube avant de faire un achat

Première mise en place – Étape 1 : sensibilisation

La sensibilisation est l'étape la plus élevée de l'entonnoir marketing. Vos clients potentiels sont entraînés dans cette étape par le biais de vos campagnes marketing et de leur propre navigation et recherche. La confiance est établie par le biais d'événements, de publicités, de salons professionnels, de contenu (articles de blog, infographies, etc.), de webinaires, de publipostage, de campagnes virales, de médias sociaux, de recherches et de mentions dans les médias, mais pour n'en nommer que quelques-uns. C'est ici que la génération de leads a lieu au fur et à mesure que les informations sont collectées et que les leads sont intégrés à un système de gestion des leads pour les nourrir plus loin dans l'entonnoir.

Quel est l'état d'esprit de votre client ? strong>

• J'ai besoin d'une pause

• Je veux partir en week-end

Quelles décisions sont prises ?

• Lieu

• Délai

Types de campagnes recommandés ?

• Prospection display Google

Annonces bumper YouTube

Annonces YouTube in-stream

Prospection Facebook

Indicateurs clés de performance ?

• Impressions d'annonces

• Vues de la vidéo

• Prospects générés

Qui est votre audience ?

Développer une compréhension claire de votre public cible est probablement la chose la plus importante que vous fassiez en tant qu'hôtelier ! Qui êtes-vous en tant que marque ? Que représente votre hôtel ? Cela déterminera qui est votre public, qui sont les personnes qui aimeront et résonneront principalement avec ce que vous avez à offrir.

Il est important de bien comprendre qui votre public c'est parce que vous dépenserez alors votre budget marketing en ciblant efficacement les bonnes personnes sur les bonnes plateformes.

 

Comment ciblez-vous votre public ?

Créez des personas pour identifier des segments uniques

Commencez par réfléchir à vos données démographiques cibles. Qui est votre client idéal ?

Utilisez des outils d'analyse d'audience sur vos plateformes préférées

Une fois que vous avez une idée de qui séjournera dans votre hôtel, vous pouvez commencer à les chercher en ligne. Utilisez Google Analytics pour commencer !

Réalisez une enquête d'audience annuelle

Une fois les résultats de l'enquête compilés, cela vous permettra de mieux comprendre qui est votre public. le sont vraiment.

Demandez des commentaires avec un e-mail automatisé

Le but de cet e-mail est que vous obteniez des réponses qui généreront conversation significative si les gens ont quelque chose de constructif à partager.

Parlez à vos abonnés sociaux !

Trouvez des groupes Facebook et LinkedIn pertinents et obtenez sur eux, faites partie de la conversation. S'impliquer dans des discussions sociales au sein de votre secteur peut fournir un aperçu très intéressant de ce qui est important pour votre public.

Réécoutez notre épisode de podcast sur l'étape 1 de l'entonnoir marketing ici.

 

Étape 2 : Intérêt

Une fois que vos prospects sont générés, ils passent à l'étape d'intérêt. C'est là qu'ils commencent à en apprendre davantage sur votre marque, vos produits, ce que vous proposez et tout ce qui les intéresse. À ce stade, vous avez une excellente occasion de développer une relation plus profonde avec les personnes de votre base de données de prospects.

Nourrissez vos prospects par le biais d'e-mails, par exemple – plus d'informations sur le marketing par e-mail ici.

Quel est l'état d'esprit de vos clients ?

• Quels hôtels sont disponibles dans la zone souhaitée ? emplacement ?

Quelles décisions sont prises ?

• Lieu

  li>

• Hôtels sélectionnés

Types de campagnes recommandés ?

• Prospection display Google

• Annonces bumper YouTube

• Annonces YouTube in-stream

• Prospection Facebook

• Annonces hôtelières Google

• Recherche géographique

• Remarketing

Indicateurs clés de performance ?

• Vidéos vidéo

  li>

• Prospects générés

• Visites du site Web

• Impressions d'annonces

Comment pouvez-vous créer des expériences qui donneront envie aux gens de se convertir ?

En tant qu'entreprise, vous souhaitez créer plusieurs éléments de contenu pour interagir avec votre les clients. Pensez à la façon dont quelqu'un interagira avec votre contenu au fur et à mesure de son cheminement dans l'entonnoir. Au fur et à mesure que les clients progressent dans l'entonnoir, ils commencent à identifier si le produit ou le service  qu'ils regardent est la bonne solution pour eux en fonction du contenu qu'ils voient.

Une question importante à prendre en compte est la suivante : pourquoi ? Pourquoi vos clients achètent-ils une chose et pas l'autre ? C'est le niveau de connaissances que vous devez posséder pour vraiment connaître vos clients. C'est en les connaissant vraiment que vous les convertirez !

Émotions

Les émotions sont ce qui motive vraiment le comportement d'achat.

Source

95 % des décisions d'achat sont subconscientes. Cela signifie que les gens finiront par acheter chez vous en fonction de ce que vous leur faites ressentir. Ils n'achèteront pas ce que vous faites – ils achèteront pourquoi vous le faites. Selon vous, quels sont les déclencheurs émotionnels de votre audience ? Créez votre contenu en fonction de ce qui séduira émotionnellement votre audience.

Comment ?

Tout d'abord, identifiez la ‘douleur’ votre client doit trouver une solution pour lui. Votre solution doit être parsemée de déclencheurs émotionnels qui donneront envie à votre public de se convertir. Pour vous aider, dressez une liste des problèmes potentiels rencontrés par votre public et comment vous voulez qu'il se sente une fois que vous avez fourni une solution.

Réécoutez notre épisode de podcast sur l'étape 2 du marketing entonnoir ici.

 

Étape 3 : Désir

À ce stade, vos prospects sont maintenant considérés comme les clients potentiels. Il est maintenant temps de commencer à leur envoyer des informations plus détaillées sur vos offres et services via des campagnes d'e-mailing automatisées tout en continuant à les nourrir avec le bon type de contenu ciblé et peut-être même quelques témoignages d'anciens clients convaincants !

Vous avez cependant besoin que vos clients potentiels montrent leur intérêt pour votre hôtel. Une façon de vérifier cela consiste à effectuer un sondage, qui est une autre occasion pour vous de démontrer pourquoi votre hôtel est le bon hôtel pour vos clients potentiels.

Qu'est-ce que votre client? état d'esprit ?

• Quel hôtel est le bon hôtel pour moi ?

Quelles décisions sont prises ?

• Marque

Types de campagnes recommandés ?

• Remarketing Google et Facebook

• Annonces bumper YouTube

• Annonces Google pour les hôtels

Recherche de localisation

Recherche de catégorie

Recherche de marque

Indicateurs clés de performance ?

• Visites du site Web

• Vues de la vidéo

• Réservations

Enquête de sortie du site Web : obtenez des commentaires avant que les visiteurs de votre site Web ne quittent 

Qu'est-ce qu'une enquête sur les intentions de sortie ? C'est un sondage qui s'affiche lorsqu'un utilisateur essaie de quitter votre page ou déplace sa souris vers la fenêtre du navigateur pour fermer la fenêtre. Nous avons trouvé que l'analyse de l'intention de sortie est très efficace pour trouver des points douloureux potentiels pour les clients que nous n'aurions peut-être pas connus autrement.

Réécoutez notre épisode de podcast sur l'étape 3 du marketing entonnoir ici.

 

Étape 4 : Action

La dernière étape et la préférée ! Vous les avez préparés, vous leur avez donné tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision. C'est l'heure de la crise. Vont-ils ou n'achèteront-ils pas ?

À ce stade, votre équipe marketing et commerciale doit travailler en étroite collaboration pour nourrir ce fragile  processus décisionnel et convaincre votre client potentiel que l'offre et le service de VOTRE marque sont le meilleur choix pour lui.

N'oubliez pas non plus que si votre client a une expérience positive à ce stade, il ne se contentera pas de rester avec vous, mais ils vous référeront également. Et voilà, le processus recommence !

Quel est l'état d'esprit de votre client ?

• J'ai trouvé un hôtel qui me plait . Maintenant, où dois-je réserver ?

Quelles décisions sont prises ?

• Site de l'hôtel vs OTA vs canaux hors ligne

Types de campagnes recommandés ?

• Remarketing Google et Facebook p>

• Google hotel ads

• Recherche de marque

Clé indicateurs de performance ?

• Réservations

• Coût par acquisition

Réécoutez notre épisode de podcast sur l'étape 4 de l'entonnoir marketing ici.

Vous souhaitez savoir comment maximiser vos réservations directes à l'approche de la saison d'automne ? Voir ici et ici !

Comme toujours, nous aimerions avoir de vos nouvelles pour toute question ou requête que vous pourriez avoir.