Nouveau rapport de Duetto : Innover pour s'élever : tendances de l'hôtellerie pour 2025

L'augmentation des coûts, l'IA, la personnalisation et l'expérience client sont les plus grands défis auxquels sont confrontées les équipes de revenus cette année, selon notre dernier rapport sur les tendances.

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Duetto, premier fournisseur mondial de logiciels de gestion des revenus pour l'industrie hôtelière, a dévoilé son rapport sur les tendances de l'hôtellerie en 2025, révélant que l'augmentation des coûts, l'IA, la personnalisation, l'évolution des indicateurs de revenus et les données sont les plus grands défis auxquels l'industrie sera confrontée cette année, selon une enquête mondiale auprès des hôteliers.

Le rapport met en évidence les tendances persistantes qui ont gagné en influence et les nouvelles opportunités dont les hôteliers peuvent profiter, avec une opinion unifiée selon laquelle le changement doit être adopté pour rester compétitif, en particulier en ce qui concerne les avancées technologiques.

Les principales tendances qui façonneront 2025

1. Volatilité, changements générationnels et augmentation des coûts

Les risques géopolitiques, l’évolution des attentes des clients et la hausse des frais généraux obligent les hôteliers à repenser leurs stratégies traditionnelles, l’augmentation des coûts étant considérée comme le plus grand défi cette année. Darrell Stark, vice-président des ventes, des revenus et de la stratégie de distribution chez Noble House Hotels & Resorts, commente : « La hausse des coûts de main-d’œuvre continue de poser un défi aux hôteliers. Il ne s’agit pas seulement du taux d’occupation, mais aussi de la composition du marché au sein de l’hôtel. »

Malgré l'instabilité, les investissements dans les technologies de gestion des revenus restent solides, avec 54,5 % des personnes interrogées prévoyant d'acheter un système de gestion des revenus (RMS) en 2025, tandis que 61,1 % visent à augmenter leurs budgets technologiques.

2. L’importance croissante de l’IA

L’IA est un outil puissant de gestion des revenus, dont les fonctionnalités les plus efficaces sont les prévisions, la tarification dynamique et la veille concurrentielle. Malgré son importance et son adoption croissantes, les hôteliers hésitent encore à faire confiance aux recommandations de l’IA sans intervention humaine.

« L'IA n'est plus seulement un outil, c'est l'avenir de la gestion moderne des revenus », déclare Jordan Hollander, cofondateur de Hotel Tech Report.

3. Personnalisation et expérience client

La personnalisation est un objectif essentiel et son importance va continuer à croître cette année. Le parcours client numérique reste une pierre angulaire de la réussite, l'IA aidant les hôteliers à créer des expériences sur mesure qui améliorent la satisfaction des clients, notamment en proposant une tarification transparente et personnalisée.

À ce propos, Christian Pirodon, fondateur de CP Hospitality, ajoute : « Les plateformes basées sur l'IA peuvent analyser les données clients pour offrir des expériences sur mesure qui renforcent la satisfaction et la fidélité. »

4. Évolution des indicateurs de revenus

Les hôteliers ne se basent plus sur les indicateurs de performance clés traditionnels tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR). Le revenu total par chambre occupée (TRevPOR) et le bénéfice brut d'exploitation (GOP) sont de plus en plus largement adoptés, offrant une vision plus claire de la rentabilité globale.

« Ces mesures garantissent une collaboration entre tous les services commerciaux et que toutes les équipes s'alignent sur des objectifs de rentabilité plus larges », commente Christian Ortiz, Corporate DORM - Mexique, Sandos Hotels & Resorts.

5. Le pouvoir des données

Les données sont un élément moteur essentiel des stratégies de revenus. Les responsables des revenus vont au-delà de la simple collecte de données pour les intégrer dans les processus de prise de décision et les utiliser pour générer des informations exploitables, telles que des recommandations de prix automatisées.

Michael McNames, directeur de la gestion des revenus chez Sandman Hotel Group, ajoute : « L'intégration directe des données concurrentielles dans les processus de prise de décision révolutionnera la rapidité et l'efficacité des stratégies de revenus. »

Renforcer les stratégies de revenus

Ces informations sont tirées du rapport sur les tendances de l'hôtellerie 2025 de Duetto, qui analyse les facteurs qui ont un impact sur le secteur cette année. Il présente les points de vue de professionnels de la gestion des revenus à l'échelle mondiale et de personnalités de premier plan du secteur de l'hôtellerie, notamment des dirigeants de Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, Sandman Hotel Group et Grand Metropolitan Hotels.

« Pour la première fois, nous avons élargi notre champ d'action pour inclure les entreprises de réunions et d'événements et pour obtenir des informations plus approfondies sur les casinos. Ces secteurs sont confrontés à des défis et des opportunités uniques qui diffèrent de ceux de l'hôtellerie, mais leurs perspectives offrent de nouvelles approches qui sont utiles à tous ceux qui travaillent dans la gestion des revenus », a commenté David Woolenberg, PDG de Duetto.

De l'adoption de l'IA à la redéfinition des indicateurs de revenus, le rapport fournit une feuille de route pour transformer les défis persistants d'aujourd'hui en succès de demain. Avec des applications concrètes et des stratégies avant-gardistes, il fournit des outils pratiques pour aider les hôtels, les casinos et les complexes hôteliers à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à prospérer en 2025.

À propos Duetto

Chez Duetto, nous créons des logiciels basés sur le cloud pour libérer le potentiel de revenus et de bénéfices des hôteliers, en tirant parti de nos années d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie et de la technologie. Construits avec une méthodologie de tarification ouverte, nous rassemblons toutes vos données afin que vous puissiez capturer la demande dynamique, prendre des décisions d'inventaire optimales et augmenter l'efficacité en temps réel. Plus de 6 300 propriétés dans plus de 60 pays utilisent nos produits, qui sont reconnus dans le monde entier. Il s'agit notamment de GameChanger pour le rendement et la distribution, ScoreBoard pour le reporting et les prévisions, BlockBuster pour les activités de groupe, Advance pour la gestion des revenus en temps réel et 24h/24 et 7j/7, et OpenSpace pour l'optimisation des espaces de réception. Nommés système de gestion des revenus n°1 au monde en 2025, 2024, 2023 et 2022 par les HotelTechAwards, nous nous engageons à devenir le système d'exploitation des revenus et des bénéfices pour l'industrie hôtelière. Duetto — plus grand à tous points de vue.