Juyo Analytics obtient la certification de support mondial de niveau II

Cette semaine, Juyo Analytics a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau II d'Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : support préventif, support réactif, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques.  Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

“Qu'est-ce qui est vraiment unique à propos de Juyo’ L'infrastructure pour aider les clients à réussir est d'avoir une communauté en ligne permettant aux utilisateurs d'interagir avec l'équipe Juyo ainsi que les uns avec les autres pour répondre aux questions, partager les meilleures pratiques et donner des conseils sur les produits. L'équipe est également hyper concentrée, non seulement sur la formation aux produits, mais également sur la formation continue pour aider leurs clients à évoluer dans leurs rôles via une formation continue via du contenu vidéo et des appels stratégiques pour les clients. Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

"Notre approche du support client est profondément ancrée dans l'empathie. Au c?ur de l'équipe de Juyo se trouvent les hôteliers. Nous comprenons tous profondément l'hôtelier&rsquo ; dans la vie de tous les jours, et nous agissons en tant que partenaire d'entraînement pour les accompagner dans leur succès.." Vassilis Syropoulos, PDG @ Juyo Analytics

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes vérifiés et les processus que Juyo Analytics a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de Juyo Analytics 

Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive 

Le pilier d'assistance préventive de la rubrique d'évaluation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance.  Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients.   Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que Juyo Analytics a mis en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Train en ligne Vidéos : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour une connaissance plus approfondie des produits par auto-apprentissage.

• 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (min de 10 info-bulles intégrées à l'application)

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif 

Le pilier Support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, en garantissant une réponse et un service rapides clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié et que Juyo Analytics a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : Fournissez au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, e-mail ou assistance téléphonique (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues où il a des clients actifs (anglais, français, néerlandais, allemand, roumain, espagnol ) 

• 1.5 Outil de support et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités pour gérer efficacement les suppo tickets rt, suivi, escalades et analyses.

• 2.2 Support de chat en direct : Le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal de support client alternatif.

•  3.3 Contrats SLA : le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats client pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour escalader les fonctionnalités hautement prioritaires.

• 4.5 Surveillance SLA du contrat vérifié : le fournisseur a des conditions SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui dispose de notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching

Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que Juyo Analytics a mis en place pour les clients :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur les nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits avec le produit ou le service.

• 3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur de les produit ou service.

• 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• 4.8 Communauté en ligne : offres des fournisseurs et communauté en ligne pour les clients qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec ainsi que du contenu ciblé dans un cadre contextualisé pour permettre la découverte et la résolution de problèmes en libre-service.

Rubrique d'assistance du GCSC Section IV : Validation du client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification du rapport technique sur les hôtels des outils et processus internes valident les systèmes du fournisseur en place ; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers.  Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Juyo Analytics a mis en place pour les clients :

• 2.6 Validation des commentaires du public : le fournisseur affiche de solides relations avec les clients sur Hotel Tech Report avec plus de 26 avis de clients vérifiés.

• 4,12 4,5+ en moyenne note du support client : le fournisseur a obtenu des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur solide de transparence et de relations fournisseur-client positives.

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À propos de la certification de support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support en est un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise, jusqu'à maintenant. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support- attestation/