Les astuces intelligentes de Mews, optimisées par l'IA, dépassent les 5 millions de vues hebdomadaires, révolutionnant la personnalisation des clients.

Mews, leader du cloud hôtelier, a annoncé une étape majeure dans l'intégration de l'IA au quotidien des équipes hôtelières. AI Smart Tips révolutionne les interactions avec les clients en permettant au personnel hôtelier d'accéder facilement à un résumé centralisé des informations clés et des préférences de chaque client, disponible à chaque point de contact tout au long du séjour. Mews AI Smart Tips est désormais consulté plus de 5 millions de fois par semaine par les hôteliers du monde entier, leur permettant de personnaliser l'expérience de leurs clients.

Fini le temps où il fallait éplucher des notes éparses et des onglets CRM. AI Smart Tips compile et synthétise intelligemment des données telles que les détails des réservations, les notes d'entretien et le comportement des clients lors des séjours précédents, offrant ainsi aux équipes hôtelières un aperçu instantané et exploitable de chaque client. Les employés sont désormais encouragés à prendre des notes sur tout ce qui peut les aider à satisfaire leurs futurs clients. Résultat : des analyses plus rapides, moins d'opportunités manquées et un service toujours exceptionnel.

Au Boardwalk Boutique Hotel Aruba, une oasis familiale de 49 chambres nichée dans une ancienne plantation de noix de coco, AI Smart Tips a fondamentalement changé le fonctionnement de son équipe.

« Notre programme de fidélité est axé sur l'expérience client. C'est pour cela que nos clients reviennent », a déclaré Trisha Reinkemeyer, directrice adjointe de l'hôtel au Boardwalk Boutique Hotel Aruba. « Grâce à AI Smart Tips, notre personnel voit tout ce dont il a besoin en un clin d'œil. Les bananes que notre équipe d'entretien a remarquées dans la chambre d'un client ? Le système s'en est souvenu, nous avons donc veillé à laisser des bananes dans leur chambre le lendemain. Ce sont ces petits détails qui leur donnent le sourire. »

L'équipe de Boardwalk analyse chaque Smart Tip et combine ces informations avec les données de la Guest Lifetime Value pour optimiser le service offert à sa clientèle très fidèle, dont certains reviennent depuis plus de 30 ans. L'IA Smart Tips les a même incités à tester un outil de feedback post-séjour qui alimente directement les notes des clients , sachant que Mews saura mettre en avant ce précieux contexte au moment opportun.

Pour Robin Schluter, propriétaire de l'Auberge St Pol en Belgique, AI Smart Tips a transformé l'expérience d'accueil des clients :

« La fonctionnalité « Conseils intelligents » de Mews a révolutionné notre façon d'accueillir nos clients fidèles, en personnalisant chaque interaction. Cette fonctionnalité a simplifié nos opérations et amélioré notre capacité à offrir un service irréprochable à chaque client. »

Conçu pour la façon dont les équipes travaillent

AI Smart Tips se trouve directement dans le profil de l'invité - l'une des zones les plus fréquemment consultées du PMS – et du calendrier des réservations –, ce qui en fait un ajout fluide aux flux de travail quotidiens. C'est un gain de temps considérable pour les équipes très occupées, réduisant les heures auparavant passées à jongler entre les systèmes et à rechercher des informations pertinentes sur les clients.

En exploitant l'IA pour centraliser l'intelligence des clients, Mews AI Smart Tips permet à chaque membre de l'équipe, de la réception au service d'entretien, de devenir un expert du service en un seul coup d'œil.