Mews Digital Key s'associe à Salto Smart Access pour offrir une expérience client de niveau supérieur
Les avantages de la nouvelle intégration comprennent des gains de temps opérationnel et des arrivées plus rapides pour les clients.
Mews, leader du cloud hôtelier, étend la compatibilité de sa solution Digital Key à la technologie de verrouillage intelligent Salto. Cette intégration permet aux hôteliers utilisant le système de contrôle d'accès avancé de Salto d'offrir un parcours client fluide et sans contact grâce à Mews Hospitality Cloud.
Autrefois considérée comme un luxe, l'entrée numérique des chambres devient rapidement une attente standard des clients. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les hôtels utilisant Salto Smart Access pour l'hôtellerie peuvent désormais proposer à leurs clients un accès sans clé directement depuis leur appareil mobile, simplifiant ainsi l'enregistrement, renforçant la sécurité et permettant aux équipes de réception de se concentrer sur l'amélioration du parcours client.
« Chaque étape du parcours client doit être fluide », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Grâce à l'accès intelligent Salto, compatible avec les hôtels, davantage d'établissements peuvent simplifier l'arrivée et l'enregistrement. Digital Key est une solution gagnante pour tous, car elle vise autant l'efficacité opérationnelle que l'amélioration de la satisfaction client. »
L'intégration de Salto Space est déjà opérationnelle chez YUST, une marque hôtelière belge qui combine courts et longs séjours dans un modèle hybride unique. Dès le premier mois, l'établissement anversois a enregistré 12 % des arrivées via Digital Key, malgré l'absence de promotion. À ce jour, 64 % des clients disposant d'une clé active l'ont utilisée pour ouvrir la porte de leur chambre.
« Nous ne nous concentrons sur la technologie que lorsque nous pouvons l'utiliser pour améliorer l'expérience client », a déclaré Dirk Van Gompel, directeur technique de YUST. « Digital Key permet aux clients d'accéder directement à leur chambre, tout en faisant gagner un temps précieux à notre équipe, qui peut alors se concentrer sur la création de véritables liens humains. »
Les avantages de cette nouvelle intégration incluent :
Enregistrement plus rapide : les clients évitent la file d'attente et se dirigent directement vers leur chambre.
Sécurité améliorée : plus de clés perdues.
Efficacité opérationnelle : moins de processus manuels signifient moins d'heures de personnel consacrées au dépannage.
Durabilité : les clés numériques éliminent le besoin de cartes-clés en plastique, ce qui attire les voyageurs soucieux de l'environnement.
Numérisation du voyage : clés mobiles, enregistrement en déplacement et départ fluide
« Chez Salto, nous pensons que l'accès à la technologie doit être si pratique que les clients apprécient son utilisation », a déclaré Nora Urquiza, responsable des solutions hôtelières chez Salto Systems. « Notre intégration avec Mews renforce notre engagement à offrir une expérience numérique fluide, sécurisée et moderne grâce à de solides alliances technologiques. »
Mews Digital Key est entièrement intégré au Mews Hospitality Cloud, permettant aux établissements d'automatiser et de personnaliser l'ensemble du séjour, de l'enregistrement en ligne et de la vente incitative à l'accès sans contact aux chambres et au départ automatisé et fluide.
