Mews va moderniser ses opérations et transformer l'expérience client dans l'ensemble du portefeuille croissant d'Ash Hotels
Un groupe hôtelier avant-gardiste unifie sa pile technologique avec Mews pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la personnalisation
Mews , leader mondial des systèmes d'exploitation hôteliers, a été choisi comme système de gestion immobilière par Ash Hotels, la marque hôtelière américaine primée, réputée pour la restauration de propriétés historiques et leur transformation en véritables lieux de vie communautaire . Les cinq établissements Ash, dont l'hôtel Peter & Paul, The Siren, Neptune, Ulysses et le futur Shenandoah Mansions en Virginie, seront pleinement intégrés à la plateforme d'ici la fin de l'année.
Chaque hôtel-boutique Ash est ancré dans l'histoire locale et conçu pour immerger ses clients dans la destination grâce à des liens authentiques avec la communauté, qui se reflètent dans tous les aspects de son activité, de la programmation aux guides touristiques édités par la marque. Des restaurations de monuments aux intérieurs cinématographiques, la philosophie du groupe est axée sur la préservation, la narration et l'engagement communautaire.
« Nous construisons une infrastructure technologique plus rationalisée et plus cohérente à mesure que nous évoluons, et ce partenariat avec Mews reflète cette dynamique », a déclaré Corey Polyoka, président des hôtels chez Ash. « Notre équipe est ravie de transférer tous nos établissements vers Mews, ce qui nous permettra d'harmoniser nos opérations, de tirer parti des connaissances de nos clients et de proposer des expériences exceptionnelles. »
En mettant en œuvre le système moderne de gestion immobilière de Mews, Ash Hotels peut éliminer les processus manuels chronophages et partager facilement les informations clients au sein de son portefeuille. Des outils avancés de reporting et de veille client permettront aux équipes d'identifier instantanément les VIP et les voyageurs fidèles, jetant ainsi les bases d'un futur programme de fidélité.
« Nous recevons des visiteurs dans nos établissements 3 à 5 fois par an, mais auparavant, nos équipes n'avaient aucun moyen de savoir si quelqu'un avait séjourné ailleurs », a ajouté Polyoka. « Grâce aux rapports Mews, nous gagnerons du temps et nous assurerons que notre personnel dispose de tous les outils nécessaires pour reconnaître et récompenser la fidélité de nos clients. »
« Nous sommes ravis de collaborer avec Ash Hotels et de doter leurs équipes d'outils permettant une personnalisation poussée de l'accueil client et une collaboration efficace au sein d'établissements uniques », a ajouté Matt Welle, PDG de Mews. « En unifiant leurs opérations avec Mews, Ash Hotels peut se concentrer sur l'essentiel : une hospitalité authentique et des liens forts avec ses clients. »
Ash Hotels explore des solutions intégrées plus approfondies – des paiements unifiés à la connectivité à l'épreuve du temps – alors qu'elle continue de se développer en tant que marque axée sur la communauté à l'intersection de la culture, de l'histoire et de la technologie.
À propos d'Ash
Fondée en 2008 par Ari S. Heckman, PDG, et Jonathan Minkoff, directeur financier, Ash est un portefeuille d'activités fondé sur la conviction que la beauté fait progresser la culture. Initialement lancée comme une entreprise de mise en scène, Ash est aujourd'hui l'un des hôteliers les plus prometteurs d'Amérique. Sous la direction créative de Xavier Donnelly, Ash crée des univers singuliers où il fait bon vivre et s'évader. Parmi ses hôtels figurent le Neptune à Providence, l'Hôtel Peter & Paul à La Nouvelle-Orléans, le Siren à Détroit, l'Ulysses à Baltimore et le Shenandoah Mansions à Richmond.
