Microsoft a encadré l'IA Chatbot de l'hôtel BOOK ME BOB s'intégrant désormais à OpenAI ChatGPT

Microsoft a encadré le chatbot IA de BOOK ME BOB, sur une voie de croissance significative, s'intégrant désormais à ChatGPT pour autonomiser les opérateurs de l'industrie hôtelière.

Dans un monde où l'on parle beaucoup de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) et de ChatGPT, il est facile de se perdre et d'être dépassé en essayant de comprendre ce que tout cela signifie pour l'industrie hôtelière. Ce que beaucoup dans l'industrie hôtelière réclament, c'est une organisation capable de couper et de filtrer tout le battage médiatique pour trouver la valeur pertinente pour les opérateurs de l'industrie, quel que soit le niveau auquel ils opèrent. C'est l'espace que BOOK ME BOB et ses créateurs se voient occuper.

Les cofondateurs néo-zélandais David Thompson et Andy Dharmani ont lancé myma.ai au début de 2019, une société qui développe une technologie d'IA pertinente dédiée au service de l'industrie hôtelière mondiale. Leur premier et produit phare est BOOK ME BOB, créé en utilisant leur connaissance approfondie et leur compréhension des opérations d'accueil et des capacités logicielles d'IA, en s'engageant avec l'industrie, en innovant et en développant un logiciel abordable et une solution d'IA pertinente qui est personnalisable et permet aux opérateurs de l'industrie. . David, avec 27 ans d'expérience d'un stagiaire qui a gravi les échelons jusqu'au niveau de la haute direction dans l'industrie hôtelière et Andy Dharmani avec 22 ans d'expérience dans le développement de solutions logicielles, dont 15 ans d'expérience dans la technologie de démarrage, y compris le développement de l'IA produits, ils sont bien placés pour répondre au besoin de l'industrie hôtelière de comprendre et d'adopter de nouvelles technologies qui aideront les entreprises des opérateurs.

Ils ont lancé BOOK ME BOB au début de 2019, et le produit a été bien accueilli dans toute l'industrie. Malgré les défis importants auxquels l'industrie a été confrontée avec l'émergence et la propagation de Covid-19, David et Andy n'étaient pas découragés et déterminés à réussir car ils comprenaient et avaient confiance que de l'autre côté de la crise mondiale, l'industrie hôtelière étant adaptative, robuste, et trop important pour échouer, survivraient et bénéficieraient plus que jamais de leur produit.

Leur travail acharné et leur détermination sont récompensés par le fait que BOOK ME BOB a connu une croissance d'environ 400 % l'année dernière et s'accélère avec une croissance prévue pour le premier semestre de cette année d'au moins 250 % pour les 6 mois jusqu'en juin 2023. Dans le cadre de leur plans de croissance, Andy a déménagé aux États-Unis pour être basé plus près de ce marché, où il peut collaborer avec d'autres sur d'autres développements technologiques pertinents.

La société a également bénéficié du soutien et du mentorat de Microsoft après avoir été sélectionnée par eux au début du développement de leur entreprise pour participer à leurs programmes Highway to 100 Unicorns et Project Amplify. Maintenant, avec la sortie de la technologie ChatGPT, le développement et les améliorations des produits de BOOK ME BOB semblent illimités.

David Thompson a déclaré: «Notre engagement envers les opérateurs de l'écosystème de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs est de leur donner les moyens et de les aider à reprendre une position de plus grande influence et propriété de leur clientèle et à stimuler leurs canaux de revenus directs. C'est l'âme et le but de notre entreprise. Nous sommes très enthousiasmés par ChatGPT, et notre intégration avec lui renforce et approfondit cet engagement à un niveau jamais atteint auparavant. C'est l'un de ces merveilleux moments qui changent la donne et qui permettent à notre entreprise d'innover, de s'engager et de responsabiliser les opérateurs de l'industrie, et ceux qui choisissent de voyager avec nous, à un tout autre niveau. Notre message à l'industrie est simple, l'intégration avec ChatGPT élève et accélère notre capacité à vous responsabiliser. Bien que nous ne soyons pas les seuls acteurs dans cet espace, d'autres rendent les choses compliquées, où nous nous engageons à rester simples mais très efficaces et avec nous impliqués, c'est ainsi que les choses seront.

Andy Dharmani ajoute : « Nous avons obtenu un accès anticipé à Open AI les développeurs de ChatGPT l'année dernière et nous travaillons depuis sur notre intégration. C'est comme la pièce manquante d'un puzzle technologique lorsqu'il s'agit de créer un flux de conversation transparent avec notre chatbot de l'industrie. La capacité ChatGPT utilisée dans le chatbot BOOK ME BOB s'appuiera sur notre inventaire de plus de 500 000 expressions spécifiques à l'industrie, en croissance rapide, développé en consultation avec les opérateurs de l'écosystème de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs, pour offrir une expérience client comme jamais auparavant. La conversation avec le chatbot BOOK ME BOB sera beaucoup plus fluide et naturelle, l'engagement étant beaucoup plus efficace et significatif pour les invités des opérateurs de l'industrie. C'est un moment charnière, je suis excité rien qu'en en parlant, nous sommes équipés et engagés à fournir l'excellence des produits et services à nos clients et cette nouvelle capacité technologique élèvera le niveau d'autonomisation de nos clients pour prendre une position de plus grande influence et propriété dans leur relation avec leur clientèle.

Andy a poursuivi en disant: «Nous comprenons très bien cette nouvelle technologie et d'autres technologies d'IA, notre travail de développement initial a été délibérément mis en place afin que nous puissions adapter et faire pivoter de nouvelles technologies dans nos systèmes sans avoir à recréer quoi que ce soit à nouveau, ou à supprimer des systèmes pour maintenance, améliorations et mises à niveau, tout est basé sur le cloud et transparent. Nous comprenons également que certains pourraient vouloir adopter cette nouvelle technologie ChatGPT à un rythme différent des autres, de sorte que l'intégration a été conçue et structurée pour être une fonctionnalité clé de notre produit qui peut être activée ou désactivée, selon les besoins de l'Opérateur au niveau des sites. Il n'y aura pas non plus de listes d'attente ou d'attente. Lors de son lancement, qui approche à grands pas, l'accès à celui-ci sera instantané et aussi simple qu'une simple pression sur l'interrupteur pour tout utilisateur utilisant déjà notre technologie et souhaitant la nouvelle fonctionnalité. Nos clients choisiront quand l'activer. Cela signifie que toute personne qui adopte notre produit maintenant aura la nouvelle fonctionnalité instantanément à sa disposition lors de son lancement, ce sera aussi simple que cela.

L'intégration avec ChatGPT n'est pas le seul développement passionnant sur lequel cette société travaille. David déclare : « Il y a d'autres développements très excitants dans le pipeline à venir dans les prochains mois, y compris de nouvelles fonctionnalités ajoutées aux produits existants, de nouveaux produits, d'autres intégrations et collaborations. Nous nous engageons, innovons et évoluons en permanence dans l'intérêt de nos clients pour les responsabiliser, c'est ce qui nous motive."