Plus de la moitié des hôtels utilisent l’IA pour fixer leurs tarifs, mais seulement 1 hôtelier sur 10 s’y fie pour la majorité des décisions, selon RoomPriceGenie
Une nouvelle étude montre que les hôtels adoptent l’IA plus rapidement qu’ils ne lui font confiance, tandis que près de la moitié ont du mal à recruter l’expertise en gestion des revenus dont ils ont besoin.
Plus de la moitié des hôtels, 53 %, utilisent désormais l’intelligence artificielle pour aider à fixer les prix des chambres, mais seulement 10 % lui feraient suffisamment confiance pour prendre la majorité des décisions tarifaires de manière autonome, selon une nouvelle étude de la société de système de gestion du revenu RoomPriceGenie.
Les résultats proviennent du Rapport sur l’état de la gestion du revenu 2026 de RoomPriceGenie, basé sur une enquête auprès de 450 décideurs seniors en gestion du revenu dans plusieurs pays : Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Mexique, DACH, Espagne, Australie et Nouvelle-Zélande. La recherche indique une industrie de la gestion du revenu qui devient plus sophistiquée, avec des opportunités claires d’amélioration concernant la confiance, le temps et l’expertise.
La majorité des hôtels maintiennent un humain dans la boucle pour les décisions tarifaires assistées par IA
L’adoption de l’IA en gestion du revenu est déjà répandue. 53 % des hôteliers l’utilisent déjà pour soutenir leurs décisions tarifaires, dont 16 % l’utilisent de manière intensive, et 35 % expérimentent ou envisagent de l’adopter. Seuls 11 % n’en envisagent pas du tout.
Cependant, l’adoption a progressé plus vite que la volonté des hôteliers de déléguer le contrôle. Alors que 77 % déclarent faire confiance à l’IA dans une certaine mesure, seulement 10 % la laisseraient prendre la majorité des décisions tarifaires, et la plupart vérifient encore ses recommandations manuellement avant d’agir. Le prochain défi pour l’IA en gestion du revenu est de s’expliquer suffisamment bien pour que les hôteliers aient confiance pour agir en conséquence.
Quatre hôtels sur dix n’ont pas de système réel derrière leur tarification
Par ailleurs, une part importante de l’industrie reste à l’autre extrémité du spectre technologique. 43 % des hôtels interrogés n’ont toujours pas de système de gestion du revenu, fixant leurs prix manuellement selon leur instinct ou avec des tarifs saisonniers fixes (14 %), ou en utilisant des tableurs avec une automatisation limitée (29 %).
L’accès à une bonne information demeure un autre défi. Les prévisions de la demande sont considérées comme l’input le plus influent sur la tarification (52 % la qualifient de très influente), suivies de près par les tarifs des concurrents (51 %). Pourtant, seulement 30 % des hôteliers déclarent que la collecte des informations tarifaires nécessaires est rapide ou facile. Ce chiffre monte à 47 % pour les hôtels disposant déjà d’un système et d’une stratégie de gestion du revenu, ce qui indique une réelle opportunité pour les hôtels en début de leur parcours en gestion du revenu.
Les hôtels valorisent la gestion du revenu, mais la fixation des prix implique plusieurs rôles
85 % des hôteliers conviennent que la gestion du revenu est essentielle à la rentabilité, et une part similaire considère qu’un rôle dédié à la gestion du revenu est au moins quelque peu indispensable à leur activité, dont 58 % le qualifient de très ou absolument indispensable. Pourtant, la fixation des prix ne revient que rarement à un rôle dédié : seulement 24 % confient cette responsabilité principale à un revenue manager dédié. Pour beaucoup d’hôtels, la tarification reste une responsabilité partagée avec les directeurs généraux et les propriétaires.
La taille de l’établissement joue un rôle majeur dans la viabilité d’un expertise spécialisée. Les hôtels deviennent nettement plus susceptibles d’employer une expertise dédiée en gestion du revenu une fois qu’ils dépassent 50 chambres, l’hôtel médian recrutant cette expertise à 146 chambres.
Près de la moitié des hôtels ont du mal à recruter des talents en gestion du revenu
Recruter cette expertise représente un autre défi. Près de la moitié (47 %) des hôteliers déclarent avoir du mal à trouver des candidats qualifiés pour ces postes, alors que 70 % pensent que l’expertise dans ce domaine se développe dans toute l’industrie. La difficulté est particulièrement marquée en DACH, où 66 % signalent des difficultés de recrutement, et au Canada, à 56 %.
Chas Scarantino, PDG de RoomPriceGenie, a déclaré : « Les marges sont plus serrées que jamais, et les clients comparent des dizaines d’options avant de réserver, donc un prix incorrect coûte vraiment de l’argent, rapidement. Notre étude montre que les hôteliers voient la valeur d’une meilleure gestion du revenu, mais beaucoup essaient encore d’en faire plus avec un temps et une expertise limités. L’IA a un potentiel énorme pour aider, mais l’adoption seule ne suffit pas. Les hôteliers doivent comprendre pourquoi un prix est recommandé, s’assurer qu’il correspond à leur stratégie, et avoir confiance pour agir en conséquence. L’opportunité consiste à donner à chaque hôtel un accès à une gestion du revenu sophistiquée sans nécessiter un spécialiste derrière chaque décision tarifaire. »
Le rapport complet 2026 sur l’état de la gestion du revenu, comprenant des analyses régionales et d’autres résultats sur la stratégie tarifaire, le leadership et l’adoption technologique, est disponible sur https://roompricegenie.com/state-of-revenue-management-2026.
