NeoGPT, le seul système sur le marché à offrir l’interface complète du moteur de réservation et la gestion intégrale des réservations dans ChatGPT et Claude

Neobookings a résolu la partie la plus difficile de l’ère agentique : construire l’architecture et l’infrastructure nécessaires pour rendre ses systèmes accessibles aux agents IA. Nous avons consolidé nos données en une seule base de connaissances, en les traitant, normalisant et en les sélectionnant avant de les rendre disponibles via une norme ouverte, le protocole de contexte de modèle (MCP).

Tout agent ou LLM peut accéder à une information fiable et structurée sans dépendre de l’interface par laquelle l’utilisateur interagit. Qu’il s’agisse d’une application ChatGPT, d’un chatbot ou d’un agent vocal, tous accèdent à la même source unique de vérité, prête à être utilisée dès le premier jour, sans avoir à reconstruire l’intégration pour chaque nouvel assistant.

Hilton, Marriott, Accor et Radisson rivalisent pour posséder les réservations d’hôtels via des assistants IA, mais leurs approches perturbent l’expérience client et sapent la confiance

Les grands groupes hôteliers internationaux cherchent à établir leur présence dans les assistants IA, chacun adoptant une stratégie différente.

Hilton est présent dans Google AI Mode et ChatGPT, mais lorsqu’un utilisateur décide de réserver, il est redirigé vers leur site.

Marriott a choisi une autre voie. Sa stratégie consiste à faire en sorte que l’assistant mentionne ses hôtels, plutôt que de finaliser la réservation. Le groupe fournit à Google et OpenAI autant de contenu que possible pour augmenter sa visibilité dans les résultats de recherche, tout en utilisant la plateforme publicitaire d’OpenAI.

Accor et Radisson Hotel Group ont intégré leurs propres applications dans ChatGPT. Via ces applications, les utilisateurs peuvent rechercher les hôtels du groupe par dates et nombre de clients, explorer les types de chambres, équipements, emplacements, tarifs publics et prix exclusifs pour les membres du programme de fidélité. La réservation, cependant, se finalise plus tard sur les sites web des hôtels.

Ces approches ont toutes un rôle à jouer, mais elles partagent une limite fondamentale : lorsque l’assistant recommande un hôtel, il sort la transaction du contexte de la conversation. Cela interrompt l’expérience client et, par conséquent, nuit à la confiance des voyageurs. Ils ne comprennent pas pourquoi ils doivent repartir de zéro alors qu’ils sont prêts à prendre leur décision finale.

Chaque étape en dehors de la conversation augmente le risque de perdre la réservation. Après des années d’optimisation et de raffinement numérique visant une conversion fluide, sortir les clients de la conversation, surtout lorsque les LLM offrent une expérience aussi fluide, constitue la perturbation la plus importante.

Finaliser une réservation via Google ne résout pas non plus le défi de la réservation directe. Dans Google AI Mode, la transaction se fait via une interface externe et un système de paiement. Ceux-ci restent une vitrine partagée avec les OTA, qui jouent un rôle clé dans la mise en concurrence pour apparaître dans l’assistant. Cela réduit considérablement la probabilité qu’une mention d’hôtel se traduise en réservation directe.

L’interface complète du moteur de réservation, avec photos, carte, calendrier des prix et panier, dans ChatGPT et Claude

L’expérience client doit être fluide et sans interruption. Lors du choix d’un hôtel, les photos et la possibilité d’explorer visuellement équipements et dates sont parmi les facteurs les plus importants, même avant la comparaison des prix.

Avec NeoGPT, les clients trouvent l’interface du moteur de réservation de l’hôtel directement dans le chat IA. Les résultats apparaissent dans une interface entièrement interactive, avec une carte affichant l’emplacement des hôtels du groupe, avec des filtres par région, zone et équipements. Chaque résultat peut être ouvert pour afficher le profil de l’hôtel, avec galerie photo interactive, adresse, coordonnées, équipements, conditions de réservation, calendrier des prix et méthodes de paiement.

Cela signifie que choisir un hôtel sur son site ou dans un chat IA offre l’expérience attendue, avec l’avantage supplémentaire d’une interface conversationnelle qui accompagne le client dans ce nouvel environnement où les décisions sont prises.

Votre moteur de réservation complet dans ChatGPT et Claude

NeoGPT propose le système de réservation le plus puissant du marché, et le seul à offrir cette fonctionnalité complète. Les réservations se finalisent dans ChatGPT ou Claude, via le moteur de réservation, les tarifs et la passerelle de paiement propres au groupe, permettant de conserver les réservations directes, les données clients et la relation avec ses clients.

Les assistants hôteliers dans ChatGPT et Claude offrent généralement peu plus que des conversations en texte brut, sans l’attrait visuel particulièrement important lors de la réservation d’une chambre ou d’une expérience. Alternativement, ils redirigent les clients vers un site web pour finaliser la réservation.

Voir le processus complet de réservation.

NeoGPT offre la même expérience que le moteur de réservation du groupe. La réservation commence et se termine dans la conversation.

Éléments interactifs, galeries filtrables et cartes

NeoGPT se connecte à ChatGPT et Claude via MCP. Les clients interagissent en langage naturel, et l’assistant affiche l’interface nécessaire à chaque étape : calendrier des dates ; sélection d’adultes et d’enfants, y compris l’âge des enfants ; chambres avec photos, formule de pension et prix réels ; options supplémentaires comme petit-déjeuner, parking et départ tardif ; un formulaire recueillant les informations requises par l’hôtel ; et, enfin, la référence de réservation et le résumé. Le système supporte une gamme illimitée d’éléments interactifs, y compris galeries filtrables et cartes.

L’agent vend en utilisant les mêmes éléments visuels que le moteur de réservation. Il indique le nombre de chambres disponibles à chaque tarif, affiche le prix d’origine barré avec la réduction appliquée, et permet aux clients de sélectionner plusieurs chambres dans une seule réservation. Le paiement est sécurisé via la passerelle de paiement propre à l’hôtel.

Travailler avec les LLM actuels, prêt pour tout agent demain

L’interface par laquelle les clients effectuent leurs réservations continuera d’évoluer. Aujourd’hui, c’est ChatGPT et Claude ; demain, ce pourrait être un autre assistant, un agent autonome ou la voix elle-même. Ce qui détermine si une chaîne hôtelière peut vendre via tous ces canaux, c’est l’infrastructure sous-jacente et l’architecture de données exploitables. C’est ce qui permettra aux agents de vérifier la disponibilité, de citer les prix, d’ajouter des services, de prendre des paiements, de modifier des réservations et de traiter des annulations en fonction de l’inventaire réel, de manière fiable et à faible coût.

Neobookings a construit cette couche sur une norme ouverte, permettant de déployer le même système dans tout assistant adoptant MCP, sans avoir à réintégrer l’interface avec la chaîne hôtelière.

Chez Neobookings, nous sommes pionniers de l’ère agentique. Nous avons commencé à travailler avec le protocole de contexte de modèle il y a un an et demi, lorsque cette norme était à peine utilisée au-delà des équipes d’ingénierie. Aujourd’hui, MCP est le mécanisme par lequel les assistants IA de premier plan se connectent à des services externes.

Et cette évolution a déjà commencé. OpenAI déploie la découverte proactive de plugins dans la conversation elle-même. ChatGPT peut identifier quand une capacité externe est pertinente et la suggérer à l’utilisateur à ce moment précis. Les utilisateurs n’ont plus besoin de connaître l’existence d’un plugin ou de le rechercher à l’avance. L’assistant peut intégrer cette capacité directement dans la conversation, au moment où elle est nécessaire.

Ce coup d’avance signifie que NeoGPT est désormais disponible dans ChatGPT et Claude en tant que produit déjà testé en production, avec plusieurs mois d’apprentissage sur la façon dont les clients interagissent avec les assistants IA et effectuent des réservations.

Aujourd’hui, par tactile. Demain, par la voix

NeoGPT supporte l’entrée vocale. Les clients peuvent décrire ce qu’ils recherchent, visualiser les options à l’écran et confirmer leur réservation sans taper ni remplir de formulaires, car la voix et l’interface visuelle exploitent les mêmes capacités de l’assistant.

Les assistants IA placent la voix au cœur de l’expérience utilisateur, et la réservation conversationnelle sera l’une de ses premières applications quotidiennes. La chaîne hôtelière qui aura son canal direct prêt pour cette évolution sera la mieux placée pour capter cette demande.

La prochaine étape sera que l’agent finalise la réservation complète pour le client, sans intervention de sa part. C’est une vision que nous poursuivons depuis le début, il y a un an et demi.