Le nouveau kiosque Mews réduit d’un tiers le temps d’enregistrement et génère des milliers de revenus supplémentaires dans les hôtels
Les clients peuvent s'enregistrer plus tôt, acheter des ventes incitatives et couper leur propre clé de chambre à l'aide du kiosque intuitif et rationalisé.
Mews, le leader du cloud hôtelier, a dévoilé sa solution de kiosque de nouvelle génération pour les hôtels. Le kiosque peut être utilisé pour l'enregistrement et le départ, par les clients ou par le personnel.
« Ce qui rend le kiosque Mews spécial, c'est qu'il n'est pas seulement conçu pour offrir une expérience client fluide », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Nous avons complètement remanié son interface utilisateur et elle entraîne des améliorations phénoménales en matière d'enregistrement et de départ. Il est désormais plus facile de trouver des réservations, de proposer des options d'enregistrement anticipé et de vendre des services et des produits aux clients, ce qui apporte un changement tangible en termes de résultats financiers et de productivité du personnel.
Le nouveau kiosque a été optimisé pour la rapidité, tant en termes de construction que de fonctionnalité, et permet aux hôtels de vendre des produits et services lors du processus d'enregistrement. Utilisé dans les propriétés économiques, milieu de gamme et de luxe du monde entier, les clients ont le choix de s'enregistrer comme ils le souhaitent. Les clients peuvent rechercher leur réservation en utilisant leur nom de famille uniquement à l'aide du kiosque Mews et couper facilement leurs propres clés de chambre en suivant les instructions claires à l'écran.
Cela a contribué à un temps d'enregistrement moyen d'un peu plus de deux minutes, soit une minute plus rapide qu'auparavant. Pour les établissements utilisant le nouveau kiosque Mews, la proportion de clients l'utilisant pour s'enregistrer a augmenté, certains hôtels voyant l'utilisation du kiosque augmenter de plus de 100 %.
Les hôtels bénéficieront également d’une image de marque plus cohérente et d’opportunités d’augmentation de leurs revenus. Par exemple, les établissements peuvent organiser leurs images de kiosque, offrant ainsi une expérience client plus attrayante. Un économiseur d'écran personnalisable permet aux hôtels de diffuser des vidéos de marque lorsque les kiosques ne sont pas utilisés, ce qui permet aux hôtels de promouvoir des services et des mises à niveau supplémentaires. Ces ventes incitatives peuvent être achetées pendant le processus d'enregistrement au kiosque.
Lorsqu'ils sont associés aux terminaux Mews, un lecteur de carte intégré entièrement automatisé, les hôtels suppriment le traitement manuel des paiements par carte, réduisant ainsi les erreurs humaines et la facturation en double. Les clients Mews économisent en moyenne six heures par mois en utilisant les terminaux Mews et ont constaté un taux de réussite des paiements 19 % plus élevé.
Si un client arrive avant l’heure d’enregistrement, il peut toujours utiliser la borne et – s’il y a une chambre disponible – choisir de s’enregistrer plus tôt. Il s’agit d’une énorme source de revenus pour les hôtels, et comme le paiement peut être effectué directement via le kiosque, le personnel de la réception ne perd pas de temps. Un hôtel au cœur de Londres a généré plus de 19 000 € grâce à des enregistrements anticipés en kiosque en seulement six semaines.
Hôtels à Postilloion
Mews Kiosk est utilisé par Postillion Hotels aux Pays-Bas, où ils ont constaté une réduction de 36 % du temps nécessaire aux clients pour s'enregistrer dans ses hôtels, l'enregistrement prenant en moyenne un peu plus de deux minutes.
« Le kiosque Mews a considérablement amélioré notre processus d'enregistrement. Je ne considère pas les kiosques comme un remplacement de notre personnel, mais plutôt comme un avantage supplémentaire. Les fonctionnalités proposées dans la nouvelle version correspondent parfaitement aux besoins de nos clients. Nous pouvons désormais proposer des produits supplémentaires, comme un enregistrement anticipé, sans problème, mais avec des revenus supplémentaires. a commenté Manon Klop, Revenue Manager chez Postillion Hotels Nederland : « Du point de vue de la marque, nous supervisons les images affichées et veillons à ce que tout ce que le client voit lors de l'enregistrement corresponde à nos normes. Pour nous, il est également important que les améliorations nous permettent de suivre l'évolution des demandes des clients.
Hôtel Maachhof
Un autre client de Mews, l'hôtel Maashof, situé dans le centre-ville de Venlo aux Pays-Bas, a constaté des enregistrements 60 % plus rapides grâce au kiosque Mews.
Maurice Martens, responsable du marketing à l'hôtel Maashof, a commenté : « L'équipe de la réception est très satisfaite de Mews Kiosk car elle n'a plus besoin d'imprimer des documents et de saisir manuellement toutes les informations relatives aux clients dans l'ordinateur. Ils peuvent plutôt se concentrer sur le client.
