Le Centre Jonathan Tisch de l'hôtellerie de l'Université de New York, Stayntouch et IDeaS publient leur rapport sur les perspectives technologiques hôtelières à l'horizon 2026.

Le Centre Jonathan M. Tisch de l'hôtellerie de l'École d'études professionnelles de l'Université de New York (NYU SPS Tisch Center), en collaboration avec Stayntouch et IDeaS Revenue Solutions, a publié aujourd'hui un nouveau rapport sectoriel intitulé « Perspectives technologiques hôtelières 2026 : Systèmes de pointe vs. Systèmes tout-en-un ». Menée par des étudiants de master du NYU SPS Tisch Center, cette étude de fin d'études analyse comment les hôteliers évaluent et investissent dans les technologies, en comparant les systèmes de pointe, solutions spécialisées et performantes intégrées autour d'un PMS central, aux systèmes tout-en-un qui offrent une suite de fonctionnalités via un fournisseur unique.

S’appuyant sur les témoignages de plus de 300 professionnels de l’hôtellerie occupant divers postes et travaillant dans différents types d’établissements, cette étude identifie les priorités, les niveaux de satisfaction et les plans d’investissement qui façonneront la prochaine phase d’adoption des technologies hôtelières. Face à la dépendance croissante des hôtels à la technologie pour optimiser leurs performances et améliorer la satisfaction client, le choix entre flexibilité et simplicité est devenu un facteur clé de leur stratégie à long terme.

Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :

Les hôteliers privilégient les systèmes spécialisés
Parmi les répondants qui envisagent de modifier leur infrastructure technologique, 30 % des utilisateurs de systèmes tout-en-un souhaitent passer à des solutions de pointe, contre seulement 14 % des utilisateurs de solutions de pointe qui envisagent de passer à des systèmes tout-en-un. Les hôtels privilégient la flexibilité, la fonctionnalité et le contrôle.

L'utilisabilité et le support favorisent l'adoption
La facilité d'utilisation et le support sont des facteurs déterminants dans les choix technologiques de tous les répondants. Seuls 34 % des utilisateurs de plateformes tout-en-un qui envisagent de changer de solution se disent satisfaits de la formation et du support, ce qui révèle un problème majeur d'ergonomie.

Leaders de premier plan en matière de satisfaction et de fidélisation
Les utilisateurs des systèmes Best-in-Class font état d'une plus grande satisfaction concernant les outils : 70 % sont satisfaits de leur système de gestion immobilière (contre 55 % des utilisateurs de plateformes tout-en-un) et 59 % sont satisfaits de leur solution de gestion des revenus (contre 51 % des utilisateurs de plateformes tout-en-un), ce qui témoigne d'une fidélisation plus forte.

Les systèmes tout-en-un entraînent davantage de problèmes rencontrés par les clients.
Les utilisateurs de systèmes tout-en-un signalent davantage d'erreurs de réservation (57 % contre 45 %), de préférences non prises en compte (51 % contre 41 %) et de retards à l'arrivée (46 % contre 23 %) que ceux utilisant des systèmes de référence. Le recours à une plateforme unique crée un point de défaillance unique susceptible d'entraîner des problèmes majeurs pour les clients.

La maturité technologique façonne la stratégie
Parmi les hôtels indépendants de 101 à plus de 250 chambres, 68 % adoptent des systèmes de pointe pour leur évolutivité, leurs fonctionnalités avancées et la précision de leurs données, tandis que 54 % des hôtels de 100 chambres ou moins utilisent des plateformes tout-en-un pour leur simplicité et leur prix abordable.

L'intégration demeure un défi et une opportunité majeurs.
Avec 38 % des répondants citant l'intégration comme un point faible majeur, les fournisseurs ont l'opportunité de renforcer leurs partenariats et de fournir des API accessibles qui améliorent l'expérience technologique hôtelière et maximisent la valeur des investissements pour les hôtels.

« Nous sommes fiers de collaborer avec Stayntouch et IDeaS et de leur apporter notre soutien dans la diffusion des conclusions de ce rapport exhaustif sur les technologies hôtelières et les solutions tout-en-un, notamment à un moment où les hôteliers s'appuient sur ces outils pour améliorer leur efficacité et leur rentabilité », a déclaré Vanja Bogicevic, professeure associée de clinique au Tisch Center de la NYU SPS et directrice du HI Hub Experiential Learning Lab. « Cette collaboration entre l'industrie et le monde universitaire illustre la mission de l'université, qui est d'élargir l'accès à la formation par l'expérience et de favoriser l'innovation. »

« Nous sommes honorés de collaborer avec le Tisch Center of Hospitality de la NYU SPS et IDeaS à cette étude », a déclaré Jacob Messina, PDG de Stayntouch. « Les conclusions sont sans équivoque : les hôteliers privilégient les solutions de pointe pour leurs fonctionnalités spécialisées et leur flexibilité. 30 % des utilisateurs de solutions tout-en-un envisagent de changer de plateforme, soit plus du double du taux inverse. Chez Stayntouch, nous avons bâti un écosystème de partenaires solide qui facilite l’intégration et fournit aux hôtels des outils spécialisés fonctionnant en parfaite synergie pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle. »

« Les hôteliers recherchent des technologies performantes et cohérentes qui tiennent compte de leurs besoins de croissance et d'innovation. Ce rapport révèle l'importance cruciale de l'intégration et de la collaboration entre les fournisseurs de technologies hôtelières : 51 % des répondants envisagent de remplacer ou de moderniser leur infrastructure technologique au cours des 12 à 24 prochains mois », a déclaré Klaus Kohlmayr, directeur de la communication et du développement chez IDeaS. « Nous sommes ravis de partager les résultats de ce rapport avec le secteur et saluons la collaboration exceptionnelle entre IDeaS, le Tisch Center de la NYU SPS et Stayntouch, qui a permis de concrétiser ces conclusions. »

Téléchargez le rapport complet : Perspectives technologiques hôtelières 2026 | Systèmes de pointe vs. systèmes tout-en-un

À propos du Centre d'accueil Jonathan M. Tisch de NYU SPS

Le Centre Jonathan M. Tisch d'hôtellerie de l'École d'études professionnelles de l'Université de New York (NYU) est un centre de référence pour l'étude de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme. Fondé en 1995, le Centre Tisch a été créé pour répondre au besoin croissant de formations universitaires de premier et deuxième cycles en hôtellerie et tourisme. Ses programmes d'études novateurs attirent des étudiants brillants et motivés, désireux de devenir des leaders dans leurs domaines respectifs. Le Centre Tisch a récemment inauguré le Pôle d'innovation hôtelière (HI Hub), qui favorisera l'entrepreneuriat et les solutions créatives pour les secteurs qu'il dessert. Ses installations ultramodernes offrent aux étudiants, aux jeunes entreprises, aux partenaires industriels établis et aux investisseurs des opportunités d'apprendre, de découvrir, d'innover et d'investir.

À propos d'IDeaS

IDeaS, société SAS, accompagne la rentabilité du secteur de l'hôtellerie. Leader mondial de la gestion des revenus, IDeaS soutient un large éventail d'acteurs du secteur, des hôtels indépendants aux chaînes hôtelières internationales, en passant par les compagnies de croisière et les enseignes de parkings. Ses solutions d'intelligence artificielle vont au-delà des prévisions et de la tarification pour optimiser les revenus, accroître la rentabilité et améliorer l'efficacité, permettant ainsi aux entreprises hôtelières de bâtir des stratégies commerciales pleinement intégrées. Avec plus de 30 000 installations à travers le monde, IDeaS continue d'innover et de définir les standards de croissance, de performance et de valeur pour l'avenir de l'hôtellerie.