Seulement 16 % des petits hôtels se concentrent sur l'attraction de nouveaux clients en raison des exigences opérationnelles
Les résultats de l'étude de SiteMinder sur les petits hébergeurs sont révélés avec le lancement de la prochaine génération de Little Hotelier
En ce qui concerne la répartition du temps entre l'acquisition de clients et la gestion quotidienne de la propriété, une étude de SiteMinder, la première plateforme mondiale d'acquisition de clients et de revenus hôteliers, révèle que seulement 16 % des petites entreprises d'hébergement dans le monde passent plus de temps à attirer des clients et à augmenter leurs réservations, contre près de la moitié (49 %) qui consacrent plus de temps aux exigences opérationnelles quotidiennes.
L'étude de SiteMinder, qui met en lumière les défis du secteur de l'hébergement de petite taille, révèle que 53 % des petits hôteliers préféreraient se concentrer sur l'acquisition de clients, malgré leur forte concentration sur la gestion immobilière. Deux sur cinq (40 %) citent le « manque de connaissances » comme principal obstacle à l'adoption de technologies susceptibles d'attirer davantage de clients, tandis que près d'un tiers (29 %) maintiennent des tarifs fixes, soit sans jamais les modifier, soit en ne les ajustant qu'une fois par an.
Ces résultats surviennent alors que SiteMinder dévoile la prochaine génération de Little Hotelier, désormais une plateforme complète offrant des outils avancés de distribution et de revenus autrefois réservés aux grandes propriétés, aux petites entreprises d'hébergement.
« Nos échanges avec les hébergeurs ont clairement montré que si la gestion des opérations quotidiennes, comme l'enregistrement des clients et la coordination du ménage, reste essentielle, elle ne doit pas se faire au détriment de l'augmentation de leurs réservations », déclare Leah Rankin, directrice des produits chez SiteMinder. « Aujourd'hui, pour réussir dans l'hébergement, il faut offrir à ces hôteliers des outils qui leur permettent de travailler plus intelligemment, et non plus durement – des outils qui les aident à continuer d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en simplifiant la recherche de nouvelles réservations. C'est précisément pour cela que nous avons conçu un tout nouveau Little Hotelier : une solution de gestion immobilière maîtrisée par les petits hébergeurs, intégrant une technologie de distribution de pointe et une veille tarifaire. Il s'agit de les accompagner là où ils se trouvent, au cœur de leurs opérations quotidiennes, et de leur donner un meilleur contrôle sur leurs réservations grâce à une plateforme centralisée. »
Dans le cadre de la mise à niveau majeure de Little Hotelier, les fournisseurs d'hébergement auront accès aux dernières solutions génératrices de revenus de SiteMinder : Dynamic Revenue Plus et Channels Plus.
Dynamic Revenue Plus reste la seule solution mobile permettant aux hôtels d'accéder en temps réel à des informations sur le marché, notamment sur les événements locaux générateurs de demande et les mouvements de la concurrence, et d'agir immédiatement sur leur inventaire réservable, leurs tarifs et leur stratégie de distribution. Ainsi, les petits hébergeurs peuvent optimiser leurs réservations en temps réel, qu'ils soient en déplacement avec leur téléphone portable ou qu'ils travaillent depuis leur ordinateur. Channels Plus, quant à lui, facilite l'élargissement de la portée des établissements en se connectant facilement à plusieurs canaux de réservation via une seule et même configuration.
Rankin ajoute : « Dans un contexte de complexité et de concurrence croissantes dans le secteur de l'hébergement, les petits hôteliers ont une précieuse opportunité d'optimiser leurs stratégies tarifaires et marketing. Grâce à Dynamic Revenue Plus et Channels Plus disponibles via Little Hotelier, les hébergeurs – des chambres d'hôtes familiales aux hôtels indépendants – peuvent désormais ajuster leurs tarifs en fonction des opportunités de croissance de la demande, maximiser leur taux d'occupation grâce à davantage de canaux de réservation et simplifier leurs opérations au sein d'un système de gestion hôtelière parfaitement dimensionné. »
S'appuyant sur la technologie éprouvée de SiteMinder, Little Hotelier offre également la sécurité, une assistance 24h/24 et 7j/7 et l'accès à un réseau mondial de partenaires experts qui aident les petits hôteliers à développer leur expertise et leur activité. La plateforme est accessible aux nouveaux clients du monde entier ; les utilisateurs existants y auront accès plus tard cette année. Une expansion plus large est prévue à partir de février 2026.
