Smartpricing obtient la certification de support mondial de niveau III
Cette semaine, Smartpricing, le logiciel de tarification dynamique et de gestion des revenus basé sur l'IA, a obtenu la certification de support client mondial (GCSC) de niveau III de Hotel Tech Report (HTR) pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à garantir le succès continu de son clients dans quatre piliers clés de la rubrique GCSC : support préemptif, support réactif, coaching et validation client.
Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client pour aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour être évaluées selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.
« L'équipe d'expérience client de Smartpricing a passé beaucoup de temps à réfléchir, à élaborer des stratégies et à mettre en œuvre des outils et des processus numériques pour aider à intégrer, éduquer et former les clients, qu'ils fusionnent avec une équipe CS surdimensionnée pour fournir un service pratique et un coaching en gants blancs pour les aider. s'assurer que leurs clients maximisent l'utilisation de la plate-forme », Adam Hollander, co-fondateur d'Hotel Tech Report.
"Notre approche du support client est ancrée dans l'autonomisation et l'efficacité. Nous croyons qu'il est important de fournir à nos utilisateurs les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir, tout en garantissant qu'ils reçoivent une assistance personnalisée chaque fois que nécessaire. Notre objectif est de fournir une expérience de support transparente et proactive, tirer parti de technologies innovantes telles que les chatbots IA pour rationaliser les processus et maximiser la valeur des efforts de notre équipe d'assistance. Luca Rodella, PDG @ Smartpricing
L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que Smartpricing a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.
Résumé de l'évaluation GCSC de Smartpricing
Note de la rubrique : 26/34
Niveau de certification : III
Orientation client : centré sur le client
Recommandation : Fortement recommandé
Taille de l’équipe de soutien : 26
Chefs d’équipe de support : Federico Minini, CXO
Période de certification : juin 2024 - juin 2025
Pile de support : Hubspot, Thinkific, UserFlow, Better Stack, Jira, Mixpanel
Rubrique de support GCSC Section I : Support préventif
Le pilier de support préemptif de la rubrique de notation GSCG audite les outils et les processus que le fournisseur a mis en place pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour proposer un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant ainsi une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Smartpricing a mis en place pour les clients :
1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.
2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance plus approfondie des produits.
3.1 Visites guidées dans l'application : le fournisseur propose des visites guidées dans l'application qui sont intégrées à leur interface pour fournir un encadrement et une éducation aux utilisateurs afin qu'ils puissent découvrir de manière organique et y accéder facilement tout en utilisant le produit.
3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des conseils et astuces utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (minimum de 10 info-bulles dans l'application)
Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif
Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant ainsi une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Smartpricing a mis en place pour les clients :
1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.
1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : fournisseur au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, d'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)
1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues dans lesquelles il a des clients actifs (anglais, italien, néerlandais, espagnol).
1.5 Outil de support et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.
2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un chat en direct sur un site Web ou dans l'application comme canal d'assistance client alternatif.
3.3 SLA contractuels : le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.
3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et dispose d'une méthodologie en place pour faire remonter les fonctionnalités hautement prioritaires.
Rubrique de support GCSC Section III : Succès client et coaching
Si la satisfaction des clients est généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principales façons dont les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Smartpricing a mis en place pour les clients :
1.7 Surveillance de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction des clients.
2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit afin d'informer les clients sur de nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.
2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits du produit ou du service.
3.6 Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.
3.4 Surveillance des temps d'arrêt : la disponibilité des produits du fournisseur est surveillée et vérifiée par un service tiers pour assurer la transparence de la fiabilité du produit aux clients et prospects.
4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo dispose d'un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations pour que les clients puissent élargir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.
Rubrique de support GCSC Section IV : Validation du client
La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les points de vue impartiaux de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés et impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs taux de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Smartpricing a mis en place pour les clients :
4.11 Validation des commentaires du public : le fournisseur fait preuve de relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.
4,12 4,8-moy. Note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, avec une moyenne supérieure à 4,5/5 sur tous les avis clients.
4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de ses clients internes privés à Hotel Tech Report, démontrant des degrés élevés de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations fournisseur-client positives.
À propos de la certification mondiale de support client (GCSC) de Hotel Tech Report
Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.
Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
