Stayntouch, NYU Tisch Center of Hospitality Graduate Students, publie le rapport 2022 Hotelier Technology Sentiment Report

Stayntouch, un leader mondial des systèmes de gestion de propriété hôtelière (PMS) centrés sur les clients et de la technologie sans contact, a publié aujourd'hui le rapport 2022 Hotelier Technology Sentiment Report en partenariat avec des étudiants diplômés de la NYU School of Professional Studies Tisch Center of Hospitality. Le rapport capture les idées et les sentiments complets de plus de 500 hôteliers d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie-Pacifique, représentant des hôtels indépendants et de marque. Les étudiants diplômés ont mené des enquêtes approfondies et des entretiens qualitatifs pour comprendre les pensées et les opinions des hôteliers concernant l'utilisation de la technologie dans un paysage hôtelier en évolution.

Le rapport représente une étape importante dans le partenariat plus large de Stayntouch avec le Tisch Center de NYUSPS, dans lequel Stayntouch contribue à poursuivre la recherche sur les tendances émergentes en matière de technologie hôtelière, tout en offrant aux étudiants et aux professeurs du Tisch Center un accès pratique à son état de l'art. -art cloud PMS et solutions destinées aux clients.

Le rapport 2022 Hotelier Technology Sentiment révèle les sentiments des hôteliers sur les technologies émergentes et prend le pouls des tendances des opérations hôtelières et de l'expérience client. Le rapport s'est concentré sur une série de questions, notamment l'évolution et la nécessité de la technologie numérique dans l'hôtellerie pour lutter contre les défis posés par la pandémie, la longévité de la technologie en libre-service, l'utilisation de la technologie pour autonomiser un personnel hôtelier limité et le rôle de la technologie. dans la rationalisation des processus et la personnalisation des clients. Le rapport a également révélé un certain nombre de points clés qui mettent en lumière la relation de l'industrie hôtelière avec la technologie :

• Le nombre d'hôtels utilisant des technologies populaires (y compris l'enregistrement en libre-service, la technologie dans les chambres, l'automatisation et les chatbots) a augmenté de 31 % tout au long de la pandémie. Ce nombre devrait augmenter de 19 % supplémentaires en 2022.

• 92 % des personnes interrogées ont indiqué une acceptation accrue de la technologie sans contact par leurs clients, et près de 75 % des personnes interrogées pensent que la technologie sans contact deviendra une tendance à long terme.

• 43,6 % des répondants ont indiqué que leur service de réception était le plus capable de fonctionner avec un personnel réduit, suivi par les ventes et le marketing (38,5 %).
  
  

Vanja Bogicevic, professeure adjointe clinique et directrice du laboratoire d'apprentissage expérientiel HI Hub du Tisch Center of Hospitality du NYUSPS, a déclaré : « Le Tisch Center est fier que ses étudiants diplômés soient à la pointe de la recherche et de la compréhension des tendances technologiques dans l'industrie hôtelière. . En collaborant avec Stayntouch sur un sujet aussi d'actualité, nos étudiants ont identifié les priorités stratégiques que les hôteliers devront prendre en compte lors de la refonte des expériences centrées sur le client. Des projets de recherche menés par des étudiants comme celui-ci renforcent la mission du HI Hub dans la formation des futurs leaders de l'hôtellerie.

Commentant la publication du rapport, Michael Heflin, directeur des revenus chez Stayntouch, a déclaré : « La technologie a joué un rôle central en aidant les hôtels à rationaliser leurs opérations et à offrir une expérience client plus personnalisée. Nous sommes fiers de nous être associés à des étudiants diplômés du Tisch Center of Hospitality du NYUSPS pour commander une étude sur un sujet essentiel pour l'avenir de l'industrie. Ces étudiants dévoués ont produit une étude qui non seulement donne un aperçu des tendances technologiques émergentes dans le paysage de l'hôtellerie, mais révèle des sentiments qui influenceront la façon dont l'industrie utilise la technologie pour améliorer l'expérience des clients et du personnel dans les années à venir.

Téléchargez dès aujourd'hui le rapport complet sur l'état d'esprit des hôteliers 2022 !

À propos du centre d'accueil NYU Tisch

La NYU School of Professional Studies Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, célébrant plus de 25 ans d'excellence académique, est un centre de premier plan pour l'étude de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme. Fondé en 1995, le Tisch Center a été créé en réponse au besoin croissant d'enseignement universitaire et supérieur en hôtellerie et tourisme. Ses programmes de pointe attirent des étudiants brillants et motivés qui cherchent à devenir des leaders dans leurs domaines. Grâce à son diplôme de premier cycle en gestion hôtelière et touristique, ses diplômes d'études supérieures en études de l'industrie hôtelière, en gestion du tourisme et en gestion d'événements; une pléthore de programmes de parcours professionnels ; et sa conférence sur l'investissement hôtelier de renommée mondiale, les étudiants acquièrent les connaissances et les compétences qui leur permettent de gérer le changement, de communiquer, de prospérer dans des environnements de travail complexes et de faire progresser les entreprises de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme. Le Tisch Center a récemment lancé le Hospitality Innovation Hub (HI Hub) qui favorisera l'entrepreneuriat et les solutions créatives pour les industries qu'il dessert. Les installations ultramodernes offrent aux étudiants, aux start-ups, aux partenaires industriels établis et aux investisseurs des opportunités d'apprendre, de découvrir, d'innover et d'investir. Pour plus d'informations sur le NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, visitez sps.nyu.edu/tisch.