Staypineapple choisit Mews pour surprendre et ravir ses clients à travers les États-Unis
La marque américaine de boutique-hôtels a choisi Mews pour son écosystème technologique ouvert et flexible et sa capacité à automatiser les tâches pour donner la priorité aux clients.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur qui a plus que triplé sa base de clients aux États-Unis au cours de l'année dernière, a désormais été choisi par Staypineapple pour alimenter son portefeuille croissant d'hôtels.
Staypineapple, une marque d'hôtels-boutiques, exploite actuellement 10 propriétés dans les grandes villes des États-Unis, notamment New York, Chicago, San Francisco, Boston, Seattle, Portland et San Diego. La marque défend une hospitalité réfléchie et distinctive, en mettant l'accent sur la fourniture de moments de joie aux clients.
« Chez Staypineapple, nous avons toujours été fiers d'être une entreprise leader dans le secteur technologique de l'industrie hôtelière », déclare Dina Belon, présidente de Staypineapple Hotels.
« De notre automatisation approfondie de la gestion des revenus à nos outils CRM robustes, Staypineapple a toujours été en avance sur la courbe des systèmes et intégrations technologiques du secteur. C'est dans cet esprit que nous avons pris la décision de passer d'un logiciel PMS existant qui a une place forte dans l'industrie depuis des décennies, grâce à la plate-forme cloud et conviviale de Mews. La possibilité d'utiliser Mews Marketplace pour les intégrations de piles technologiques applicables nous donnera l'opportunité de réduire les dépenses et les frais techniques, tout en rationalisant notre équipe. la bande passante des membres et, à terme, en améliorant l'expérience client Staypineapple.
Le déploiement avec Mews a commencé en mars dans les propriétés Staypineapple à Seattle, et avec sept de ses hôtels désormais transférés vers Mews, la marque devrait avoir l'intégralité de son portefeuille fonctionnant sur le PMS primé d'ici le mois prochain. Mews a guidé l'équipe Staypineapple lors des premières mises en œuvre à haut niveau de contact afin que la marque hôtelière puisse évoluer vers un modèle d'auto-intégration à moindre coût pour le reste du déploiement.
La migration vers un PMS cloud natif était vitale pour la vision moderne de l'hôtellerie de Staypineapple. Mews Marketplace offre un accès rapide et facile à plus de 1 000 intégrations, permettant à Staypineapple de créer une pile technologique personnalisée sans limitations ni frais de connexion inhibiteurs. Les intégrations clés pour la marque incluent une connexion directe avec Expedia, ce qui augmentera la portée de sa clientèle tout en réduisant considérablement les coûts d'exploitation.
« Nous avons constaté une croissance phénoménale aux États-Unis au cours de l'année dernière et je suis ravi que des marques avant-gardistes comme Staypineapple utilisent Mews pour améliorer leurs opérations », a déclaré Richard Valtr, fondateur de Mews. « La vision de Staypineapple en matière d'hospitalité est très bien alignée sur celle de Mews – en particulier l'accent mis sur l'expérience client dans son ensemble, plutôt que sur les seules chambres d'hébergement – et je suis vraiment ravi de voir Mews leur donner les moyens de créer des expériences encore plus personnalisées. »
Une grande partie de cela consiste à aider le personnel en contact avec les clients à s'éloigner des tâches manuelles répétitives afin de pouvoir prêter attention aux clients plutôt qu'aux écrans d'ordinateur. L'enregistrement en ligne avant l'arrivée, l'attribution automatique des chambres et d'autres automatisations permettant de gagner du temps sont autant d'outils puissants à cet égard.
Mews et Staypineapple continueront de travailler en étroite collaboration dans les années à venir pour promouvoir leur vision commune de l'orientation client, ainsi que pour toute future expansion immobilière.
-----
À propos de Staypineapple
Basée dans le nord-ouest du Pacifique, Staypineapple représente une marque de 10 hôtels primés, détenus et gérés à travers les États-Unis, implantés dans des destinations urbaines telles que New York, Chicago, San Francisco, Boston, Seattle, Portland et San Diego. Axée sur un service et un design attentionnés avec un talent étrange pour anticiper les besoins, la marque Staypineapple embrasse sans réserve l'ananas, symbole d'hospitalité et de joie. La marque est fière de donner son nom à l’ananas. Staypineapple a intégré ce symbole dans chaque hôtel afin d'accueillir ses clients et d'indiquer le niveau d'hospitalité et de joie qu'ils sont sur le point de vivre. Staypineapple s'engage à redéfinir l'hospitalité et se concentre sur la mission de surprendre et de ravir les invités, en s'assurant que chaque invité repart avec le sourire et un nouveau souvenir tout en attendant avec impatience sa prochaine visite.
