L'hôtel Kixby allie efficacité moderne et service personnalisé avec Stayntouch PMS
Une propriété de charme à New York améliore son efficacité opérationnelle, l'engagement de ses clients et ses revenus grâce au PMS cloud intuitif de Stayntouch
Stayntouch, leader mondial des systèmes de gestion hôtelière cloud (PMS) et des technologies centrées sur le client, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Kixby Hotel, un établissement de charme de 195 chambres au cœur de New York, réputé pour son service personnalisé et ses attentions attentionnées envers ses clients.
L'hôtel Kixby propose une expérience hôtelière personnalisée en plein cœur de New York, alliant confort technologique et hospitalité personnalisée. Des surprises en chambre aux enregistrements fluides, l'équipe crée des moments précieux pour ses clients. Kixby a choisi le PMS Stayntouch pour sa conception intuitive, qui simplifie les opérations, améliore la communication entre les services et permet au personnel de se concentrer sur des échanges authentiques avec ses clients.
Depuis la mise en œuvre de Stayntouch PMS, Kixby a constaté des avantages significatifs, notamment :
Des temps d'enregistrement et de départ 25 % plus rapides grâce à une interface intuitive et simplifiée qui réduit les frictions à la réception.
Réduction de 40 % des problèmes de communication interdépartementale en remplaçant les radios et les notes par le journal d'activité centralisé et l'outil d'actions pour une communication transparente.
Des heures économisées chaque jour grâce à des attributions de chambres effectuées en quelques secondes et des mises à jour de ménage en temps réel, éliminant ainsi le besoin de suivi manuel.
Intégration transparente avec IDeaS G3, permettant des mises à jour tarifaires en temps réel pour maximiser les revenus. Le module de reporting intuitif intégré fournit facilement des informations claires et exploitables.
Paiements pré-arrivée rationalisés via des liens sécurisés qui permettent au personnel de se concentrer sur l'engagement des clients, augmentant ainsi les opportunités de vente incitative.
Anu Malhotra, directrice générale du Kixby Hotel, a déclaré : « Stayntouch nous offre l'alliance parfaite entre efficacité moderne et hospitalité de charme. Leur plateforme permet à notre équipe de créer des moments inoubliables, comme surprendre les invités d'un anniversaire avec du champagne et des mots manuscrits, tout en conservant toute la technologie en coulisses. Ce qui distingue véritablement Stayntouch, c'est la façon dont il fédère tous les services, transformant la simplicité opérationnelle en opportunités de revenus grâce à des fonctionnalités telles que l'attribution instantanée des chambres et des liens de paiement transparents. Dès la mise en œuvre, leur équipe s'est avérée être un véritable partenaire, comprenant que dans les hôtels de charme, la technologie doit être au service de l'hospitalité, et non pas la ternir. »
Priya Rajamani, vice-présidente principale de la mise en œuvre et du support chez Stayntouch, a ajouté : « Kixby Hotel allie parfaitement service personnalisé et efficacité opérationnelle, et nous sommes fiers d'y contribuer. Grâce à notre PMS cloud, ils ont rationalisé la communication entre leurs équipes et amélioré l'expérience client, tout en générant une croissance des revenus. Notre technologie simplifie les processus et responsabilise le personnel, garantissant que la dimension humaine, au cœur de l'hospitalité, reste au cœur de nos préoccupations. »
À propos de Kixby
Kixby allie harmonieusement passé et présent avec un design captivant, une influence vintage et l'art local. Les 195 chambres et suites incarnent la sophistication décontractée du style de vie new-yorkais, avec des intérieurs qui reflètent leur héritage unique et les touches new-yorkaises contemporaines. Un séjour artistiquement inspiré à Midtown, où luxe et simplicité vous feront vous demander comment vous avez pu séjourner ailleurs.
