Le Roundhouse choisit Mews pour moderniser l'expérience client.

Le Roundhouse, un hôtel-boutique de 51 chambres, restaurant primé et lieu de réception de mariage situé à Beacon, dans l'État de New York, a choisi Mews, le système d'exploitation pour l'hôtellerie, pour remplacer les anciens systèmes de gestion et de réservation qu'il utilisait depuis son ouverture en 2010. Ce changement modernisera les opérations tout en offrant une expérience client plus rapide et plus fluide.

Situé au cœur de la vallée de l'Hudson, dans l'État de New York, The Roundhouse allie hébergement de charme, gastronomie raffinée et un espace événementiel élégant pouvant accueillir des mariages jusqu'à 200 invités. Lauréat du prix WeddingWire Couples' Choice Award chaque année depuis 2016, cet établissement indépendant est réputé pour offrir à ses clients des expériences inoubliables.

Face à l'évolution constante des attentes de ses clients, The Roundhouse a compris la nécessité d'une technologie capable de suivre le rythme. Le choix de déménager à Mews s'est imposé lors d'une démonstration du parcours client, où l'enregistrement en ligne, les paiements automatisés et la gestion autonome des réservations ont démontré comment l'arrivée pouvait être simplifiée pour les clients comme pour le personnel.

Les week-ends de mariage figurent parmi les périodes les plus chargées de l'hôtel, avec des dizaines d'invités arrivant en un laps de temps très court. En mettant en place l'enregistrement en ligne, les paiements automatisés et la gestion autonome des réservations, The Roundhouse espère réduire les files d'attente à la réception pendant les périodes de forte affluence liées aux mariages, tout en permettant au personnel de consacrer plus de temps à l'accueil des invités. L'établissement utilisera également Mews pour simplifier la réservation de chambres pour les mariages, permettant ainsi aux couples de partager directement des liens de réservation personnalisés avec leurs invités, sans avoir à gérer les réservations manuellement.

« Lors d'un week-end chargé, nous pouvons accueillir jusqu'à trois groupes de mariage différents, sans compter les voyageurs de loisirs. Notre équipe souhaite se consacrer à l'accueil des clients, et non pas aux formalités administratives », explique Katie Guerra, directrice générale de The Roundhouse. « Avec Mews, les clients arrivent avec une grande partie des démarches administratives déjà réglées, ce qui leur offre une expérience plus fluide dès leur arrivée. Nous avons choisi Mews car ce service est axé sur l'expérience client, ce qui correspond parfaitement à notre mode de fonctionnement. »

« L’expérience client commence dès la réservation », a déclaré Michael Coscetta, président de Mews. « Le Roundhouse s’est forgé une excellente réputation en plaçant ses clients au cœur de ses priorités, et nous sommes ravis de les aider à consolider cette réputation grâce à une technologie qui simplifie les opérations et permet au personnel de consacrer plus de temps à créer des séjours mémorables. »

^{(Photo de John Bellanis)}

À propos de The Roundhouse

Le Roundhouse est un hôtel-boutique de 51 chambres, un restaurant primé et un lieu événementiel situé au 2 East Main Street, à Beacon, dans l'État de New York. Niché au-dessus des chutes de Beacon, dans de magnifiques bâtiments industriels du XIXe siècle restaurés avec soin, cet établissement familial accueille des clients depuis 2010. Le Roundhouse peut organiser des mariages et des événements jusqu'à 200 personnes et est accessible par le train Metro-North depuis New York.

Pour en savoir plus: https://www.roundhousebeacon.com/

Contact presse : [email protected]