Le boom du libre-service : Stayntouch signale une augmentation de 72 % de l'adoption des bornes d'hôtel

Stayntouch, leader mondial des systèmes de gestion hôtelière cloud (PMS) et des technologies centrées sur le client, continue de faire progresser le secteur de l'hôtellerie grâce à une technologie de libre-service avancée. Stayntouch a constaté une augmentation de 72 % du nombre de clients hôteliers adoptant sa solution de borne, en comparant les 12 derniers mois aux 12 mois précédents. Cela reflète une préférence croissante des voyageurs pour les options d'enregistrement en libre-service, aidant les hôteliers à redéfinir l'expérience d'accueil des clients et les opérations de réception.

Une étude réalisée en 2022 a révélé que les trois quarts des voyageurs seraient plus susceptibles de séjourner dans un hôtel proposant une technologie en libre-service pour minimiser les contacts avec le personnel. Ces tendances n'ont fait que s'accélérer, le marché des bornes interactives devant dépasser les 45 milliards de dollars d'ici 2028.

Stayntouch a été le premier fournisseur de PMS hôtelier à développer et intégrer la fonctionnalité de kiosque directement dans sa plateforme en 2015. Depuis lors, les clients de l'hôtel utilisant Stayntouch Kiosk ont ​​​​bénéficié de :

• Coûts réduits : accueil des clients avec peu de personnel, efficacité améliorée et coûts de main-d'œuvre réduits grâce à un fonctionnement avec un personnel de réception minimal ou inexistant ;

• Chiffre d'affaires incrémental : augmentation des revenus et du retour sur investissement grâce à des offres d'équipements et de mise à niveau ciblées et automatisées ;

• Personnalisation : Un accueil client fluide et personnalisé, avec des délais d'enregistrement inférieurs à 30 secondes ; et

• Satisfaction des clients : une conception du hall plus créative et centrée sur le client, contribuant à augmenter jusqu'à 20 % la satisfaction des clients.

Les principaux innovateurs du secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement se sont associés à Stayntouch pour rester à la pointe de la technologie des kiosques de pointe :

Ian Schrager, propriétaire et créateur de l'hôtel PUBLIC de New York, a déclaré : « Chez PUBLIC, notre objectif est d'innover en permanence et d'utiliser une technologie innovante pour offrir des expériences exceptionnelles à un large éventail de clients. Grâce à notre partenariat avec Stayntouch, nous avons optimisé notre processus d'enregistrement en utilisant des bornes et des solutions mobiles pour aider nos conseillers PUBLIC à offrir une expérience client améliorée. »

Sentral Michigan Avenue de Chicago a obtenu un retour sur investissement de 253 % grâce à son abonnement au kiosque Stayntouch, faisant grimper en flèche ses revenus et offrant une expérience client plus personnalisée.

Todd Butler, directeur technique de Sentral, a déclaré : « Le PMS et le kiosque de Stayntouch ont rationalisé et amélioré notre processus d’enregistrement. Les clients ont désormais la possibilité de bénéficier d’une expérience d’accueil rapide, sans personnel, présentée d’une manière qui évite tout sentiment de pression, de sorte que la décision de vente incitative repose entièrement sur le client. Les revenus générés par les ventes incitatives et les offres annexes sont importants, dépassant nos coûts d’abonnement et notre investissement technologique avec Stayntouch. »

Dan Hogan, Chief Product Officer chez Stayntouch, a déclaré : « Le kiosque Stayntouch a été conçu à la fois pour les clients et les opérateurs, offrant des avantages égaux à chacun. Les voyageurs apprécient de pouvoir disposer d'options d'enregistrement flexibles, ce qui leur permet d'interagir avec l'hôtel selon leurs propres conditions. Dans le même temps, les kiosques évitent aux hôteliers de gérer les demandes de routine, ce qui leur permet de maintenir leur efficacité opérationnelle. Grâce à nos partenariats solides avec les hôteliers de l'ensemble du secteur, nous innovons en permanence pour répondre à leurs besoins, améliorer la rentabilité et enrichir l'expérience client. »