VELA choisit Mews pour numériser ses opérations et améliorer l'expérience client dans ses trois propriétés côtières
Avec ses trois propriétés en direct sur Mews, VELA bénéficie déjà des avantages d'opérations rationalisées et d'un parcours client plus moderne
VELA Hotels, connu pour son charme maritime sans effort et son luxe décontracté, a choisi Mews, le cloud hôtelier leader du secteur, pour alimenter son portefeuille croissant de retraites côtières.
VELA allie design remarquable, confort inspiré de la nature et style de vie raffiné dans sa collection de suites-appartements le long de la côte baltique. Chaque propriété reflète la mission de la marque : créer une expérience de vacances décontractée et design, avec la possibilité unique pour les clients de réserver, mais aussi d'acheter, leur suite en bord de mer.
« Notre objectif avec VELA a toujours été de créer des lieux où les clients se sentent vraiment à l'aise. Cela commence par une gestion opérationnelle fluide en coulisses », a déclaré Vitaliy Uralov, directeur des revenus chez VELA Hotels. « Mews nous permet d'automatiser et de digitaliser nos flux de travail, ce qui donne à notre équipe plus de temps pour se concentrer sur l'expérience client et moins sur l'administration. C'est le genre de changement qui s'inscrit pleinement dans l'esprit de notre marque. »
En abandonnant son PMS traditionnel sur site pour Mews, VELA bénéficie désormais d'une plateforme entièrement cloud qui optimise l'automatisation, le libre-service et la connexion facile avec des intégrations tierces. Les trois établissements utilisent les terminaux Mews pour des paiements intégrés et fluides dans leur restaurant, ainsi que l'authentification unique (SSO) pour un accès plus rapide et plus sécurisé du personnel.
« Mews nous offre la flexibilité nécessaire pour tester et adopter rapidement de nouveaux outils, sans délais importants ni frais de connexion onéreux », a ajouté Uralov. « Cela permet à nos équipes de moderniser, de repenser des processus anciens et d'offrir une expérience plus fluide à nos clients. »
Avec ses trois établissements actuels sur Mews, VELA envisage déjà une nouvelle expansion. Le prochain établissement, qui ouvrira début 2026, proposera un système d'enregistrement entièrement en libre-service, remplaçant le comptoir d'accueil traditionnel par une table conviviale . Il s'agit d'une nouvelle orientation audacieuse pour VELA, que Mews est bien placé pour soutenir.
