Visiting Media s'associe à Tongo pour connecter la technologie de vente immersive à l'engagement client basé sur l'IA
Ce partenariat crée un pont basé sur l'IA entre la vente visuelle et l'expérience client sur place, afin d'aider les hôtels à générer plus de revenus à chaque point de contact.
Visiting Media, leader des solutions immersives d'aide à la vente pour le secteur de l'hôtellerie, annonce aujourd'hui un partenariat stratégique avec Tongo , plateforme d'engagement client basée sur l'IA et spécialement conçue pour les hôtels. Ensemble, les deux entreprises aideront les équipes hôtelières à offrir une expérience client connectée et génératrice de revenus, depuis la première prise de contact avec l'établissement jusqu'à la fin du séjour.
Ce partenariat associe la plateforme de contenu immersif de Visiting Media aux outils dynamiques d'engagement client de Tongo, notamment des guides locaux personnalisés basés sur l'IA, des applications web sans téléchargement et des fonctionnalités de vente additionnelle en temps réel. Il en résulte une solution complète permettant aux hôtels d'interagir avec les acheteurs avant leur réservation et avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
« La relation client ne commence pas à l'arrivée. Elle débute dès qu'un client envisage de réserver un établissement. En unissant nos forces à celles de Tongo, nous optimisons le parcours client, de la première impression à la fidélisation », a déclaré Jascha Kaykas-Wolff, PDG de Visiting Media. « Nos clients bénéficient désormais d'une expérience plus fluide et complète, de la première impression à la fidélisation durable. »
Pour les établissements haut de gamme et les hôtels de luxe, cette intégration comble une lacune persistante dans le parcours client. Le contenu immersif de Visiting Media comprend des visites virtuelles, des plans et schémas interactifs, ainsi qu'une narration visuelle riche qui inspire et convertit les acheteurs. Sur place, Tongo prend le relais, utilisant des données internes et une personnalisation basée sur l'IA pour proposer les offres, expériences et services les plus pertinents au bon moment. Ensemble, ils aident les hôtels à reprendre le contrôle de la relation client face aux agences de voyages en ligne et à transformer chaque interaction en opportunité de revenus.
« Les voyageurs dépensent environ 280 milliards de dollars par an en excursions, activités et expériences, mais les hôtels ont toujours manqué de systèmes leur permettant de capter une part significative de ces dépenses », explique Michael Gahan, cofondateur et PDG de Tongo. « Nous avons créé Tongo pour aider les hôtels à transformer l'engagement client, d'un centre de coûts, en un moteur de revenus évolutif. En collaboration avec Visiting Media, nous développons une plateforme d'expérience connectée qui couvre l'intégralité du parcours client et replace l'hôtel au cœur de celui-ci. »
Ce partenariat témoigne de l'investissement continu de Visiting Media dans le développement de son écosystème de partenaires technologiques spécialisés dans l'hôtellerie. Face à la pression croissante des agences de voyages en ligne et aux attentes toujours plus élevées des clients, Visiting Media et Tongo proposent une solution collaborative : maîtriser davantage l'expérience client, offrir une expérience client de meilleure qualité et accroître les revenus.
L'intégration de Visiting Media et Tongo est désormais disponible pour les clients communs. Les hôtels souhaitant en savoir plus sont invités à contacter leur équipe Visiting Media ou à consulter le site visitingmedia.com.
À propos de Tongo
Tongo est une plateforme d'engagement client basée sur l'IA qui aide les hôtels à collecter des données en direct, à personnaliser le parcours client et à générer de nouvelles sources de revenus. En combinant un service de conciergerie IA à une application client sans téléchargement, Tongo réunit intelligence contextuelle, expertise de la destination et e-commerce pour permettre aux hôtels de proposer un service personnalisé à grande échelle. Des recommandations locales aux services de conciergerie, en passant par les ventes additionnelles et les expériences réservables, Tongo permet aux hôtels de dépasser les attentes des clients tout en monétisant leurs intentions tout au long de leur séjour.
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