Visual Matrix rassemble plus de 70 leaders de l'industrie hôtelière pour la collaboration, l'inspiration et l'innovation
En collaboration avec Actabl, co-organisateur de l'événement, l'événement « Townsquare » de trois jours permet aux dirigeants de marques, aux consultants et aux innovateurs technologiques d'aborder des sujets tels que la nécessité d'une plus grande collaboration technologique, la lutte contre la traite des êtres humains et l'établissement de femmes leaders dans l'hôtellerie.
Visual Matrix, fournisseur leader de solutions technologiques avancées pour le secteur de l'hôtellerie, a célébré son événement annuel Townsquare à Fort Worth, au Texas, du 17 au 20 février 2025. Plus de 70 participants ont ainsi pu élaborer des stratégies pour renforcer la collaboration entre fournisseurs de technologies et hôteliers, partager des conseils pour lutter contre la traite des êtres humains, et bien plus encore. Les participants ont pu ainsi partager leurs points de vue sur l'état actuel de l'hôtellerie, des technologies et de la sécurité, tout en recueillant de précieux retours d'expérience sur la manière de renforcer la collaboration au sein du secteur.
Parmi les participants figuraient des dirigeants de Sonesta, Best Western, Westmont Hospitality Company, Hospitality Technology Consulting, Canary Technologies, RockCheetah et Shift4.
Réuni avec le soutien clé d'Actabl, la principale plateforme de l'industrie hôtelière pour maximiser la rentabilité grâce à l'efficacité opérationnelle et à la prise de décision basée sur les données, le Townsquare 2025 de Visual Matrix s'est déroulé à l'hôtel Drover dans les Stockyards historiques de Fort Worth, et a réuni plus de 70 propriétaires d'hôtels, exploitants, franchisés, fournisseurs de technologie et consultants.
Parmi les intervenants présents à l'événement figuraient :
● Georgine Muntz, PDG de Visual Matrix
● Sarah Grover, directrice des communications, programme Polaris et Inspiration4, directrice, Sarah Grover, Inc.
● Lindsey Goedeker, vice-présidente principale des ventes, Actabl
● Melissa Ice, fondatrice et directrice générale de The Net Fort Worth et cofondatrice de Worthy Co
● Wade Myers, associé général chez Eagle Ventures
● Glenn Haussman, animateur du podcast No Vacancy
« Nous sommes ravis de la participation à notre récent événement Consultants Townsquare à Fort Worth. Nos participants ont partagé des approches innovantes pour améliorer l'hôtellerie sous tous ses angles, unies par la collaboration, l'innovation et l'inspiration », a déclaré Georgine Muntz, PDG de Visual Matrix. « En repensant aux discussions, qui allaient de réflexions sur l'état actuel des partenariats technologiques hôteliers à des solutions concrètes pour réduire la traite des êtres humains dans notre secteur, je constate un regain d'enthousiasme pour l'avenir de l'hôtellerie et la manière dont nous pouvons collaborer pour continuer à faire la différence. »
Le programme a débuté par une table ronde collaborative sur les moyens par lesquels chacun peut contribuer à l'innovation technologique et sur la manière dont notre secteur peut lever les obstacles aux nouvelles intégrations et partenariats. La table ronde a abordé plusieurs questions majeures, notamment la question de savoir si le secteur n'atteindra pas ses objectifs d'adoption des technologies lorsque l'IA commencera à impacter les opérations hôtelières, et bien d'autres.
« Nous sommes honorés de collaborer avec Visual Matrix pour le dernier Consultants Townsquare de Fort Worth », a déclaré Lindsey Goedeker, vice-présidente principale des ventes chez Actabl. « Le secteur hôtelier évolue constamment avec de nouvelles technologies et stratégies, mais il est essentiel d'optimiser les ressources existantes, en veillant à ce que les hôtels maximisent leur rentabilité tout en maintenant les effectifs nécessaires pour optimiser les opérations et réduire le turnover. Il n'existe pas de solution miracle pour améliorer notre secteur, mais des discussions comme celles-ci peuvent contribuer à orienter le débat vers un changement positif. »
Les principaux participants ont partagé leurs observations sur l'événement :
● « Le secteur est en pleine mutation… et, au cœur de cette évolution, d'immenses opportunités s'offrent à lui. Les clients recherchent une nouvelle génération de PMS offrant le juste équilibre entre prix et fonctionnalités. » – John Burns, président d'Hospitality Technology Consulting
● « Les relations sont et ont toujours été un élément clé du succès dans l'hôtellerie. Bien que je ne sois pas actuellement client de Visual Matrix, j'étais ravi d'assister au Townsquare et je suis heureux de collaborer avec cette organisation pour gérer et développer des relations dans le secteur. » – Dorraine Lallani, directrice principale de la gestion d'actifs chez Westmont Hospitality Group.
● « Notre secteur peine à surmonter le problème de la technologie de base d'un fournisseur lorsqu'un nouveau produit phare sort. Aujourd'hui, l'IA est la nouvelle technologie phare, et les fournisseurs peuvent perdre de vue leurs compétences clés, ce qui les rend obsolètes. Nous devons également améliorer notre approche de la formation technologique, car la formation en présentiel a un impact significatif sur la réussite des hôteliers, mais nous n'en faisons pas beaucoup aujourd'hui. » – Erica Penley-Claycomb, propriétaire et PDG d'EPiC Specialists
● « La sensibilisation à la traite des êtres humains est la responsabilité de chacun dans le secteur de l'hôtellerie. Nous nous engageons à proposer des programmes de formation et de sensibilisation aux côtés de l'American Hotel & Lodging Association et à collaborer avec Visual Matrix pour fournir des boutons d'alarme à tous les employés via MOP. Nous devons également permettre à nos employés de contacter les responsables pour les aider à résoudre les problèmes qu'ils pourraient hésiter à aborder. Les dirigeants d'hôtels et le personnel de première ligne sont tous concernés. » – Casey Martin, directeur de l'exploitation chez Helm Hotels Group
● « Aujourd'hui, l'intégration est une priorité absolue dans le secteur de l'hôtellerie. Nous collaborons avec Visual Matrix depuis plus de 20 ans, et ce que nous apprécions dans leur système, c'est leur approche des intégrations. Des serrures aux téléviseurs, tout est intégré à notre PMS, et nous l'utilisons pour chaque aspect de notre séjour. » – Tony Cota, directeur général, Best Western Tulare, Californie.
Marcher sur la voie
La dernière journée de la conférence a débuté par une table ronde sur la traite des êtres humains et sur la manière dont les hôteliers peuvent contribuer à la lutte contre cette pratique. Melissa Ice, fondatrice et directrice générale de The Net Fort Worth et cofondatrice de Worthy Co., organisations créées pour réduire la propagation de la traite des êtres humains au Texas et accompagner les survivants dans leur processus de rétablissement, s'est jointe au groupe. Ses suggestions et commentaires à l'intention des consultants hôteliers ont reçu un soutien sans faille de la part des leaders du secteur, qui utilisent des technologies telles que les caméras, les cartes thermiques et autres pour surmonter les stigmates liés à la détection et à la lutte contre la traite des êtres humains.
L'événement s'est terminé par une réunion du Conseil d'innovation des femmes du secteur de l'hôtellerie. La discussion a non seulement porté sur les possibilités de lutte contre la traite des êtres humains dans le secteur, mais aussi sur la nécessité de promouvoir la place des femmes dans le secteur et de briser le plafond de verre qui subsiste. Les participantes ont été invitées à rester vulnérables et honnêtes dans la transmission de leur message au secteur.
