Comptabilité et Finance

4/5 features

Multi-devise
Chèques cadeaux
Direct billing
RevPaR & ADR Reports
Transactional Emails (booking, folios, etc)
Automated night audit
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.

Marketing et commerce électronique

4/5 features

Marketing par courriel natif

Envoyez des e-mails marketing très ciblés aux clients précédents. Natif du système, possibilité de segmenter la base de données et de créer des emails sur mesure. Les fonctionnalités incluent : campagnes, segmentation, générateur de glisser-déposer, e-mails transactionnels
Moteur de réservation de groupe
Développement de sites Web
Moteur de réservation
Gestionnaire de canaux
Chèques cadeaux
Transactional Emails (booking, folios, etc)
Guest Communication (SMS Messaging)

The ability to communicate with your guests via text messaging | improves quality of guest experience and communication.
Native Email Marketing

Send highly targeted marketing emails to previous guests. Native to the system, ability to segment the database and create tailored email. Features include: campaigns, segmentation, drag-n-drop builder, transactional emails
Guest profiles
Guest CRM

Administration et configuration

4/5 features

Multilingue
Multi-devise
Centralized user & role management

Gestion de la clientèle

4/5 features

Marketing par courriel natif

Envoyez des e-mails marketing très ciblés aux clients précédents. Natif du système, possibilité de segmenter la base de données et de créer des emails sur mesure. Les fonctionnalités incluent : campagnes, segmentation, générateur de glisser-déposer, e-mails transactionnels
Gestion des commentaires des clients
Chèques cadeaux
Transactional Emails (booking, folios, etc)
Guest profiles
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.

Réception

4/5 features

Gestion des commentaires des clients
Entretien ménager
Système de gestion immobilière
Automated night audit
Mobile Device Notes & Tasks (Voice-to-Text)

Via a button in the notes field in the guest profile or reservation the staff can speak voice-to-text messages for guest or reservation notes. The GM/staff is in the breakfast room or somewhere around on the estate, he engages with guests and learns different things about them. The person won't rush back to a desktop to enter this information into the PMS, however they are usually carrying their mobile phones. With voice, they can launch the PMS on their mobile, speak into it and add a comment that is relevant for the reservation or the guest profile based on their recent engagement with the guest.
Mobile App
Calendar view
Task Management

Attach automated and custom-made tasks to reservations to easily track jobs and keep guests happy.
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Guest profiles
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gestion des groupes

4/5 features

Group functionality
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Expérience client

4/5 features

Gestion des commentaires des clients
Chèques cadeaux
Integrated ID & Passport Scanner

Effortlessly scans multiple passports and ID’s Contactless technology for improved hygiene Eliminates transcribing errors Improved safety: The identity document never leaves the guest’s hands Eliminates the need for copies and storage
Digital Registration

Guest can sign digital registration forms on a mobile device. The signature is automatically stored to the database. Faster check in, location independent, contactless.
Guest App

Put your guests in control of their experience from the moment they book, with a range of guest services from messaging, hotel services, request management, upsells and more.
Online Check-in

You check in online for a flight, why not for a hotel? Digitize your registration process to enable guests to check-in before they arrive to streamline the guest experience, eliminate the need to ask guests for payment upon arrival and reduce wait times and queues at the front desk.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.
Guest Messaging

Make it easy for your guests to contact you during any part of their stay with real-time messaging. Eliminate annoying phone hold times, respond to requests faster and provide outstanding service.
Transactional Emails (booking, folios, etc)
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.

Entretien ménager

4/5 features

Entretien ménager
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Housekeeping Mobile App

Enable housekeeping team members to view assignments, track points coverage/daily progress, update room statuses and more all from their mobile device.
Real-Time Status Updates

Update reservations or create tasks within the app for immediate internal visibility.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Real Time Reporting

Ability to track live room status and check in reservations for available rooms. Know which rooms need priority cleaning in order to upsell early arrival.
Shift Planning

Ability to see a workload overview for every housekeeper to create an organized, optimized and efficient shift plan for each team member.
Employee Messaging

Message individual team members or groups to communicate and send updates without having to slow down your team or reach for a radio.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.

Paiements

4/5 features

Multi-devise
Chèques cadeaux
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Direct billing
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Integrated Payment Terminal & Card Reader

A fully automated card reader integrated with your PMS and Payment Processing System to help with Automation and Seamless Payment Processing

Gestion des réservations

4/5 features

Module d'achat de taux
Système de gestion immobilière
RevPaR & ADR Reports
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
Integrated CRS
Drag-n-Drop Tapechart

Drag and drop reservations on an easy to use calendar view.
Rate Management

Your rates, your rules. Create and customize product rates and rules to suit your property, including special deals, dependencies, and restrictions.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Rules Based Room Assignments

Set rules to optimize your room assignments to fit your property's unique needs. For example, - Assign spaces by floor from top down or bottom up to fill all your floors progressively - Spread out equally, so you have similar amount of reservations on each floor - Assign reservations based on how well they match the customer’s preferred space features.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

La gestion des recettes

4/5 features

Module d'achat de taux
Module de gestion des revenus
Renseignements sur les prix
Gestionnaire de canaux
RevPaR & ADR Reports
Custom rates
Ancillary revenue tracking
Base Pricing

Easily set up the base price of a rate to ensure minimum space income.

Taxes et conformité

4/5 features

PCI Compliant
GDPR Compliant
SOC2 Complaint
Tax Configuration

Tax reporting and documentation customized for your regional requirements.

Assistance & Formation

4/5 features

Online 24/7 support

nourriture et boissons

4/5 features

Point de vente

Les hôteliers disent

Hoteliers like Visual Matrix Cloud Platform for its comprehensive control, simplified inventory management, and the auto-tier rate system which dynamically adjusts prices based on occupancy. The ease of migration from its desktop version, combined with thorough customer support and robust integration options, enhances operational efficiency. However, users note issues like slow speed, cumbersome group bookings, and insufficient offline access that affect functionality and user experience.

AI-generated from the text of customer reviews

User Interface and Navigation

Ease of Use and Migration

Customer Support

Support and Training

System Speed and Performance

Integration with Other Systems

Rate and Occupancy Automation

Group Booking Management

System Downtime and Offline Access

Inventory Management

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Bien, pourrait être mieux

AGM de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans St. George (United States of America)

Vérifié

il y a 6 jours

Produits examinés

Logiciel de gestion hôtelière

Qu’est-ce que vous aimez le plus ?

J'aime l'écran d'accueil raccourci pour une formation facile sur l'enregistrement, le départ, la réservation de chambres, etc. Je pense que le processus de la boutique de cadeaux du point de vente est également assez facile à apprendre. La fonction de chat instantané est utile lorsque vous avez besoin de contacter le support technique. C'est agréable de ne pas avoir à attendre aussi longtemps pour obtenir de l'aide. Lorsque vous appelez le support technique, cela peut prendre une demi-heure pour joindre quelqu'un. J'aime aussi le processus de réservation de groupe. L'audit de nuit est très facile à exécuter et à réimprimer des rapports si vous en avez besoin. Je suis également responsable de la comptabilité des réservations d'entreprise et le processus de facturation n'est pas trop difficile à apprendre. Le rapport de vieillissement est un don du ciel et m'aide beaucoup à pouvoir suivre les personnes à contacter pour payer leurs factures. Dans l'ensemble, le passage à la version cloud de Visual Matrix a été une grande amélioration car je peux me connecter et travailler sur des choses depuis chez moi si nécessaire.

Qu’est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Certains utilisateurs estiment que Visual Matrix offre moins de fonctionnalités que d'autres plateformes PMS, telles qu'Opera. Des tâches telles que la gestion de scénarios de paiement multiples ou la gestion des frais accessoires des clients peuvent nécessiter des étapes supplémentaires, ce qui rend le processus moins rationalisé. Il y a eu des situations où les utilisateurs ont eu du mal à accéder à une assistance technique en temps opportun. Dans des situations critiques, le manque d'assistance immédiate peut poser des défis importants pour les opérations hôtelières. Il peut falloir jusqu'à 45 minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone au support technique. La courbe d'apprentissage pour certains nouveaux employés peut être difficile. Nous avons eu de nouvelles recrues qui ont démissionné parce que Visual Matrix était trop difficile à apprendre et cela les a dépassées. Les transitions vers Visual Matrix à partir d'autres systèmes peuvent être difficiles pour certains utilisateurs. Les premiers jours peuvent nécessiter un ajustement à mesure que le personnel se familiarise avec la nouvelle interface et les nouvelles fonctionnalités. Il est important de noter que les expériences avec le logiciel peuvent varier en fonction des besoins individuels et du contexte d'utilisation spécifique. De nombreux utilisateurs trouvent que Visual Matrix est un outil efficace pour la gestion hôtelière, mais il est conseillé de prendre en compte ces inconvénients potentiels lors de l'évaluation de son adéquation à vos opérations. Nous avons également connu de nombreux jours où nos lots de cartes de crédit ne sont pas traités.

United States of America

AGM

Grand hôtel

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Service incroyable de Tracy avec problème d'envoi d'e-mail.

Front desk agent de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Westfield (United States of America)

il y a 13 jours

J'ai récemment rencontré un problème frustrant avec l'envoi d'e-mails contenant des folios et des confirmations de réservation aux clients, qui a commencé après que le mot de passe de messagerie de notre hôtel a été modifié en raison de problèmes de sécurité. Heureusement, Tracy de l'équipe d'assistance de Visual Matrix a résolu le problème en moins de 10 minutes ! Tracy s'est rapidement connectée à distance à mon système et s'est occupée de tout pour moi. Elle a non seulement résolu le problème immédiat, mais a également pris le temps d'expliquer ce qui n'allait pas. J'ai apprécié sa communication claire et la manière professionnelle avec laquelle elle a géré la situation. Pour m'assurer que je pourrais le gérer moi-même à l'avenir, Tracy m'a également envoyé un article utile expliquant comment résoudre le problème s'il se reproduit. Ce qui m'a marqué, c'est l'efficacité avec laquelle Tracy a travaillé pour résoudre le problème et son attitude amicale et positive tout au long du processus. Il est clair que l'équipe de Visual Matrix s'efforce de fournir un service de premier ordre. J'apprécie vraiment leur professionnalisme et leur volonté d'aider de toutes les manières possibles. Dans l'ensemble, mon expérience avec Visual Matrix a été fantastique. Ils sont toujours prêts à aider et c'est rafraîchissant de voir un tel dévouement sincère à la satisfaction du client. Je donnerais à leur support une solide note de 10/10, et je suis reconnaissant de leur engagement continu à aider les clients de manière rapide, professionnelle et efficace.

Après la résolution de mon ticket d'assistance, j'ai reçu plusieurs e-mails avec le même message : « Merci d'être un client apprécié de Visual Matrix. Veuillez consulter votre e-mail pour obtenir une réponse de notre équipe d'assistance, car votre ticket a été résolu et fermé. » Bien que j'apprécie le suivi et la confirmation que mon problème a été résolu, recevoir plusieurs de ces e-mails me semble un peu redondant. Un seul e-mail suffirait à m'informer que le ticket a été fermé. Cela simplifierait la communication et éviterait d'encombrer inutilement ma boîte de réception. À part cela, je n'ai aucune suggestion d'amélioration supplémentaire. L'assistance que j'ai reçue était excellente et je suis très satisfait de la rapidité et du professionnalisme avec lesquels l'équipe de Visual Matrix a traité mon problème. L'expérience globale a été positive et je continue de faire confiance à Visual Matrix pour son service exceptionnel.

Front desk agent

Hôtel moyen

Réponse rapide du support

Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans ElkGroveVillage (United States of America)

il y a 1 mois

Le logiciel est très simple à utiliser et répond très rapidement aux questions. Aide à la résolution du problème en prenant l'accès à l'ordinateur.

Manager

Certains jours, c'est vraiment lent. La plupart du temps, ce logiciel est en panne.

Front Desk de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Redmond (United States of America)

il y a 2 mois

Bien organisé et convivial. Cela peut paraître compliqué au début, mais une fois que vous êtes familiarisé avec le logiciel, il devient beaucoup plus facile à utiliser.

Front Desk

Honnêtement, le personnel est toujours serviable, patient et compréhensif

General Manager de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Enid (United States of America)

La fonction de chat est ma préférée. Ils répondent rapidement et, si nécessaire, ils se connectent à distance et me montrent ce qui doit être fait. Ils m'expliquent toujours les rapports et les erreurs sur les réservations.

General Manager

Excellent service

General Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Prince George (Canada)

Le service attentionné reçu de l'équipe de support, en particulier de l'équipe d'implémentation. Jesus Popoca est un excellent technicien avec de l'expérience.

Canada

résolution rapide fournie et excellent service client

Assistant manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Nashville (United States of America)

il y a 3 mois

J'ai été contacté dès que possible par l'équipe de support technique qui a pu résoudre le problème rapidement en m'expliquant patiemment étape par étape le processus d'accès à distance à mon ordinateur. Ils m'ont également expliqué pourquoi j'étais confronté à ce problème en premier lieu. Cela m'a beaucoup aidé à comprendre le problème.

Assistant manager

Excellent service client.

Front Desk Manager de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Colorado Springs (United States of America)

Aide immédiate disponible. Il y a toujours quelqu'un prêt et disposé à fournir un soutien professionnel. Ils enseignent également, et ne se contentent pas de résoudre les problèmes.

Front Desk Manager

Superbe expérience !

General Manager de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Elizabethtown (United States of America)

il y a 4 mois

Réponse et réponses super rapides à mes questions ! Le chat était facile à parcourir et à utiliser pour la première fois. L'agent a été très utile.

Service.

Frontdesk de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Winkler (Canada)

il y a 5 mois

J'aime les réponses rapides. C'est facile de travailler avec elles. VM est une application facile à apprendre. C'est utile en cas de besoin.

Frontdesk

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 92% recommandée par 2314 hôtels	Gestionnaires de canaux
Canary Technologies 96% recommandée par 1770 hôtels	Enregistrement sans contact +2 more
Actabl 93% recommandée par 1568 hôtels	Planification et gestion des effectifs
Lighthouse 95% recommandée par 1371 hôtels	Évaluation des achats
Duetto 94% recommandée par 577 hôtels	Intelligence d'affaires
M3 89% recommandée par 564 hôtels	Logiciel de comptabilité hôtelière
Cendyn 89% recommandée par 269 hôtels	Systèmes de réservation d'hôtel
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Visual Matrix PMS. Atomize 93% recommandée par 238 hôtels	Systèmes de gestion des revenus
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Visual Matrix PMS. Inn-Flow 97% recommandée par 210 hôtels	Logiciel de comptabilité hôtelière
Sojern 95% recommandée par 165 hôtels	Logiciel de messagerie pour invités

Visual Matrix PMS

Les hôteliers mentionnent le plus souvent

Qu'est-ce que Visual Matrix PMS?

Multi-devise

Chèques cadeaux

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RevPaR & ADR Reports

Transactional Emails (booking, folios, etc)

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Marketing par courriel natif

Moteur de réservation de groupe

Développement de sites Web

Moteur de réservation

Gestionnaire de canaux

Chèques cadeaux

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Guest Communication (SMS Messaging)

Native Email Marketing

Guest profiles

Guest CRM

Multilingue

Multi-devise

Centralized user & role management

Marketing par courriel natif

Gestion des commentaires des clients

Chèques cadeaux

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Guest profiles

Centralized Messaging

Gestion des commentaires des clients

Entretien ménager

Système de gestion immobilière

Automated night audit

Mobile Device Notes & Tasks (Voice-to-Text)

Mobile App

Calendar view

Task Management

Automated reminders

Guest profiles

Tablet/Kiosk Check-in

Payment Requests

Centralized Messaging

Automated Space Optimization

Group functionality

Automated Space Optimization

Gestion des commentaires des clients

Chèques cadeaux

Integrated ID & Passport Scanner

Digital Registration

Guest App

Online Check-in

Online Checkout

Guest Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Tablet/Kiosk Check-in

Entretien ménager

Automated Space Optimization

Housekeeping Mobile App

Real-Time Status Updates

Automated Assignments

Real Time Reporting

Shift Planning

Employee Messaging

Online Checkout

Multi-devise

Chèques cadeaux

Payment Requests

Direct billing

Automated reminders

Integrated Payment Terminal & Card Reader

Module d'achat de taux

Système de gestion immobilière

RevPaR & ADR Reports

Chèques cadeaux

Gestionnaire de canaux

Integrated CRS

Drag-n-Drop Tapechart

Rate Management

Automated Space Optimization