WebRezPro améliore la prestation de services aux clients avec l'intégration d'ALICE
La solution combinée prend en charge la gestion des demandes des clients de l'hôtel, augmentant les temps de réponse du service, la personnalisation et la satisfaction client
Le système de gestion de propriété en nuage WebRezPro (PMS) de World Web Technologies Inc. (WWT) offre désormais une intégration directe avec ALICE, une plate-forme d'exploitation hôtelière de premier plan qui rationalise les communications internes, la gestion des tâches et la prestation de services. La solution combinée permet au personnel de l'hôtel d'accélérer les temps de réponse et la personnalisation du service client.
Axée sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients, ALICE connecte tous les services de l'hôtel via une plate-forme unique pour les communications centralisées du personnel et la gestion des tâches, créant une meilleure expérience client. ALICE fait tomber les barrières entre les départements et les systèmes fragmentés en équipant le personnel de l'hôtel d'outils modernes pour travailler ensemble comme une équipe unifiée pour dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui.
L'intégration directe entre ALICE et WebRezPro donne aux hôtels une vue plus complète de leurs clients et améliore les temps de réponse des clients. En consolidant automatiquement les données de réservation du PMS avec l'application ALICE, l'intégration permet au personnel de l'hôtel d'accéder à toutes les informations pertinentes sur les clients avec les demandes des clients en temps réel et déclenche une messagerie client plus rapide.
« Pendant des années, les hôtels ont trouvé très difficile d'exploiter les informations en temps réel entre les systèmes et cet écart a freiné leur capacité à s'occuper des clients », a déclaré Alex Shashou, président et co-fondateur d'ALICE. « Cette intégration entre ALICE et WebRezPro fait tomber cette barrière, permettant aux hôtels sur les deux plates-formes d'offrir plus facilement un service transparent et de se différencier sur un marché concurrentiel.
Grâce à l'interface, WebRezPro communique automatiquement les données de réservation, y compris les nouvelles réservations, les modifications et les annulations, à ALICE pour une précision et une efficacité accrues des données. Sans interface directe entre les deux systèmes, le personnel de l'hôtel doit vérifier manuellement les données de réservation, ce qui peut entraîner des inexactitudes dans les données, des temps de réponse retardés et des opportunités manquées de personnalisation du service.
« Nous sommes ravis d'offrir à nos clients communs une interface directe avec ALICE, qui aidera davantage les hôteliers à exploiter leurs données pour stimuler les opérations et la satisfaction des clients », a déclaré Frank Verhagen, président de WWT. « ALICE garantit que toute l'équipe de l'hôtel est sur la même longueur d'onde et, en tirant parti des données PMS cruciales, permet au personnel de faire passer le service client au niveau supérieur. »
À propos d'ALICE
ALICE est une plate-forme d'exploitation hôtelière qui favorise l'excellence opérationnelle et des expériences clients significatives. En réunissant tous les départements de l'hôtel avec une plate-forme d'opérations unique pour la communication interne et la gestion des tâches, ALICE aide le personnel de l'hôtel à agir en équipe pour fournir un service toujours excellent. Depuis la création de l'entreprise en 2013, ALICE a acquis une influence significative dans l'industrie, en travaillant avec plus de 2 500 hôtels et des dizaines de milliers d'employés d'hôtels dans de nombreuses grandes marques mondiales, notamment Marriott International, Hilton Hotels & Resorts, Hyatt Hotels Corporation. , Viceroy Hotel Group, Firmdale Hotels, Dream Hotel Group, Fairmont Hotels & Resorts et The Leading Hotels of the World. La société a acquis le fournisseur de technologie de conciergerie GoConcierge en 2017. ALICE est la plateforme technologique officielle du personnel de la marque Forbes Travel Guide 2019, un Inc. Best Workplaces of 2019, un Top 10 Best Places to Work in Hotel Tech par Hotel Tech Report en 2020, lauréat du Meilleur logiciel de conciergerie et finaliste des logiciels de collaboration du personnel (meilleur en Amérique du Nord), d'entretien ménager, de gestion de la maintenance des installations et de maintenance préventive aux HotelTechAwards 2020.
