Le Zion White Bison Resort fusionne ses activités de glamping et de camping-car avec Mews.
Une destination de glamping de premier plan aux États-Unis remplace les systèmes fragmentés par une plateforme hôtelière unique.
Le système d'exploitation Mews, destiné au secteur de l'hôtellerie, a été choisi par le Zion White Bison Resort, destination primée de glamping de luxe et de camping-cars (RV) située près du parc national de Zion dans l'Utah, pour unifier ses opérations, offrir une expérience client sans faille et soutenir sa croissance continue.
En seulement cinq ans, Zion White Bison est devenu l'un des complexes de glamping les plus prisés des États-Unis, proposant des tipis de luxe, des roulottes couvertes et des habitations troglodytiques, ainsi que plus de 150 emplacements pour camping-cars entièrement équipés. Cependant, la gestion de ces deux types d'hébergement distincts impliquait l'utilisation de deux systèmes de gestion distincts, engendrant une complexité opérationnelle et une expérience client inégale.
En s'installant à Mews, le complexe hôtelier regroupera ses activités de glamping et de camping-cars sur une plateforme unique. Grâce à un système unique pour les réservations, les profils clients et le suivi des performances de l'établissement, le complexe simplifiera ses processus quotidiens et offrira une expérience client plus fluide et cohérente.
« Nous recherchions depuis des mois un système capable de gérer efficacement nos activités de glamping et de camping-car », explique Katelin Gollaher, PDG du Zion White Bison Resort. « Avec Mews, nous avons été séduits non seulement par la technologie, mais aussi par l'excellent service client et la possibilité de centraliser toutes les informations. Disposer d'un moteur de réservation unique et d'un système unifié sera un atout considérable pour notre équipe et nos clients. »
Le déménagement à Mews modernisera également des aspects clés de l'expérience client et opérationnelle. Des outils de réservation de groupe intégrés simplifieront les réservations et la facturation pour plusieurs unités, tandis qu'une expérience de réservation plus intuitive aidera les clients à trouver et à choisir plus facilement l'hébergement qui leur convient.
Sur le plan opérationnel, Zion White Bison mettra en œuvre Flexkeeping, une société de Mews, Afin de rationaliser les opérations de ménage et de maintenance dans plus de 190 espaces, le complexe a opté pour Atomize, la solution de gestion des revenus de Mews, pour optimiser la tarification de ses hébergements glamping les plus rentables et mettre en œuvre des stratégies de revenus plus efficaces sur l'ensemble de l'établissement.
« Zion White Bison redéfinit le concept de complexe hôtelier moderne », a déclaré Michael Coscetta, président de Mews. « En intégrant le glamping et les emplacements de camping-cars dans un seul système, ils simplifient les opérations, renforcent les bases de leur croissance et offrent aux clients comme au personnel une expérience unique et cohérente, de la réservation à l’arrivée, en passant par le service sur place et le suivi. »
Pour l'avenir, le complexe prévoit de continuer à enrichir son offre en proposant de nouvelles expériences à ses clients et en poursuivant son développement sur l'ensemble du site. Mews permettra à l'équipe d'évoluer en toute sérénité, sans les contraintes liées à des systèmes obsolètes ou déconnectés.
À propos du Zion White Bison Resort
Le Zion White Bison Resort est un complexe hôtelier de luxe en plein air situé au 400 UT-9 à Virgin, dans l'Utah, à quelques minutes du parc national de Zion. Figurant parmi les cinq meilleurs complexes de glamping des États-Unis, il propose des tipis de luxe, des habitations troglodytiques, des roulottes couvertes et de spacieux emplacements pour camping-cars avec tous les branchements nécessaires. Le complexe offre également des prestations haut de gamme telles qu'une piscine extérieure, une laverie, des sentiers de randonnée le long de la rivière, des terrains de pickleball, un étang de pêche, une boutique Bison Mercantile et la navette Zion Corridor Park & Ride. Le complexe abrite trois bisons blancs et un bison brun, ainsi que leurs veaux, dans son sanctuaire. Une partie des recettes de chaque réservation est consacrée à la préservation et à la sensibilisation aux bisons.
Pour en savoir plus : https://zionwhitebisonresort.com/
