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Review of SiteMinder

10
L'équipe Siteminder est vraiment courtoise et attentionnée, et elle nous aide à répondre à nos besoins.
Assistant eCommerce Manager from 200 to 499 chambre Luxury Hotels in Doha (Qatar)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie que SiteMinder dispose d'un agent IA qui répond rapidement à nos questions, même si, la plupart du temps, nous avons besoin d'un agent humain pour une assistance plus poussée. L'équipe SiteMinder est alors très réactive et toujours prête à intervenir. Je tiens à remercier Abigail pour son aide récente, ainsi que tous les membres de l'équipe pour leur soutien constant.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Ce serait formidable si SiteMinder proposait une option de mappage en masse pour accélérer le processus. Actuellement, je dois mapper chaque plan tarifaire et type de chambre individuellement. Il serait bien plus simple de pouvoir sélectionner un plan tarifaire et de sélectionner en masse toutes les chambres concernées. Ce serait un gain de temps considérable. De plus, une fenêtre récapitulative affichant les plans tarifaires pour chaque canal, à la manière d'un tableau de bord existant, permettrait d'indiquer les plans tarifaires non mappés ou le nombre total de plans tarifaires mappés. Sans oublier la mise à jour en masse des plans tarifaires statiques : actuellement effectuée manuellement, il serait beaucoup plus simple de sélectionner plusieurs types de chambres, canaux, dates et tarifs à appliquer dans une seule colonne, plutôt que de sélectionner manuellement chaque type de chambre et d'appliquer manuellement des tarifs statiques pour un plan tarifaire particulier. La mise à jour automatique des politiques d'annulation serait également très utile, car nombre de nos partenaires la demandent via SiteMinder. Enfin, la possibilité de proposer des promotions ou des réductions saisonnières serait un plus.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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